組織形象與危機管理培訓(xùn)課程課件(24頁)-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 08:03 本頁面
【正文】 1 組織形象與危機管理培訓(xùn)課程課件 2 組織形象的危機管理 3 危機的定義 ? 能引起媒體的廣泛報道和公眾廣泛關(guān)注，給企業(yè)的正常運營造成重大破壞的事件。 ——危機管理協(xié)會 ? 需要立刻采取行動以避免對業(yè)務(wù)、員工、股東或品牌造成嚴重損害的緊急事件，或者導(dǎo)致某方面的嚴重損失的負面報導(dǎo)。 ——國際公關(guān)協(xié)會 ? 任何有可能負面影響公司運作、有損公司形象或品牌的事件。 ——可口可樂公司突發(fā)事件小組 4 案例介紹 ? “?？松?” 公司的悲劇 ? 證明 ： 有效的公共關(guān)系活動對于一 個社 會組織的順利發(fā)展是十分重要的 ， 這一點尤其表現(xiàn)在對惡性突 發(fā) 事件的處理上 。 一旦危機事件發(fā)生后 , 組織應(yīng)有的態(tài)度是正 視危 機并認真對待 。 公關(guān)決策及時而恰當(dāng) ， 就可以迅速擺脫危機 ， 走 出 困境 ，相反 ， 反應(yīng)遲鈍或失策 ， 便會舉步維艱 ， 甚至越陷越深 ， 由 公 關(guān)危機轉(zhuǎn)化為公關(guān)災(zāi)難 。 5 什么是危機管理？ ? 所謂 危機管理 , 就是組織調(diào)動各種可利用的資源 , 通過監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)控、應(yīng)急處理、評估、恢復(fù)等各種措施 , 防止可能發(fā)生的危機 , 處理已經(jīng)發(fā)生的危機。或者說 , 危機管理就是運用危機管理理論的基本原理和方法 , 科學(xué)地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機。 6 危機管理定義 ? 美國西北大學(xué)克拉克 凱沃德 (C
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