807某咨詢公司內(nèi)部資料-質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材(doc18)-其他認(rèn)證資料(已修改)
2025-08-29 09:43 本頁(yè)面
【正文】 ISO 9000:2020 企業(yè)質(zhì)量管理體系 建立和實(shí)施培訓(xùn)教材 二○○一年一月十八日 企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 2 ISO 9000:2020企業(yè)質(zhì)量管理體系 建立和實(shí)施培訓(xùn)教材 一、 基本概念 什么是 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000系列的含義 ： ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào) 9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的順序編號(hào) 系列 或稱族、家族，一組標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的范圍： ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176 技術(shù)委員會(huì) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，專門研究質(zhì)量管理體系領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化和制訂質(zhì)量管理體系方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的由來 1. 質(zhì)量管理的發(fā)展的產(chǎn)物 隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國(guó)家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國(guó)家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2. 國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物 隨著國(guó)際貿(mào)易的 迅速發(fā)展，為適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國(guó)際化趨勢(shì)，消除國(guó)際貿(mào)易中技術(shù)壁壘， ISO/TC176 組織各國(guó)專家在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了 ISO 9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 3 為什么貫徹 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) . 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； . 提高運(yùn)作能力和管理水平； . 增進(jìn)國(guó)際合作，消除貿(mào)易壁壘； . 提高企業(yè)的形象，增加競(jìng)爭(zhēng)力； . 持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客的要求和期望。 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量 目前 ISO 9000 有兩個(gè)版本： 1994 版 —— 20 多個(gè) 2020 版 —— 4 個(gè) ISO 9000:2020系列標(biāo)準(zhǔn)包括： IS0 9000:2020 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) IS0 9001:2020 質(zhì)量管理體系 —要求 IS0 9004:2020 質(zhì)量管理體系 —業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 IS0 19011:2020 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 — 審核指南 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的歷程： 1987年 誕生 ISO 9000： 1987 1994年 有限修改 ISO 9000： 1994 2020年 重大修改 ISO 9000： 2020 2020 版 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 引入了八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則，特別是： ? 以顧客為中心 ? 過程模式 ? 持續(xù)改進(jìn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架 ,其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。 企業(yè) ISO 9000:2020 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程 XX 管理咨詢有限公司 4 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1. 以顧 客為中心 Customer focus 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership 3. 全員參與 Involvement of people 4. 過程方法 Process approach 5. 以系統(tǒng)方法管理 System approach to management 6. 持續(xù)改進(jìn) Continual improvement 7. 基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making 8. 與供方的互利關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships 原則 1： 以顧客為中心 ISO 9001:2020 目的是通 過滿足顧客要求和法規(guī)要求達(dá)到顧客滿意。組織依存于顧客 ， 因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求 , 滿足顧客要求并努力超越顧客的期望。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo) ， 方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 原則 3：全員參與 各級(jí)人員是組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得
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