xx公司十二五期間及20xx年工作總結(jié)和“十三五”期間及20xx年工作打算(已修改)
2025-02-22 08:36 本頁面
【正文】 xx 公司十二五期間及 2021 年工作總結(jié)和“十三五”期間及 2021年工作打算 一、公司“十二五”期間工作回顧 “十二五”期間， XX 公司在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和市移動公司的指導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的 “十八大”及“十八屆四中、五中全會”精神，積極落實省公司“保發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、保穩(wěn)定、促和諧”的核心策略，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，較好地完成了市公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。 積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，提升市場掌控力 面對競爭對手的強(qiáng)烈攻勢和市場的快速變化。貫徹落實集團(tuán)公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、廉潔健康”三篇文章，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面，深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，有效促進(jìn)從以語音經(jīng)營為主向語音、流量經(jīng)營并重；加快積累基礎(chǔ)設(shè)施資源；發(fā)揮優(yōu)勢，有所作為，積極構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位。按照省公司全業(yè)務(wù)發(fā)展總體工作思路，深化實踐 “ 做全業(yè)務(wù)領(lǐng)域有力競爭者”的戰(zhàn)略定位，拓增量、保存量，做大調(diào)優(yōu)市場，取得較好成績。十二五期間發(fā)展用戶 X 萬戶，有效拓展了農(nóng)村市場，累計用戶 XX萬戶，全市排名第五，其中 4G客戶新增 X萬戶，全市排名第四，家庭寬帶累計到達(dá)用戶數(shù) XX余戶，凈增率 XX%，全市排名第三，為地方財政增收千萬余元。 全業(yè)務(wù)整合營銷做好信息化支撐： 以移動信息化項目加強(qiáng)與政府各職能部門的合作，為政府職能部門提供“電子化辦公系統(tǒng)”、“移動集團(tuán)號簿 ” 、“警務(wù)通”、“新農(nóng)合系統(tǒng)”、“ HIS病例系統(tǒng)”、中石化系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用卡，集團(tuán)專線累計到達(dá)用戶數(shù) XX 家，專線數(shù) XX 條， IMS業(yè)務(wù)固話終端累計到達(dá)數(shù) XX 臺， IMS融合 V網(wǎng)關(guān)聯(lián)手機(jī)用戶數(shù) XX戶。開發(fā)“ XX時訊”手機(jī)報， 實時的發(fā)送我縣時政要聞，動態(tài)新聞，讓各級部門隨時掌握我縣動態(tài)，全縣股級干部以上的人員均已開通使用。 推進(jìn)“校 信通”深度營銷。 渠道轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn) : 加強(qiáng)渠道門店統(tǒng)一裝修、功能布局，推進(jìn)渠道體系面向終端銷售、流量經(jīng)營進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型。新增特許營業(yè)廳 XX 個，累計達(dá)到 XX個特許營業(yè)廳， XX 個村級渠道代理店， XX個電子渠道，方便客戶隨處隨時辦理業(yè)務(wù)。 強(qiáng)化服務(wù)支撐能力增強(qiáng) :開展“便捷服務(wù)，滿意 100” 主題活動，強(qiáng)化服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，重點改善業(yè)務(wù)辦理等候時間長等問題。通過經(jīng)驗共享、服務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員服務(wù)能力。加大服務(wù)對營銷的支撐力度，從單一化服務(wù)向服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)變。 重客戶強(qiáng)感知，提升網(wǎng)絡(luò)競爭力。 十二五以來，移動公司提出了“用智慧和汗水搶時間、用管理和效率爭速度”的口號。 快速提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，承擔(dān)發(fā)展民族通信品牌重任 。五年內(nèi)，移動網(wǎng)絡(luò)快速轉(zhuǎn)型從第二代 2G 發(fā)展到第三代 3G，以肩負(fù)發(fā)展民族知識產(chǎn)權(quán) 4GTD－ LTE 的重任，首家試用并成功商用 4GTD－ LTE網(wǎng)絡(luò)。 深入開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 集中人力財力，做好設(shè)備替換后的優(yōu)化，使移動網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)在全縣第三方測試中達(dá)到優(yōu)秀。提升 TD網(wǎng)絡(luò)承載能力，激發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促進(jìn)流量經(jīng)營，緩解現(xiàn)網(wǎng)壓力，提高承載能力，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。 有效降低網(wǎng)絡(luò)投訴。 開展“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò) 精彩提升”活動，通過短信、彩信、網(wǎng)站等途徑收集客戶意見，對 XX件客戶反映的問題逐一進(jìn)行排查，制定詳細(xì)的解決方案。截止到十二五末，移動公司 2G基站達(dá) XX 個、 3G基站達(dá) XX個、 4G基站達(dá) XX個， 建設(shè) 3000KM光纜皮長，累計投資達(dá) X 億元。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)軟實力 以“抓好理論學(xué)習(xí)，突出實踐特色，找準(zhǔn)問題癥結(jié)、開拓發(fā)展思路”為主線扎實有效地開展活動。多種形式組織黨員深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，立足崗位踐行科學(xué)發(fā)展觀。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上。并加大班組建設(shè)力度，制定了班組文化建設(shè)三年實施綱要，開展了以“群星璀璨
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