【正文】 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 1 頁 共 78 頁 前 言 近年來，我國房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，各種商業(yè)大樓、辦公大樓、住宅小區(qū)、寫字樓、酒店等迅速崛起。房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進了物業(yè)管理的誕生。物業(yè)管理是人們對房屋、公共設施、公用設備及相關場地實施維護和管理的一種活動，之所以成為一種專業(yè)化、社會化的行業(yè)，則維系于現(xiàn)代化城市的形成和城市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為一個新興的行業(yè)，物業(yè)管理的興起和發(fā)展，離不開理論的指導和實踐的檢驗，物業(yè)管理企業(yè)追求更高的目標，推行 ISO9000，追求一種行之有效的管理方法，所有的這一切，均離不開物業(yè)管理信息系統(tǒng)的引進和使用。 為規(guī)范北京市物 業(yè)管理服務，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，北京市房屋土地管理局 99年 3月印發(fā)了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務基本要求（試行）》。 《基本要求》要求物業(yè)管理企業(yè)以“業(yè)主和住戶至上、服務第一”為宗旨，堅持方便業(yè)主和住戶、文明服務原則，主要對常規(guī)公共性物業(yè)管理服務進行了規(guī)范，共包括服務宗旨與原則、房屋及公共設施設備的維修和管理、保潔服務、保安服務、綠化管理、消防管理、車輛管理、裝修管理、代收代繳服務、檔案資料管理十項內(nèi)容。 為了配合物業(yè)管理公司在管理上達到《基本要求》，研制開發(fā)了《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》，她繼承了國內(nèi)十 數(shù)家大型物業(yè)管理公司的先進管理經(jīng)驗和行之有效的管理方法。她以實用為本，提高工作效率為主，以提高管理公司對客戶的服務水平、為管理公司節(jié)資增效、達到并超過《基本要求》為目標，完全適合北京及外地的物業(yè)管理。 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》在設計上具有信息全面，自定義設置，計算、統(tǒng)計方法靈活，使用方便，界面風格友好，流程簡潔、明晰易于操作等特點。并且完全符合物業(yè)管理的《基本要求》，它分為： 《系統(tǒng)維護》 《公司概貌》 《資源管理》 《收費管理》 《維修管理》 《人事管理》 《保潔管理》 《綠化管理》 《保安管理》 《 圖案管理》 《文案管理》 《投訴管理》 《查詢報表》 《庫存管理》 共十四個模塊。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 2 頁 共 78 頁 居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 2021版 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》是為適應現(xiàn)代多元化的物業(yè)管理形式而設計開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理公司提供一整套物業(yè)管理解決方案。該系統(tǒng)目標是將物業(yè)管理公司的業(yè)務管理及內(nèi)部管理工作實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化，從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性；亦使管理工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來，有更多的精力從事深層次管理的工作。該系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)公司建立一個完 善的房屋出售、出租及物業(yè)管理系統(tǒng)，進一步提高物業(yè)公司對客戶的服務水平，提高公司形象。 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》在需求分析和系統(tǒng)設計初期，詳細調(diào)查了北京市和其它大、中城市物業(yè)管理公司的實際業(yè)務操作，仔細分析了物業(yè)公司在業(yè)務處理中的每一個環(huán)節(jié)，充分考慮到軟件的實用性，在方便操作者的錄入工作、操作方式的快捷和靈活性方面，具有許多獨到的特點。隨著我們對物業(yè)管理業(yè)務的不斷深入了解和數(shù)十家用戶的使用反饋，公司推出了全新的《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 2021版》 ,新的 2021版在數(shù)據(jù)安全性、可操作性、靈活性等方面都有了顯著的提高。 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 2021版》采用了最新的開發(fā)工具 Delphi ，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性、一致性、容錯性更強。 2021版 允許用戶自定義錄入界面 ，用戶可根據(jù)不同物業(yè)公司的業(yè)務需要定義錄入界面的內(nèi)容。例如，房間信息中原有建筑面積、使用面積、陽臺面積等輸入項目，您可以自己增加一項客廳面積、也可以把陽臺面積這一項去掉。 系統(tǒng)建立了大量數(shù)據(jù)字典 (助輸入代碼 )。用戶基本不需要重復錄入漢字，也無需記憶代碼，只需從系統(tǒng)提供的列表中選擇相關條目即可，使錄入、修改數(shù)據(jù)的工作 量大大減少。系統(tǒng)同時允許用戶自己定義、增加數(shù)據(jù)字典，也允許用戶給自定義的輸入項目設置數(shù)據(jù)字典。 2021 版改進了系統(tǒng)的 復制 功能、所有基礎信息如樓信息、房間信息、客戶信息、合同信息等都可進行復制另存，復制功能更方便、靈活，大大減輕了數(shù)據(jù)的錄入工作。 收費計算、統(tǒng)計迅速準確。所有必須計算、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)項，均可迅速自動處理，完全替代手工勞作。 2021版改進了系統(tǒng)的收費項目設置、收費項目完全由用戶自定義、并可設置收費項目的收費周期、收費對象 、收費的有效期等。 2021版改進了系統(tǒng)的收費 管理、用戶可按照多種方式進行收費，可一次對多個房間或多個收費項目收費，并可方便的對預收、欠收、抵押金等進行處理。 2021版增加了 按合同收費 、使收費管理更加規(guī)范、有序?？蛇m合普通居住小區(qū)、寫字樓等不同的物業(yè)管理公司的管理需要。 2021版改進了報表系統(tǒng)，可處理租金計算表等多種復雜報表，更加符合用戶的使用習慣。 2021版增加了權限控制功能，方便系統(tǒng)管理員對操作員的管理。 2021版增加了用戶管理和日志處理功能。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 3 頁 共 78 頁 《居住小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)》 2021版 與其他同類產(chǎn)品相比的特殊優(yōu)點： 所有物業(yè)資源信息的字段內(nèi)容及數(shù)量可以自定義； 所有與收費有關的收費項目、收費方式等可以自定義； 符合《物業(yè)管理的基本要求》； 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求按照操作管理員的所屬部門而重新組合、配置系統(tǒng)結構，也可 以完全按照業(yè)務功能而重新配置結構及界面，使用更方便； 軟件可存儲信息量大、數(shù)據(jù)安全性高，采用最新的 DELPHI ， SQL SERVER 2021 數(shù)據(jù)庫后臺，并且可方便的移植到其他數(shù)據(jù)庫。 軟件具有很好的安全保密性，可以為不同的操作員設 置不同的權限（只讀、可讀可修改 等），對模塊也有權限控制。 通過軟件可以進行用戶的管理，方便的日志功能，可以掌握所有操作人員的工作情況。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 4 頁 共 78 頁 目 錄 第一章 《 物業(yè)管理軟件的基本操作》 1. 1 系統(tǒng)的安裝、啟動、退出及基本操作 …………………………………………………………… ..6 第二章 《系統(tǒng)維護》 功能簡介及操作流程 ……………………………………………………………………………… ...9 第三章 《公司概貌》 、 功能簡介及操作流程 ……………………………………………………………………………… ..15 第四章 《資源管理》 、 功能簡介及操作流程 ……………………………………………………………………………… ..19 新增物信息 ………………………………………………………………………………………… ..21 新增人信息 ………………………………………………………………………………………… ..24 第五章 《收費管理》 功能簡介及操作流程 ……………… ……………………………………………………………… .35 普通費用 …………………………………………………………………………………………… 35 第六章 《維修管理》 功能介紹及操作流程 ……………………………………………………………………………… .49 第七章 《庫存管理》 7. 1 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… .56 第八章 《查詢報表》 功能簡介及操作方法 …………………………………………………………………………… … .59 第九章 《投訴管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..60 第十章 《文檔管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..62 第十一章 《保安管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..64 第十二章 《人事管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..69 第 十三章 《圖案管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..72 第十四章 《保潔管理》 功能簡介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..74 第十五章 《綠化管理》 功能簡介及操作方法 ………………………………………………………………………………..7 7 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 5 頁 共 78 頁 基本操作 系統(tǒng)的安裝、啟動、退出 本節(jié)主要講述《居住小區(qū)物業(yè)管理軟件》的系統(tǒng)組成、運行環(huán)境、安裝方法及系統(tǒng)的啟動。 系統(tǒng)組成 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)由安裝程序、用戶手冊、產(chǎn)品保證書等組成。 系統(tǒng)運行環(huán)境 硬件環(huán)境： PC586 以上微機，內(nèi)存 16M 以上，光驅(qū)、鼠標，打印機，軟件安裝所需硬 盤空間 100 兆以上。網(wǎng)絡版硬件還需要網(wǎng)卡及網(wǎng)線等 軟件環(huán)境： SQLSERVER，物業(yè)管理軟件單機版 /網(wǎng)絡版。 系統(tǒng)環(huán)境： WINDOWS 95/98/2021/NT 系統(tǒng)安裝 啟動 WINDOWS95/98/2021，進入資源管理器，將本系統(tǒng)安裝光盤插入光驅(qū)，用鼠標雙擊 安 裝程序，按照提示，逐步安裝；或直接進入〈運行〉窗口，鍵入 并且指明路徑，進行安裝。 系統(tǒng)的啟動 啟動 Windows95/98/2021； 執(zhí)行“居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)”程序組中的物業(yè)管理系統(tǒng)； 基本操作 系統(tǒng)啟動后進入‘員工登錄’窗口，界面如下： 圖 員工登錄界面 為了系統(tǒng)安全，在開始工作之前，系統(tǒng)將檢查你的身份是否合法，如上圖所示，正確的輸入你的員工號和密碼，確定后即可進入本套軟件的主界面。如果沒有屬于你的員工號，請向系統(tǒng)管理員申請。而且，由于不 同的員工或操作員可能被允許有不同的使用權限，所以請向系統(tǒng)管理員思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊 北京思雷特信息技術有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 6 頁 共 78 頁 申請您所操作的模塊的使用權限，否則將不能進行正確的操作。 操作員通過‘員工登錄’界面錄入合法的身份后即可進入到本系統(tǒng)的主界面。如下圖： 圖 系統(tǒng)主界面 此界面中共包含本套系統(tǒng)的十四個模塊圖標，操作員可通過雙擊任一圖標進入到相應的模塊中進行操作。 本系統(tǒng)各功能模塊使用統(tǒng)一的 WINDOWS95 的資源管理器的風格