tqm培訓(xùn)教材(ppt40)-管理培訓(xùn)(已修改)
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【正文】 2020/9/17 1 TQM培訓(xùn)教材 xu 2020/9/17 2 概要 TQM的基本概念 TQM的七種工具 2020/9/17 3 ISO9000術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品 /質(zhì)量 /要求 /能力 /體系 / 質(zhì)量管理體系 /質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標(biāo) / 管理 /質(zhì)量管理 /質(zhì)量策劃 /質(zhì)量控制 / 質(zhì)量保證 /質(zhì)量改進(jìn) /持續(xù)改進(jìn) /有效性 / 組織 /基礎(chǔ)設(shè)施 /工作環(huán)境 /供方 /過程 /產(chǎn)品 / 程序 /可追溯性 /合格 /不合格 /預(yù)防措施 / 糾正措施 /質(zhì)量計(jì)劃 / 檢驗(yàn) /試驗(yàn) /審核 / 2020/9/17 4 TQM實(shí)施途徑 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施 ISO9004： 2020標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入 TQM的導(dǎo)入 2020/9/17 5 ISO9001與 TQM的關(guān)系 ISO9001 ISO9004 TQM 2020/9/17 6 5W1H W為什么？ W什么目標(biāo)？ W在哪里？ W誰(shuí)來執(zhí)行？ W何時(shí)完成？ H如何執(zhí)行？ 2020/9/17 7 4M1E 人 （人員 /操作者） 機(jī) （機(jī)器 /設(shè)備 /工具） 料 （原 /輔材料） 法 （方法 /工藝） 環(huán) （環(huán)境 /設(shè)施） 2020/9/17 8 PDCA P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 總結(jié) /處置 2020/9/17 9 七種工具 /方法篇 第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法 第二節(jié)數(shù)據(jù)的特征值 第三節(jié)排列圖 第四節(jié)調(diào)查表與因果圖 第五節(jié)散布圖法 第六節(jié)直方圖 第七節(jié)控制圖法 第八節(jié)發(fā)分層法 第九節(jié)質(zhì)量改進(jìn) 第十節(jié) QC小組 2020/9/17 10 第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法 一、收集數(shù)據(jù)的目的：所收集的數(shù)據(jù)必須反映客觀事實(shí)，數(shù)據(jù)的收集整理可以為決策提供基礎(chǔ)。 在質(zhì)量管理中通常把數(shù)據(jù)分為： 1）分析用數(shù)據(jù)； 2）管理用數(shù)據(jù)； 3）檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。 二、隨機(jī)抽樣：隨機(jī)就是 “ 不挑不撿 ” 。可分為： 1）單純隨機(jī)抽樣：抽查； 2）分層隨機(jī)抽樣：分門別類； 3）整群隨機(jī)抽樣：一批、一堆
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