【正文】 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 1 A、管理顧問公司的動作 準備 操作案例 提煉知識 開發(fā)新產(chǎn)品 提高邊際利潤 內(nèi)部人員、知識、服務(wù)項目整合 B、管理顧問公司自身的管理 定期考核及定期淘汰； 時刻保持最優(yōu)良的人才； Know ledge— space 的支持； 充分的項目培訓與項目管理； 熟練的輔導技術(shù)； C、管理顧問公司新品的開發(fā) 知識 培訓 項目 項目管理 Know ledgespace 知本增值 服務(wù)增值 階段重組 接觸及了解企業(yè) 尋找區(qū)域性，行業(yè)性企 業(yè)需求 衡量其重要性 探討企業(yè)在該方面外包的可能 研究該項目 制定項目內(nèi)容、服務(wù)規(guī)定 試銷售 調(diào) 整 銷售、推廣 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 2 埃森哲價值觀（一） 一、 工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開放，創(chuàng)造性的假設(shè)、觀點、論證中篩選精華。 二、 首先對工作，對團隊進行奉獻、支持，你的奉獻和支持會即被同事們所看到，你就會得到最快，不消耗的回報！ 三、 假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸。 四、 建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！ 五、 Try is right! 六、 積極反應(yīng)你的同事。 七、 用學習來投資自己，用學習競爭，管理自己的學習。 八、 成功是設(shè)計出來的，杰出是精心設(shè)計出來的！ 埃森哲的核心企業(yè)文化 —— 否定－突破 突破的三個層面： 一、 自我突破： 重新認 識自我，分析自我，設(shè)計自我。 建立更高目標，驅(qū)動自我超越。 系統(tǒng)整理學習，思考的體系，形成自我貫通的學習術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。 即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我★ 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 3 二、 技術(shù)突破： 不斷拓展知識深度、廣度，進行技術(shù)積累。 用項目管理，知識空間，知識轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助員工技術(shù)突破。 運用成長管理建立共有平臺，協(xié)助團隊建設(shè)的突破。 即★對內(nèi)成長管理，對外項目管理★ 三、 服務(wù)突破： 追求對客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。 對客戶的系統(tǒng)進行貫通和匹配。 即★追求適應(yīng)模式及實態(tài)之間差距的 改善★ 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 4 咨 詢 業(yè) A、 歷史： 時 間 發(fā) 展 情 況 18701920 效率，規(guī)范流程，透明的監(jiān)督 泰勒 19201960 物本 —— 人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)袖人物 福特 19601970 目標管理 德魯克 19701980 因原有危機而導致的企業(yè)利潤中的問題，財務(wù)咨詢 1970 超越日本 /成本與現(xiàn)場 /全球化 1990 BPR 2020 IT咨詢（ ERP、 CRM） 特點： 需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢； 新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快 （大多種服務(wù)八個月生命期）； 與 IT 技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。 B、與企業(yè)操作的比較 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 5 企 業(yè) 咨 詢 業(yè) 實態(tài) 改善計劃 權(quán)力大，可用行政命令變革 權(quán)為小，只能靠共識、配合、文化 時間多，允許嘗試，摸索 時間少，必須迅速、系統(tǒng) 人多，可大量調(diào)配資源 人少 ,需依靠及借助許多資源 作用于許多點 著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點 結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè) A、 人與知識剝離 —— 知識空間（ Know ledgespace）。 B、 項目管理： 研 —— 解 —— 確 —— 技術(shù)輔導。 C、 專門的輔導技術(shù)，操作邏輯性。 一、咨詢的類型 A、 戰(zhàn)略咨詢 B、 過程咨詢 C、 建議咨詢 D、 知識轉(zhuǎn)移 二、用咨詢的角度理解企業(yè) 實態(tài) 改善 優(yōu)秀 業(yè)績 為達生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài) 差距 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 6 管理在有限時間內(nèi)效益最大化。 大投入，快速突破盈虧平衡點的營銷相對困難。 管理是有競爭導向的。 長期戰(zhàn)略＜短期戰(zhàn)略＜快速反應(yīng)＜人力資源。 用內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。 用設(shè)計利潤、制度利潤、溝通利潤、實現(xiàn)利潤、保障利潤、險性利潤增長能力等六種能力來理解企業(yè)價值鏈。 三、用咨詢的手法進行管理 設(shè)計方案（ ）規(guī)劃。 （變革管理） （改善） 診斷（ ）分工協(xié)作實施。 改善、重組流程、制度（ ）計劃分解、檢核。 人力測評開始（ ）結(jié)構(gòu)變革配合人力配臵。 管理實踐（ ）多部分分別推進。 管理整合埃森哲服務(wù)項目 戰(zhàn)略咨詢 流程重組 架構(gòu)及職能重組 人力資源規(guī)劃 績效管理 內(nèi)部持股計劃 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 7 企業(yè)文化系統(tǒng)建立 培訓教育 系統(tǒng)建立 總公司對分子公司的運程管理 客戶關(guān)系管理 服 務(wù) 流 程 簽 約 診 斷 診斷建議 建議討論及改善 整改方案 A、 B、 C 確認可行性方案 方案實施細項討論 方案項目成立 實施細項計劃 過程檢核 封 案 與其它工作接口 顧問的技能 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 8 A、 聽、說、讀、寫、講 邏輯性、層次、清晰、一語道破 即★海里閱讀，隔 夜求知，重塑自我★ B、 三類邏輯 形象邏輯 —— 圖像思考的？雙性，日常經(jīng)驗的借用。 形式邏輯 —— 推理。 思維邏輯 C、 基埃森哲理 部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差別非常大； 系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)）； 系統(tǒng)是一個由輸入、輸出及運行機制認定的循環(huán)過程 輸入 要素 外 延 法 內(nèi) 延 法 要素 系統(tǒng)的意義： 系統(tǒng)的貫穿（以 凌云為例） ① 、 ① 、 系統(tǒng)論 system 機制、規(guī)律 輸出 消耗變小 消耗變大 貫 穿 不匹配性 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 9 小眾思維特點： ② 、 背后的原因 ② 、 ③ 、 ③ 、 ① 、 ① 、 企業(yè)內(nèi)思維特點 ② 、 背后的原因 ② 、 ③ 、 ③ 、 ① 、 ① 、 當局者的管理思維 ② 、 背后的原因 ② 、 ③、 ③ 、 指令驅(qū)動 不匹配性 核心人物 不匹配性 人力代潛管理提升 海爾 長虹 聯(lián)想 邯綱 TCL 凌云的沖突 凌云的沖突 凌云沖突 特 點： 選用垂直式領(lǐng)導， 發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易規(guī)范化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與管理難度增加不迫切。 與凌云的沖突： 與矩陣式的沖突； 與業(yè)務(wù)開發(fā)、實施特有的信息不對稱沖突；與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。 信息類型的復(fù)雜化： 業(yè)務(wù)信息； 投標相關(guān)信息； 商務(wù)設(shè)制信息； 施工信息； 成本管理信息； 預(yù)算信息； 競爭對手信息； 競標目標信息； 競標過程信息； 業(yè)務(wù)開發(fā)過程信息； 1強人文化 清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運用可預(yù)測，量化管理 核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 健全、引進、培養(yǎng)、發(fā)展人才的機制 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 10 工程管理信息； 1客戶信息； 1新材料、新工藝、新技術(shù)信息； 1內(nèi)部管理信息；