【正文】 北京萬科 物業(yè)管理 有限公司 員 工 手 冊(cè) 二零零八年 三 月 第一章 公司簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司概述 北京萬科 物業(yè)管理有限公司， 是一家可承接各類型項(xiàng)目的專業(yè)物業(yè)顧問和管理公司。 公司自成立至今，憑借全體員工的不懈努 力、嚴(yán)格的品質(zhì)管理以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為具有物業(yè)管理企業(yè)一 級(jí)資質(zhì)、注冊(cè)資本金 500 萬元、管理面積數(shù)十萬平米、專業(yè)技術(shù)與管理人員 100 余人的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)自成立之初便一貫秉承的“以客戶為中心、以服務(wù)為根本、以客戶的滿意為最終目標(biāo) ” 的方針及任人唯賢的用人原則和嚴(yán)格執(zhí)行的 ISO9001：2021 國(guó)際質(zhì)量 管理 體系及 ISO14001： 2021 環(huán)境質(zhì)量 管理 體系，使燕京都物業(yè)擁有一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、高素質(zhì)的管理與專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，從而確保了燕京都物業(yè)以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?和服務(wù) 為客戶提供專業(yè)、親和、優(yōu)雅的高品位服務(wù)。 經(jīng)過多年的探索 與 實(shí)踐，燕京都物業(yè)積累了針對(duì)寫字樓、住宅、公寓、別墅等不同類型 物業(yè) 的一整套行之有效的物業(yè)管理方法 。 同時(shí)，公司成熟的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與尖端人才的資源及燕京都物業(yè)倡導(dǎo)的“細(xì)節(jié)感受品質(zhì)”與“人性化體貼”的服務(wù)理念和一支具有多行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈 的市場(chǎng)環(huán)境中保持著旺盛的生命力及客戶的高度認(rèn)可。 燕京都物業(yè)將以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客戶群體的服務(wù)，以期塑造成為具有特色品位的一流物業(yè)管理企業(yè) 。 第二節(jié) 員工關(guān)系 一、 公司的 管理理念 管理理念： 誠(chéng)信為先、以人為本、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、專業(yè)高效； 服務(wù)理念： 細(xì)節(jié)感受品質(zhì)； 經(jīng)營(yíng)理念： 以服務(wù)打造品牌、以品牌拓展市場(chǎng)； 服務(wù)方針： 以客戶為中心、以服務(wù)為根本、以客戶的滿意為最終目標(biāo)； 質(zhì)量 環(huán)境 方針： 誠(chéng)信守法，優(yōu)質(zhì)快捷，安全舒適，健康環(huán)保，持續(xù)改進(jìn) ； 二、 員工關(guān)系 公司給每一位員工提供充分的發(fā)展空間，員 工在本職工作中可以充分發(fā)揮本人的聰明才智，積極創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)的成就感。 相互尊重。 公司尊重每位員工的人格尊嚴(yán)，尊重個(gè)人之間因地域、文化、性別、年齡等方面的差異。公司倡導(dǎo)公正、平等地對(duì)待每位員工，不管其地位以及職位的高低，認(rèn)真聽取每位員工的意見和建議。 相互團(tuán)結(jié)。 公司鼓勵(lì)員工之間、部門之間的團(tuán)結(jié)、合作，一切工作從集體利益和全局效益為出發(fā)點(diǎn)，在鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人和集體成就時(shí)更注重于集體成就。公司將團(tuán)隊(duì)精神融入到社會(huì)中去，尋求更多的合作機(jī)會(huì)，為我們的顧客、我們的員工帶來更大的利益。 相互競(jìng)爭(zhēng)。 公司提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，為每位員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作和不斷成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)遇。公司為每位員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的良好環(huán)境，使精益求精、開拓進(jìn)取的精神成為全體員工的發(fā)展動(dòng)力。 三、 員工的職業(yè)準(zhǔn)則 每位員工都是公司的主人，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)和追求的目標(biāo)。 每位員工都是公司的一員，誠(chéng)實(shí)、寬容、相互關(guān)心、相互幫助是每位員工應(yīng)具備的道德標(biāo)準(zhǔn)。 每位員工都是公司的管理員，高效率、低成本、嚴(yán)格管理、規(guī)范操作是每位員工應(yīng)遵守的工作準(zhǔn)則。 每位員工都是獨(dú)立的個(gè)體，獨(dú)立思考、不斷更新、是每位員工應(yīng)有的積極的人生觀。 第三節(jié) 工作體系 一、 公司管理體系 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 副總經(jīng)理、 項(xiàng)目經(jīng)理、 部門經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排好本系統(tǒng)或本部門的工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬員工按時(shí)完成所定的工作目標(biāo)。 員工的工作由上一級(jí)主管安排，并定期匯報(bào)工作進(jìn)度。員工不得推遲或拒絕上級(jí)主管布置的工作和任務(wù)。 每個(gè)員工應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，努力完成工作任務(wù) 。 公司員工劃分為以下級(jí)別：總經(jīng)理級(jí)、副總經(jīng)理級(jí)、 項(xiàng)目 經(jīng)理級(jí)、部門經(jīng)理級(jí)、 主管級(jí)、一般員工級(jí)、試用員工級(jí)。 二、 員工管理 本 手冊(cè) 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 本 手冊(cè) 除薪金福利外，管理層、員工層遵照?qǐng)?zhí)行。適用于經(jīng)物業(yè)公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有員工。 本 手冊(cè) 所稱“公司”指北京燕京都物業(yè)管理有限公司。 本 手冊(cè) 所稱“職務(wù)行為”，指以公司員工身份所構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)管理行為，以及會(huì)影響 其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為。 三、 增補(bǔ)人員 各部門如需 招聘人員 應(yīng)向 人力資源部 提交《人員需求申請(qǐng)表》， 人力資源部 應(yīng)審查該申請(qǐng)是否符合人力資源需求計(jì)劃， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可在計(jì)劃內(nèi)招聘所需人員。 第二章 員工行為準(zhǔn)則 一、 基本規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成公司分配的各項(xiàng)工作，服從各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。 以主人翁的精神，忠誠(chéng)、勤勉地致力于公司業(yè)務(wù)，在不斷實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，取得個(gè)人的良好發(fā)展。 具有敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，隨 時(shí)掌握和研究工作中的新情況和新問題，努力開拓進(jìn)取，以求不斷提高工作能力，增進(jìn)工作效率。 努力培養(yǎng)自主工作和獨(dú)立解決問題的素質(zhì)和能力。 在職 責(zé) 范圍內(nèi)， 敢于抉擇，敢于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 努力學(xué)習(xí)，好學(xué)上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。 愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司形象和利益。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān) 心 和幫助同事。 實(shí)事求是，忠實(shí)坦誠(chéng)，恪盡職守。 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約公司資源。 二、 工作規(guī)范 工作時(shí)間保持良好的工作 狀態(tài) ，注意儀容儀表及精神風(fēng)貌。 工作時(shí)間全身心投入工作，不做任何與工作無關(guān)的事情。 服從公司工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮。 嚴(yán)格遵守公司的職責(zé)分配，堅(jiān)持在職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)從事活動(dòng)。 忠于職守，不 得 自營(yíng)、為他人經(jīng)營(yíng)與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)，不到其他任何單位從事兼職活動(dòng)。 保守公司秘密，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。 遵守回避原則，對(duì)與自身有利害關(guān)系的事項(xiàng)，或涉及與自己有利害 關(guān)系的人員的事項(xiàng)，要主動(dòng)回避或服從公司的調(diào)整。 與客戶交往，應(yīng)堅(jiān)持合法、 正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，反對(duì)以賄賂或其他任何不合法、不道德的手段獲取利益。 不接受客戶的任何禮物，不挪用公司的任何款項(xiàng)。 對(duì)外交際，應(yīng)禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。 1 對(duì)公司因工作需要配發(fā)給員工個(gè)人使用的工具、通訊設(shè)備等，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用，不作不適當(dāng)?shù)挠猛尽? 1 保持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，保持工作場(chǎng)所的安靜、有序。 1 積極鼓勵(lì)員工 向公司提出改善經(jīng)營(yíng)和管理的合理化意見和建議。 1 通過合理的途徑，遵循層層上報(bào)的原則，對(duì)公司不合理、不公正的處理 可 提出申訴。 1 外出辦事要遵守其他單位的相關(guān)制度，維護(hù)公司的榮譽(yù)和形象。 三、 員工溝通 公司一貫提倡簡(jiǎn)單、良好、融洽的人際關(guān)系，同時(shí)提倡員工相互之間及員工與公司之間坦誠(chéng)的溝通。 公司 人力資源部 是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)及申訴處理等方面提供幫助。 公司將通過口頭或書面、定期或不定期的意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理等方面的意見和建議，員工可將自己的真實(shí)想法向公司反饋。 公司定期或不定期地以 會(huì)議、 《公司通訊 》、 燕京都物業(yè) 網(wǎng)頁、郵件、公告板等方式向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營(yíng)管理信息。 員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不公正的對(duì)待時(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見時(shí)，或發(fā)現(xiàn)有違反法律或公司規(guī)章制度的行為時(shí)，可以向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。申訴原則上采取逐級(jí)反映的方式，有特殊情況時(shí)方可越級(jí)申訴。 對(duì)于員工的意見、建議和申訴，公司有關(guān)部門或有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待，并盡快做出處理。 四、 工作協(xié)作 公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動(dòng)參與的原則開展工作。 各崗位人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工 作的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)積極配合。 部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 各部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作任務(wù)時(shí)，為保證工作任務(wù)完成，保護(hù)員工的工作熱情，同時(shí)使責(zé)任明確，應(yīng)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非直接下屬的員工工作中的問題，可提出改進(jìn)建議，但原則上應(yīng)通過當(dāng)事人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理。 第三章 錄用制度 一、 錄用一般規(guī)定 公司聘用員工在綜合考察其學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格等因素的基礎(chǔ)上，公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用。 公司 人力資源部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工的招聘工作。 個(gè)人資料： （ 1） 加入燕京都物業(yè)公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 （ 2） 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給所在單位人力資源部門，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： A、 姓名； B、 家庭地址和電話號(hào)碼； C、 婚姻狀況； D、 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； E、 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 （ 3） 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 二、 錄用條件 與任何其他用人單位不存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系； 誠(chéng)實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新； 遵守公司的規(guī)章制度； 服從主管及公司的安排，有組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 身體健康，無任何 傳染 性疾?。? 試用期全勤； 崗前培訓(xùn)考核合格； 能勝任工作，日常考核合格； 按時(shí)提交錄用時(shí)要求提供的相關(guān)材料并保證所提供材料的真實(shí)性； 符合所任職具體崗位的任職條件。 三、 錄用程序 各部門擬招聘新員工時(shí)，可填寫《人員需求申報(bào)表》交 人力資源部 ，由總經(jīng)理審批 后人力資源部進(jìn)行招聘 。 面試由 人力資源部 會(huì)同用人部門或總經(jīng)理進(jìn)行。通過對(duì)參加面試人員人品、能力、專業(yè)知識(shí)和技能等的考察，決定擬錄用人員部門填寫《人員錄用審批表》后，報(bào) 人力資源部 ，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí) 施。 人力資源部 通知擬錄用人員自行去指定的醫(yī)院體檢，并在指定的期限內(nèi)將體檢結(jié)果報(bào)公司 人力資源部 。 對(duì)體檢合格的人員， 人力資源部 通知其在指定的期限內(nèi)到公司報(bào)到。 報(bào)到：擬錄用員工在公司指定的期限內(nèi)到公司報(bào)到，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫《工作申請(qǐng)表》，并向 人力資源部 出具或提交：本人有效身份證原件及復(fù)印件一份；最高學(xué)歷證明原件及復(fù)印件一份；從事崗位工作所需要的或錄用條件所要求的技術(shù)等級(jí)或職稱證書的原件及復(fù)印件一份；近期 一 寸免冠照片兩張。復(fù)印件在與原件核對(duì)無誤后退還員工。 應(yīng)屆畢業(yè)生還應(yīng)當(dāng)提供 在校期間成績(jī)單的原件及復(fù)印件一份。 在其他單位工作過的人員 根據(jù)情況 提交原單位出具的離職證明； 錄用：上述手續(xù)辦完以后，公司與員工簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同，公司 職工登記表 。 入職引導(dǎo)人 試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解 該員工 工 作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集 中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位 置 、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè) 備、用餐、搭乘班車等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 四、 試用及轉(zhuǎn)正 試用期一般 為一至三個(gè)月， 勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同另有約定的從其約定。 用人部門在新員工試用期間負(fù)責(zé)全面考察新員工的各項(xiàng)能力、素質(zhì)是否符合崗位任職條件。部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工在試用期間的