一汽大眾分銷和零售方式的最佳模式及豐田在泰國(guó)的案例研究(ppt29)-管理案例(已修改)
2025-08-30 03:05 本頁(yè)面
【正文】 一汽大眾分銷和零售方式的最佳模式豐田在泰國(guó)的案例研究 議程 ? 分銷和零售代理業(yè)務(wù)的概況和最佳模式 ? 泰國(guó)豐田的案例研究 ? 下一步工作 分銷和零售代理業(yè)務(wù)的概況和最佳模式 代理商系統(tǒng)支持 分銷系統(tǒng)的支持 配件訂貨執(zhí)行 服務(wù)訂貨執(zhí)行 服務(wù)推動(dòng) 客戶滿意度的管理 整車 /配件的后勤 整車訂貨執(zhí)行 銷售推動(dòng) 業(yè)務(wù)管理 資本投入 代理商后勤支持 汽車分銷渠道的價(jià)值鏈 代理商技術(shù)支持 代理商管理支持 客戶滿意度管理 汽車和配件后勤 汽車和配件送貨 銷售推動(dòng) 政策制定 業(yè)務(wù)管理和計(jì)劃 資本投入 分銷商后勤系統(tǒng)的支持 分銷商業(yè)務(wù)流程 代理商業(yè)務(wù)流程 分銷商技術(shù)支持 分銷商管理支持 資本投入 汽車裝配廠的業(yè)務(wù)流程 顧客 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程 資本投入的過(guò)程 ? 場(chǎng)地 ? 展示廳 /設(shè)備 ? 服務(wù)設(shè)施 業(yè)務(wù)管理的過(guò)程 ? 收入的預(yù)測(cè) (產(chǎn)品組合、收益的組合，定位 ) ? 費(fèi)用預(yù)測(cè) (人員、管理費(fèi)用和所需其他費(fèi)用 ) ? 管理和控制機(jī)制 ? 法律問(wèn)題 ? 業(yè)務(wù)管理技巧的培訓(xùn) 銷售推動(dòng)過(guò)程 ? 新客戶的發(fā)展 (團(tuán)體和個(gè)人 ) ? 更新車的促銷 (顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷 ) ? 促銷項(xiàng)目 ? 廣告 ? 財(cái)務(wù) /保險(xiǎn)項(xiàng)目 ? 銷售技巧的培訓(xùn) ? 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) 車輛訂貨的過(guò)程 ? 訂單管理 ? 訂貨 ? 發(fā)票 /付款 /應(yīng)收款 ? 交貨 ? 過(guò)程和系統(tǒng)的培訓(xùn) 汽車 /配件和后勤 ? 汽車庫(kù)存管理 ? 路線安排 /庫(kù)存 /運(yùn)輸 ? 調(diào)查 (PDI) ? 預(yù)測(cè) ? 過(guò)程和系統(tǒng)培訓(xùn) 顧客滿意度管理的過(guò)程 ? 客戶需求追蹤項(xiàng)目 ? 顧客調(diào)查 ? 顧客服務(wù)水平 ? (投訴、周轉(zhuǎn)時(shí)間、錯(cuò)誤 ) ? 客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn) 銷售服務(wù)的推動(dòng)過(guò)程 ? 新客戶的發(fā)展 (團(tuán)體和個(gè)人 ) ? 服務(wù) /配件項(xiàng)目營(yíng)銷 (顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷 ) ? 促銷活動(dòng) ? 廣告 ? 顧客跟蹤項(xiàng)目 ? 禮物 /激勵(lì)活動(dòng) ? 服務(wù) /配件銷售技巧培訓(xùn) 服務(wù)訂貨執(zhí)行的過(guò)程 ? 訂單 ? 工作時(shí)間表 (技師 ) ? 服務(wù)中心時(shí)間表 (設(shè)備資源 ) ? 修理 /服務(wù)過(guò)程 ? 零件采購(gòu) ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 送車 ? 技術(shù)培訓(xùn) (技師 ) ? 服務(wù)過(guò)程培訓(xùn) (督導(dǎo) ) ? 服務(wù)運(yùn)作培訓(xùn) (定價(jià)、生產(chǎn)率 ) ? 服務(wù) /配件系統(tǒng)培訓(xùn) 配件訂貨執(zhí)行過(guò)程 ? 訂單 (內(nèi)部、外部 ) ? 訂貨 ? 發(fā)票 /支付 /收據(jù) ? 配件后勤、計(jì)劃 ? 酏件需求預(yù)測(cè) ? 零配件貨存管理 ? 過(guò)程培訓(xùn) ? 零配件經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn) (定價(jià)、生產(chǎn)率 ) ? 零配件系統(tǒng)培訓(xùn) ? 采購(gòu)培訓(xùn) ? 倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn) 分銷商業(yè)務(wù)流程 資本投入過(guò)程 ? 場(chǎng)地 ? 總部 ? 培訓(xùn) /配件中心 ? 交易資本投入 (展室、信息技術(shù) ) 業(yè)務(wù)管理和計(jì)劃過(guò)程 ? 收入預(yù)測(cè) (產(chǎn)品組合、地區(qū)組合、利潤(rùn)、銷售目標(biāo) ) ? 費(fèi)用預(yù)測(cè) (成本、人員銷售管理和資本費(fèi)用 ) ? 市場(chǎng)計(jì)劃 /研究 (覆蓋率、競(jìng)爭(zhēng)和品牌 ) ? 銷售計(jì)劃 /研究 (量、類 ) ? 監(jiān)控 (目標(biāo)管理、量度 ) ? 培訓(xùn)過(guò)程開(kāi)發(fā) (要求分析、培訓(xùn)內(nèi)容 ) ? 業(yè)務(wù)過(guò)程培訓(xùn) ? 部門(mén)培訓(xùn) (財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源等 ) 政策制定 ? 政策條款制定 (擔(dān)保、利潤(rùn)、支付條款、激勵(lì)) ? 融資 /保險(xiǎn) ? 配件分銷政策 ? 授權(quán)合同 ? 經(jīng)銷商選擇 銷售推動(dòng)過(guò)程 ? 銷售活動(dòng) ? 廣告 ? 促銷 ? 銷售 /服務(wù) /客戶培訓(xùn) 整車 /配件送貨 ? 訂單 ? 訂貨 (生產(chǎn)部門(mén)、配件中心 ) ? 發(fā)票 /支付 /應(yīng)收帳款 ) ? 信用控制檢查 ? 送貨 ? 過(guò)程 /系統(tǒng)培訓(xùn) 整車 /配件后勤 ? 整車 /配件存貨管理 ? 后勤計(jì)劃和管理 ? 檢查與送貨 ? 預(yù)測(cè) ? 過(guò)程與系統(tǒng)培訓(xùn) 客戶滿意度管理 ? 經(jīng)銷商選擇與支持 ? 經(jīng)銷商調(diào)查 (品質(zhì)、服務(wù)水平 ) ? 經(jīng)銷商關(guān)系與控制培訓(xùn) 經(jīng)銷商管理支持 ? 經(jīng)銷商管理培訓(xùn) (職能、責(zé)任、可靠性、經(jīng)濟(jì)關(guān)系 ) ? 招聘協(xié)助 ? 經(jīng)銷商客戶服務(wù)培訓(xùn) 經(jīng)銷商技術(shù)支持 ? 產(chǎn)品知識(shí) ? 技術(shù) (技師 ) ? 服務(wù)過(guò)程 (督導(dǎo) ) ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 經(jīng)銷商后勤支持 ? 預(yù)測(cè) /后勤培訓(xùn) ? 存貨管理培訓(xùn) 經(jīng)銷商系統(tǒng)支持 ? 汽車銷售 /服務(wù)過(guò)程培訓(xùn) ? 汽車 /配件訂貨系統(tǒng)培訓(xùn) 汽車制造商支持經(jīng)銷商和分銷商有效運(yùn)作的業(yè)務(wù) 資本投入過(guò)程
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