【正文】 北京萬科 物業(yè)管理 有限公司 員 工 手 冊 二零零八年 三 月 第一章 公司簡介 第一節(jié) 公司概述 北京萬科 物業(yè)管理有限公司， 是一家可承接各類型項目的專業(yè)物業(yè)顧問和管理公司。 公司自成立至今，憑借全體員工的不懈努 力、嚴格的品質(zhì)管理以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為具有物業(yè)管理企業(yè)一 級資質(zhì)、注冊資本金 500 萬元、管理面積數(shù)十萬平米、專業(yè)技術(shù)與管理人員 100 余人的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。同時，企業(yè)自成立之初便一貫秉承的“以客戶為中心、以服務(wù)為根本、以客戶的滿意為最終目標 ” 的方針及任人唯賢的用人原則和嚴格執(zhí)行的 ISO9001：2021 國際質(zhì)量 管理 體系及 ISO14001： 2021 環(huán)境質(zhì)量 管理 體系，使燕京都物業(yè)擁有一支懂經(jīng)營、會管理、高素質(zhì)的管理與專業(yè)技術(shù)隊伍，從而確保了燕京都物業(yè)以規(guī)范、標準、嚴謹?shù)墓芾?和服務(wù) 為客戶提供專業(yè)、親和、優(yōu)雅的高品位服務(wù)。 經(jīng)過多年的探索 與 實踐，燕京都物業(yè)積累了針對寫字樓、住宅、公寓、別墅等不同類型 物業(yè) 的一整套行之有效的物業(yè)管理方法 。 同時，公司成熟的物業(yè)管理運營經(jīng)驗與尖端人才的資源及燕京都物業(yè)倡導的“細節(jié)感受品質(zhì)”與“人性化體貼”的服務(wù)理念和一支具有多行業(yè)知識經(jīng)驗的管理團隊，使企業(yè)在競爭激烈 的市場環(huán)境中保持著旺盛的生命力及客戶的高度認可。 燕京都物業(yè)將以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客戶群體的服務(wù)，以期塑造成為具有特色品位的一流物業(yè)管理企業(yè) 。 第二節(jié) 員工關(guān)系 一、 公司的 管理理念 管理理念： 誠信為先、以人為本、團結(jié)創(chuàng)新、專業(yè)高效； 服務(wù)理念： 細節(jié)感受品質(zhì)； 經(jīng)營理念： 以服務(wù)打造品牌、以品牌拓展市場； 服務(wù)方針： 以客戶為中心、以服務(wù)為根本、以客戶的滿意為最終目標； 質(zhì)量 環(huán)境 方針： 誠信守法，優(yōu)質(zhì)快捷，安全舒適，健康環(huán)保，持續(xù)改進 ； 二、 員工關(guān)系 公司給每一位員工提供充分的發(fā)展空間，員 工在本職工作中可以充分發(fā)揮本人的聰明才智，積極創(chuàng)新，實現(xiàn)自己事業(yè)的成就感。 相互尊重。 公司尊重每位員工的人格尊嚴，尊重個人之間因地域、文化、性別、年齡等方面的差異。公司倡導公正、平等地對待每位員工，不管其地位以及職位的高低，認真聽取每位員工的意見和建議。 相互團結(jié)。 公司鼓勵員工之間、部門之間的團結(jié)、合作，一切工作從集體利益和全局效益為出發(fā)點，在鼓勵并獎勵個人和集體成就時更注重于集體成就。公司將團隊精神融入到社會中去，尋求更多的合作機會，為我們的顧客、我們的員工帶來更大的利益。 相互競爭。 公司提倡公平競爭，優(yōu)勝劣汰，為每位員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作和不斷成長發(fā)展的機遇。公司為每位員工創(chuàng)造一個學習新知識、新技術(shù)的良好環(huán)境，使精益求精、開拓進取的精神成為全體員工的發(fā)展動力。 三、 員工的職業(yè)準則 每位員工都是公司的主人，忠誠、奉獻、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展是每位員工應(yīng)盡的職責和追求的目標。 每位員工都是公司的一員，誠實、寬容、相互關(guān)心、相互幫助是每位員工應(yīng)具備的道德標準。 每位員工都是公司的管理員，高效率、低成本、嚴格管理、規(guī)范操作是每位員工應(yīng)遵守的工作準則。 每位員工都是獨立的個體，獨立思考、不斷更新、是每位員工應(yīng)有的積極的人生觀。 第三節(jié) 工作體系 一、 公司管理體系 公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。 副總經(jīng)理、 項目經(jīng)理、 部門經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責安排好本系統(tǒng)或本部門的工作任務(wù)，并負責督導下屬員工按時完成所定的工作目標。 員工的工作由上一級主管安排，并定期匯報工作進度。員工不得推遲或拒絕上級主管布置的工作和任務(wù)。 每個員工應(yīng)根據(jù)崗位職責規(guī)定的工作內(nèi)容和要求，認真履行本崗位職責，努力完成工作任務(wù) 。 公司員工劃分為以下級別：總經(jīng)理級、副總經(jīng)理級、 項目 經(jīng)理級、部門經(jīng)理級、 主管級、一般員工級、試用員工級。 二、 員工管理 本 手冊 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責任和義務(wù)的詳盡資料。 本 手冊 除薪金福利外，管理層、員工層遵照執(zhí)行。適用于經(jīng)物業(yè)公司人力資源部批準錄用的所有員工。 本 手冊 所稱“公司”指北京燕京都物業(yè)管理有限公司。 本 手冊 所稱“職務(wù)行為”，指以公司員工身份所構(gòu)成的經(jīng)營管理行為，以及會影響 其正常履行職務(wù)的個人行為。 三、 增補人員 各部門如需 招聘人員 應(yīng)向 人力資源部 提交《人員需求申請表》， 人力資源部 應(yīng)審查該申請是否符合人力資源需求計劃， 經(jīng)總經(jīng)理批準后可在計劃內(nèi)招聘所需人員。 第二章 員工行為準則 一、 基本規(guī)范 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真負責地完成公司分配的各項工作，服從各級主管人員的領(lǐng)導、指揮、監(jiān)督和評價。 以主人翁的精神，忠誠、勤勉地致力于公司業(yè)務(wù)，在不斷實現(xiàn)公司目標的同時，取得個人的良好發(fā)展。 具有敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，隨 時掌握和研究工作中的新情況和新問題，努力開拓進取，以求不斷提高工作能力，增進工作效率。 努力培養(yǎng)自主工作和獨立解決問題的素質(zhì)和能力。 在職 責 范圍內(nèi)， 敢于抉擇，敢于承擔應(yīng)負的責任。 努力學習，好學上進，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。 愛崗敬業(yè)，誠實守信，維護公司形象和利益。 尊敬領(lǐng)導，團結(jié)協(xié)作，關(guān) 心 和幫助同事。 實事求是，忠實坦誠，恪盡職守。 愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約公司資源。 二、 工作規(guī)范 工作時間保持良好的工作 狀態(tài) ，注意儀容儀表及精神風貌。 工作時間全身心投入工作，不做任何與工作無關(guān)的事情。 服從公司工作安排、調(diào)動和指揮。 嚴格遵守公司的職責分配，堅持在職責和權(quán)限范圍內(nèi)從事活動。 忠于職守，不 得 自營、為他人經(jīng)營與公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)，不到其他任何單位從事兼職活動。 保守公司秘密，嚴格遵守公司保密規(guī)定。 遵守回避原則，對與自身有利害關(guān)系的事項，或涉及與自己有利害 關(guān)系的人員的事項，要主動回避或服從公司的調(diào)整。 與客戶交往，應(yīng)堅持合法、 正當?shù)穆殬I(yè)道德，反對以賄賂或其他任何不合法、不道德的手段獲取利益。 不接受客戶的任何禮物，不挪用公司的任何款項。 對外交際，應(yīng)禮貌大方，簡樸務(wù)實。 1 對公司因工作需要配發(fā)給員工個人使用的工具、通訊設(shè)備等，嚴格按照公司規(guī)定使用，不作不適當?shù)挠猛尽? 1 保持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，保持工作場所的安靜、有序。 1 積極鼓勵員工 向公司提出改善經(jīng)營和管理的合理化意見和建議。 1 通過合理的途徑，遵循層層上報的原則，對公司不合理、不公正的處理 可 提出申訴。 1 外出辦事要遵守其他單位的相關(guān)制度，維護公司的榮譽和形象。 三、 員工溝通 公司一貫提倡簡單、良好、融洽的人際關(guān)系，同時提倡員工相互之間及員工與公司之間坦誠的溝通。 公司 人力資源部 是員工關(guān)系與溝通的主要責任機構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導及申訴處理等方面提供幫助。 公司將通過口頭或書面、定期或不定期的意見調(diào)查向員工征詢對公司經(jīng)營、管理等方面的意見和建議，員工可將自己的真實想法向公司反饋。 公司定期或不定期地以 會議、 《公司通訊 》、 燕京都物業(yè) 網(wǎng)頁、郵件、公告板等方式向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息。 員工認為個人利益受到不公正的對待時，對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見時，或發(fā)現(xiàn)有違反法律或公司規(guī)章制度的行為時，可以向主管領(lǐng)導申訴。申訴原則上采取逐級反映的方式，有特殊情況時方可越級申訴。 對于員工的意見、建議和申訴，公司有關(guān)部門或有關(guān)人員應(yīng)當正確對待，并盡快做出處理。 四、 工作協(xié)作 公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動參與的原則開展工作。 各崗位人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工 作的同時，在其它部門需要協(xié)助時，應(yīng)積極配合。 部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。 各部門領(lǐng)導安排工作任務(wù)時，為保證工作任務(wù)完成，保護員工的工作熱情，同時使責任明確，應(yīng)實行垂直領(lǐng)導。 各級領(lǐng)導對非直接下屬的員工工作中的問題，可提出改進建議，但原則上應(yīng)通過當事人的主管領(lǐng)導進行管理。 第三章 錄用制度 一、 錄用一般規(guī)定 公司聘用員工在綜合考察其學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格等因素的基礎(chǔ)上，公平競爭、擇優(yōu)錄用。 公司 人力資源部 統(tǒng)一負責員工的招聘工作。 個人資料： （ 1） 加入燕京都物業(yè)公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準確的個人資料。 （ 2） 當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益： A、 姓名； B、 家庭地址和電話號碼； C、 婚姻狀況； D、 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人； E、 培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。 （ 3） 公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。 二、 錄用條件 與任何其他用人單位不存在勞動或勞務(wù)關(guān)系； 誠實守信，愛崗敬業(yè)，積極進取，勇于創(chuàng)新； 遵守公司的規(guī)章制度； 服從主管及公司的安排，有組織紀律性和團隊協(xié)作精神； 身體健康，無任何 傳染 性疾病； 試用期全勤； 崗前培訓考核合格； 能勝任工作，日常考核合格； 按時提交錄用時要求提供的相關(guān)材料并保證所提供材料的真實性； 符合所任職具體崗位的任職條件。 三、 錄用程序 各部門擬招聘新員工時，可填寫《人員需求申報表》交 人力資源部 ，由總經(jīng)理審批 后人力資源部進行招聘 。 面試由 人力資源部 會同用人部門或總經(jīng)理進行。通過對參加面試人員人品、能力、專業(yè)知識和技能等的考察，決定擬錄用人員部門填寫《人員錄用審批表》后，報 人力資源部 ，經(jīng)總經(jīng)理批準后實 施。 人力資源部 通知擬錄用人員自行去指定的醫(yī)院體檢，并在指定的期限內(nèi)將體檢結(jié)果報公司 人力資源部 。 對體檢合格的人員， 人力資源部 通知其在指定的期限內(nèi)到公司報到。 報到：擬錄用員工在公司指定的期限內(nèi)到公司報到，應(yīng)當如實填寫《工作申請表》，并向 人力資源部 出具或提交：本人有效身份證原件及復(fù)印件一份；最高學歷證明原件及復(fù)印件一份；從事崗位工作所需要的或錄用條件所要求的技術(shù)等級或職稱證書的原件及復(fù)印件一份；近期 一 寸免冠照片兩張。復(fù)印件在與原件核對無誤后退還員工。 應(yīng)屆畢業(yè)生還應(yīng)當提供 在校期間成績單的原件及復(fù)印件一份。 在其他單位工作過的人員 根據(jù)情況 提交原單位出具的離職證明； 錄用：上述手續(xù)辦完以后，公司與員工簽訂勞動合同或勞務(wù)合同，公司 職工登記表 。 入職引導人 試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。入職引導人的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解 該員工 工 作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集 中培訓的時間，確認并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位 置 、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè) 備、用餐、搭乘班車等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑恕? 四、 試用及轉(zhuǎn)正 試用期一般 為一至三個月， 勞動合同或勞務(wù)合同另有約定的從其約定。 用人部門在新員工試用期間負責全面考察新員工的各項能力、素質(zhì)是否符合崗位任職條件。部門經(jīng)理及以上級別員工在試用期間的