【正文】 中介公司行政管理制度 總 則 一、 本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門(mén)與住宅部各區(qū)域之各分行。 二、如有其他部門(mén)操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。 三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 四、本制度自 2020年 X月 X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。 五、高級(jí)分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。 一、 管理體制和崗位職責(zé) 一、管理架構(gòu)圖 三級(jí)市場(chǎng)按照架構(gòu)進(jìn)行管理。 二、崗位職責(zé) ●總監(jiān)： 完成業(yè)績(jī)目標(biāo)并尋求超越； 控制經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，提高盈利能力； 擬定任用資格、績(jī)效考核辦法、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級(jí)嚴(yán)格績(jī)效考核，汰弱留強(qiáng)； 定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)； 協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)的工作； 配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國(guó)土局等關(guān)系； 住宅部大客戶關(guān)系維護(hù)； 對(duì) 分行拓展提出計(jì)劃及建議； 傳播企業(yè)文化； 1承擔(dān)本部一切責(zé)任。 ●區(qū)域經(jīng)理： 運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對(duì)分行經(jīng)理人的績(jī)效跟進(jìn)，推動(dòng)分行之間的互動(dòng)，提升業(yè)績(jī)； 控制分行成本費(fèi)用，提高盈利能力； 培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干； 培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動(dòng)其工作積極性； 根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問(wèn)題； 組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會(huì)議； 組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 組織區(qū)域各項(xiàng)活動(dòng)； 貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。 承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。 ●分行經(jīng)理： 按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作； 分析本行附近同行盤(pán)、客情況； 緊跟每張單并促成交易； 案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)； 把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫(xiě)成交報(bào)告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn)； 控制分行成本費(fèi)用，保護(hù)固定資產(chǎn)安全； 維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪； 激勵(lì)員工； 承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任； 高級(jí)經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。 ●業(yè)務(wù)人員： 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德； 熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu) 質(zhì)樓盤(pán)，成為片區(qū)專(zhuān)家； 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成效機(jī)會(huì)； 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行。 三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn) 從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類(lèi)的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對(duì)公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類(lèi)文件重新進(jìn)行整理、匯總，以便于員工能及時(shí)、正確的了解公司的相關(guān)制度。 另，以下文件按公司下發(fā)的時(shí)間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵 觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。 一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類(lèi)： 分行合同領(lǐng)用的流程 關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎(jiǎng)勵(lì)方案 關(guān)于評(píng)選“最佳分行文員”的申請(qǐng) 與 XX 物管合作摘錄 關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤(pán)客轉(zhuǎn)介的規(guī)定 分行文員崗位工作規(guī)范 關(guān)于分行圖書(shū)的保管制度 關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金 額的相關(guān)規(guī)定 關(guān)于離職員工 10%浮動(dòng)工資的扣發(fā) 關(guān)于房源層數(shù)及房號(hào)錄入的規(guī)定 1關(guān)于二級(jí)市場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的分配方案 1關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議 1關(guān)于內(nèi)部手冊(cè)的保管建議 1關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議 1新員工入職 流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 1關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤(pán)源的處理問(wèn)題 1關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定 1關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 1創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于部門(mén)各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn) 2二手樓租售交易中心業(yè)績(jī)激勵(lì)制度 2關(guān)于各分行打卡制度 2關(guān)于打折回傭問(wèn)題的規(guī)定 2關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法 2重申分行公章管理規(guī)定 2會(huì)議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 2分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 二、按揭類(lèi)： 關(guān)于按揭服務(wù)若干問(wèn)題的暫行規(guī)定 關(guān)于賣(mài)方委托我司辦理贖樓、過(guò)戶手續(xù)的請(qǐng)示 關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示 三、財(cái)務(wù)類(lèi)： 關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀 行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度 關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定 關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請(qǐng)示 四、人事方面 關(guān)于駐點(diǎn)電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示 關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)傭金的計(jì)算方式作如下明確： 計(jì)算傭金業(yè)績(jī)基準(zhǔn)月的核定： 以簽訂三方合同，買(mǎi)賣(mài)單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實(shí)收傭金為計(jì)算業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)月； 傭 金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 租單以簽訂三方租賃合同并實(shí)收傭金； 買(mǎi)賣(mài)單以簽訂三方買(mǎi)賣(mài)合同，出具買(mǎi)方房產(chǎn)證，已辦理完過(guò)戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算 一、 行政規(guī)范 一、培訓(xùn)制度 （一）入職培訓(xùn)： 講師：人力資源部 內(nèi)容： 行業(yè)發(fā)展史、公司簡(jiǎn)介（愿景、價(jià)值觀、員工手冊(cè)、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原則） 職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。 （二）每月培訓(xùn)： 名區(qū)域輪流主持 對(duì)象：交易中心全體人員（①跑盤(pán)期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期） 方式：自愿參加 課程安排： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交 易流程 ⑤營(yíng)銷(xiāo)技巧 ⑥業(yè)務(wù)管理制度 （三）每季度培訓(xùn)（ 1次 /季度） 對(duì)象：全體經(jīng)理人 內(nèi)容： ①風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng) ②日常管理的指引 ③與員工溝通的技巧 ④其他 （四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（ 3次 /年） 公司簡(jiǎn)介 職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)精神 客戶服務(wù) 職業(yè)心態(tài) 軍訓(xùn)：戶外展能 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交易流程 ⑤營(yíng)銷(xiāo)技巧 ⑥業(yè)務(wù)管理制度 二、工作報(bào)告制度 （一）各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間規(guī)范； 每周三 17： 00時(shí)前。各區(qū)秘書(shū)將區(qū)域經(jīng)理審核過(guò)內(nèi)容 的各區(qū)上周《周例會(huì)記錄》電郵至副總秘書(shū)處。 每周二 14： 30 時(shí)前，副總秘書(shū)負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會(huì)記錄》交至副總并發(fā)到各與會(huì)人員的內(nèi)部郵箱。 每月 1日 12： 00時(shí)前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報(bào)告》于副總。 每年 4月 3日、 7月 3日、 10月 3日、次年 1月 3日 12： 00時(shí)前上述人員遞交或上傳《季度工作報(bào)告》于總經(jīng)理秘書(shū)處。 每年 11月 31日前上述人員遞交次年《年度工作計(jì)劃報(bào)告》于副總經(jīng)理處。 次年 1月 4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報(bào)告》于副總經(jīng)理處。 罰則： 遲交以上報(bào)告或記錄，遲交 1次，罰款 20元。遲交 1日以上的，罰款 100元。 各種會(huì)議遲到的，罰款 300元；無(wú)故缺席的，罰款 600元。 （二）戰(zhàn)報(bào)制度 戰(zhàn)報(bào)由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報(bào)送，于次日 11： 00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書(shū)指定郵箱，總監(jiān)秘書(shū)在 1： 30前交至總經(jīng)理秘書(shū)處。未有新戰(zhàn)報(bào)須發(fā)送“今日戰(zhàn)報(bào)”至上述郵箱。 當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報(bào)上報(bào)時(shí)必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績(jī)明細(xì)表。 次月末需提交上月業(yè)績(jī)傭金變動(dòng)的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)報(bào)。 罰則：月底日?qǐng)?bào)送的戰(zhàn)報(bào)需為實(shí)際發(fā)生的 準(zhǔn)確業(yè)績(jī)情況，否則，將對(duì)其區(qū)域經(jīng)理處 300元罰款。 （三）報(bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表 各分行秘書(shū)必須在每月 15 日 17： 00 時(shí)前將經(jīng)理審核過(guò)并與客服部核對(duì)過(guò)的當(dāng)月上半月（ 115日）結(jié)單業(yè)績(jī)表（買(mǎi)賣(mài)單）上報(bào)至財(cái)務(wù)部。 各分行秘書(shū)必須在每月 1日晚 17： 30時(shí)前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績(jī)表（租單、買(mǎi)賣(mài)單）上報(bào)至財(cái)務(wù)部。 分行秘書(shū)必須以合同、成效報(bào)告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績(jī)表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)。 財(cái)務(wù)部在次月 1 日起進(jìn)行核對(duì)，在次月 5日 17： 00 時(shí)前將核對(duì)無(wú)誤的結(jié)