【正文】 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 博深 BOShen 5S 系列教材之一 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 前 言 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 實施 5S 管理，創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境，是每個企業(yè)管理者的期望，希望能有一本既講理論，又有實際操作的指導教材。 5S 活動培訓教材是集廣東博深質量管理工程咨詢有限公司顧問師多年積累和企業(yè)咨詢經驗，總結編制的一套實施辦法教材。 本教材共分五章，第一章講術 5S 基本概念，第二章講述 5S 與各管理系統(tǒng)的關第，第三章主要講述在推行 5S 活動的技巧，第四章重點講述實施 5S 活動的有 關定置管理，第五章介紹開展 5S 活動的工作程序，并附有開展活動的檢查表。 本書由胡景華顧問師主筆編寫；王彬顧問師擔任審核；同時得到博深公司（ B0Shen）各位咨詢師的指點。 由于編寫時間倉促，不足之處，敬請批評指正，懇誠探討。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 目 錄 第一章： 5S 基本概編 第二章： 5S 與各管理系統(tǒng)的關系 第三章： 5S 執(zhí)行技巧 第四章：定置管理的實施 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 第五章：開展“ 5S”活動程序 第一章 5S 基本概編 我們有下列“癥狀”嗎？ 在工作中常常會出現(xiàn)以下情況： a) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 b) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 c) 沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間 d) 工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒 e) 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻 f) 環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳 g) 制訂好的計劃，事務一忙就“延誤”了 h) 材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間； i) 生產現(xiàn)場設備灰塵很厚，長時間未清掃，有用和無用的物品同時存放，活動場 所變得很?。? j) 生產車道路被堵塞，行人、搬運無法通過。 如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方 —— 推行 5S 管理。 5S 是什么？ a) 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 撤除不需要的東西； b) 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理； c) 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； d) 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； e) 修養(yǎng)：通過進行上述 4S 的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。 5S 之來源 5S 管理源于日本，指的是在生產現(xiàn)場，對材料，設備人員等生產要素開展相應的整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)等活動，為其他管理活動奠定良好的基礎，是日本產品品質得以迅猛提高行銷全球的成功之處。 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的日語外來詞匯的羅馬文拼寫時，它們的第一個字母都為 S，所以日本人又稱之為 5S，近年來，隨著人們對這一活動的不斷深入認識，有人又添加了“堅持、習慣”等兩項內容，分別稱為 6S 或 7S 活動。 5S 之釋解 整理整頓的含義 整理整頓是塑造良好工作環(huán)境的方法。 “工作環(huán)境”包括： a) 工廠周邊、外圍； b) 廠房建筑的本身； c) 辦公室； 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 d) 空地、馬路； e) 機器、設備及其配置； f) 工作場所； g) 倉庫場地； h) 通風； i) 照明； j) 溫濕度。 即工作環(huán)境為所有廠內外有形設備和無形條件的總稱 因此，整理、整頓則是將上列工作環(huán)境設法整理、清潔使一切物品都能排列整齊，井然有序，讓在里面工作的員工都感受到明朗愉快的氣氛，從而滿足人們的心理需要，達 到提高效率。 日本整理、整頓的含義在開展整理、整頓活動時，由于內容具體而實在，故將整理整頓簡化為 5 個詞進行概括，同時給下了非常明確的定義，員工不但一聽就懂，而且能做。 5S 之間的關系（見圖 1） 5S 活動推進層次（見圖 2） 第 1 個 S 整理 將有用的東西 定出位置放置 第 5 個 S 修養(yǎng) 第 4 個 S 清潔 第 3 個 S 清掃 第 2 個 S 整頓 地點 物品 區(qū)分“要用”與“不用”的東西 保持美觀整潔 使員工養(yǎng)成良好習慣遵守各項規(guī)章制度 將不需要的東西徹底清掃干凈 安全衛(wèi)生 現(xiàn)場美化 整理 整頓 清掃 創(chuàng)造空間 盡地之利 場地利用 圖 1 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5S 活動的重點：修養(yǎng) 從推進層次圖中可以看出，整理、整頓、 清掃、清潔的對象是“場地”，“物品”。修養(yǎng)的對象則是人，而“人”是企業(yè)最重要的資源，我們可以從“企業(yè)”的“企”字中分析人在企業(yè)中的重要，所謂“企”字是由“人”和“止”組成，“人”走了企業(yè)也就?！爸埂?，所以在企業(yè)經營中，人的問題處置的好，人心穩(wěn)定，企業(yè)就興旺發(fā)達。 在 5S 活動中，我們應不厭其煩地教育員工做好整理、整頓、清掃工作，其目的不只是希望他們將東西擺好，設備擦干凈，最主要的是通過細鎖單調的動作中，潛移默化，改變他們的思想，使它們養(yǎng)成良好的習慣，進而能依照規(guī)定的事項（廠紀、廠規(guī)、各種規(guī)章制度，標準化作業(yè)規(guī) 程）來行動，變成一個有高尚情操的真正優(yōu)秀員工。 總之， 5S 活動是種人性的素質的提高，道德修養(yǎng)的提升，最終目的在于“教育”育新“人”。 推行 5S 的的理由作用及目的 推行 5S 的理由 實踐證明 5S 推行不良，會產生下列不良后果。 a) 影響人們的工作情緒； b) 造成職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故； c) 降低設備的精度及使用壽命； d) 由于標識不清而造成誤用； e) 影響工作和產品質量。 推行 5S 管理的作用 a) 提供一個舒適的工作環(huán)境； b) 提供一個安全的作業(yè)場所； c) 塑造一個企業(yè)的優(yōu)良形象，提高員工工作熱情和敬業(yè)精神； d) 穩(wěn)定產品的質量水平； e) 提高工作效率降低消耗； f) 增加設備的使用壽命減少維修費用。 推行管理的目的 a) 員工作業(yè)出錯機會減少，不良品下降，品質上升； b) 提高土氣； 人 心 美 儀 最 終 目 標 修養(yǎng) 清潔 圖 2 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 c) 避免不必要的等待和查找，提高了工作效率； d) 資源得以合理配置和使用，減少浪費； e) 整潔的作業(yè)環(huán)境給客戶留下深刻印象，提高公司整體形象； f) 通道暢通無阻，各種標識清楚顯眼，人身安全有保障； g) 為其他管理活動的順利開展打下基礎。 第二章 5S 與各管理系統(tǒng)的關系 5S 與管理合理化關系 5S 與管理合理化之間的關系（見圖 3） 整理 管 理 要 與 不 要 的 東 西 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) 提 高 機 器 設 備 效 率 減 少 空 間 上 的 浪 費 減 少 時 間 上 的 浪 費 維 持 工 作 場 所 的 整 潔 養(yǎng) 成 良 好 的 工 作 習 慣 減少機器設備的故障率 落實機器設備維修保養(yǎng)計劃 消除品質異常事故的發(fā)生 提高產品品位及公司形象 消除各種污染源 提升人員的工作效能 消除各種管理上的突發(fā)狀況 介高尚 養(yǎng)成人員的自主管理 提高物品架子柜子的利用率 降低材料半成品成品的庫存 做好生產前的準備工作 縮短換 線 時間 提高生產線的作業(yè)效率 管理合理化 圖 3 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5S 與企業(yè)改善的關系（見表 1） 表 1 5S 對象 意義 目的 實施檢查 方法 使用工具 目標 整理 物品 空間 區(qū)分要與不要東西 丟棄或處理不要的東西 保