頤高it數(shù)碼連鎖客戶關(guān)系管理理論與技巧課件(26頁)-管理理論(已修改)
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【正文】 2020/9/17 PAGE 1 地址：中國浙江省杭州市黃姑山路 29號(hào) 電話：（ 86） 5715683 8888 傳真：（ 86） 5715677 7800 主域： 網(wǎng)站： 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶關(guān)系管理理論與技巧 PAGE 2 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 第一部分：戰(zhàn)略背景分析 ?頤高 IT數(shù)碼連鎖近期發(fā)展目標(biāo) ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ?客戶關(guān)系管理意義 PAGE 3 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 頤高 IT數(shù)碼連鎖近期發(fā)展目標(biāo) ?市場(chǎng)開拓 2020年底擬在全國 35個(gè)城市拓展至少 35個(gè)頤高專業(yè)IT賣場(chǎng) ?資源整合 整合頤高集團(tuán)賣場(chǎng)鋪位、戶外廣告位、 IT世界網(wǎng)、文化傳播活動(dòng)等產(chǎn)品和服務(wù)資源 ?利潤增長 在內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)資源整合基礎(chǔ)上，充分挖掘和開發(fā)頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶體系價(jià)值 PAGE 4 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? IT商品全行業(yè)經(jīng)營利潤率趨薄 ? “ 百腦匯 ” 、 “ 賽博 ” 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈 ? IT商品行業(yè)內(nèi)部洗牌加劇 PAGE 5 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 客戶關(guān)系管理意義 ? 系統(tǒng)整理現(xiàn)有客戶資源 ? 識(shí)別戰(zhàn)略意義最大的重點(diǎn)客戶 ? 發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)開展整合營銷 ? 開展針對(duì)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ? 開發(fā)與留存重點(diǎn)客戶以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得利潤 PAGE 6 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 第二部分 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶識(shí)別 ? 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶定義 ? 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶分類 ? 各類客戶的特點(diǎn) ? 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶分類管理策略 PAGE 7 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶定義 正在為或者可能為頤高集團(tuán)基于 IT數(shù)碼連 鎖的產(chǎn)品及服務(wù)資源買單的 IT產(chǎn)品廠商和 IT商 品渠道商。 PAGE 8 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 頤高 IT數(shù)碼連鎖客戶分類 重點(diǎn)客戶 一般客戶 客戶的百分?jǐn)?shù) 投入時(shí)間的百分?jǐn)?shù) 10 30 60 40 30 30 小客戶 PAGE 9 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 各類客戶的特點(diǎn) —— 重點(diǎn)客戶 重點(diǎn)客戶（ TOP廠商客戶） ? 他們對(duì)于 EGO的企
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