【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 xx 府邸貼心管家 工 作 流 程 編制人： xxx 核準(zhǔn)人 /審批人： 維護(hù)人： 生 效 日 期 ： 抄報(bào)：總經(jīng)辦 1 份 抄送： xx 物業(yè)管理公司相關(guān)部門 各 1 份 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 目 錄 一、 與業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 新業(yè)主接洽 ………………… …………………………… 3 舊業(yè)主接洽 ……………………………………………… 3 二、 建立業(yè)主檔案 ……………………………………………… 4 文件夾檔案 ……………………………………………… 4 電腦資料檔案 ……………………………………………… 4 三、 府邸單元驗(yàn)收 ……………………………………………… 5 四、 銷售辦證跟蹤服務(wù) ……………………………………………… 6 五、 業(yè)主交收樓 ……………………………………………… 7 六、 裝修流程 ……………………………………………… 9 裝修前 ………… …………………………………… 9 裝修中 ……………………………………………… 10 裝修后 ……………………………………………… 10 七、 日常府邸樓宇巡查管理流程 ………………………………… 11 八、 業(yè)主意見(jiàn)反饋處理流程 ………………………………………… 12 九、 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程 ………………………………………… 13 尊榮身份 ……………………………………………… 13 免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù) …………………… ………………………… 14 免費(fèi)開通設(shè)施服務(wù) ……………………………………………… 15 “開門見(jiàn)心意”入伙賀禮 ……………………………………………… 16 專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn) ……………………………………………… 17 xx 軒會(huì)所的 VIP 享受 ……………………………………………… 18 四星級(jí)的 xx 公寓酒店 ……………………………………………… 19 商務(wù)助理服務(wù) ……………………………………………… 20 專業(yè)園林綠化護(hù)理 ……………………………………………… 21 家居清潔服務(wù) … …………………………………………… 22 1 汽車清潔服務(wù) ……………………………………………… 23 1 家電維護(hù) ……………………………………………… 24 1 個(gè)性化保姆服務(wù) ……………………………………………… 25 1 私家醫(yī)生保健服務(wù) ……………………………………………… 26 1 私人活動(dòng)策劃 ……………………………………………… 27 1 重大節(jié)日禮品、出游信息服務(wù) …………………………………… 28 1 業(yè)主生日、紀(jì)念日策劃服務(wù) …………………………………… 29 與業(yè)主接洽 編號(hào)：工作指引 — K— 006 版本： 2020— 01 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 府邸業(yè)主在銷售中心落訂 與新業(yè)主接洽流程： 銷售中心即時(shí)電話通知貼心管家 銷售人員介紹貼心管家與業(yè)主認(rèn)識(shí)，握手，互換名片，簡(jiǎn)單介紹貼 心管家服務(wù)，根據(jù) 《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》 了解業(yè)主所需 協(xié)助事項(xiàng)，承諾可服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間，附贈(zèng) 《府邸業(yè)主溫馨提示》 資料袋 ，并簡(jiǎn)告之里面內(nèi)容，簡(jiǎn)單寒暄，握手告別，送客。 將資料輸入檔案記錄 完 成 與舊業(yè)主接洽流程： 了解業(yè)主資料、情況，填寫相關(guān)資料 在《咨詢表》 內(nèi)，制作好金卡 電話預(yù)約上門拜訪時(shí)間 準(zhǔn)備好拜訪資料， 《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》 ，金卡 上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡， 簡(jiǎn)單寒暄，填寫表格，約定服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，告別 將資料輸入檔案記錄 完 成 附表： 《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》、《府邸業(yè)主溫馨提示》 資料袋 建立業(yè)主檔案 編號(hào)：工作指引 — K— 007 版本： 2020— 01 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 設(shè)立 xx 府邸貼心管家服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括貼心管家各項(xiàng)服務(wù)記錄） 文件夾檔案 設(shè)立 xx 府邸業(yè)主文件夾 第一頁(yè)： 設(shè)立府邸單元個(gè)人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、年齡、 家庭成員、收樓時(shí)間、物業(yè)狀態(tài)、物業(yè)性質(zhì)、業(yè)主愛(ài)好等 ） 第二頁(yè)： 設(shè)立府邸單元收樓前后跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括維修記錄、 有關(guān)免費(fèi)咨詢家居裝飾問(wèn)題、有關(guān)開通的設(shè)施服務(wù)登記、 為業(yè)主代辦商務(wù)服務(wù)、業(yè)主對(duì)物業(yè)工程問(wèn)題登記及有關(guān)跟進(jìn) 情況等等。） 第三頁(yè)： 設(shè)立 xx 府邸半年后服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括業(yè)主提出的 咨詢、投訴、建議和貼心管家跟進(jìn)的服務(wù)記錄） 其他頁(yè) * 貼心管家： xx、 xxx * 以上表格詳見(jiàn)附表 * xx 府邸業(yè)主專線： xxxxxxxxx（陳）、 xxxxxxxxxxx（方） 辦公電話： xxxxxx 電腦資料檔案 （擬建立一套 CRM 系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料） 府邸單元驗(yàn)收 驗(yàn)收部門：銷售中心、貼心管家 編號(hào)：工作指引 — K— 008 版本： 2020— 01 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 府邸業(yè)主認(rèn)購(gòu)物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的第 2 天， 銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)出 《房屋售出通知書》 ，并 將業(yè)主相關(guān) 資料及房屋鑰匙交給客戶中心、貼心管家跟進(jìn) 銷售中心與貼心管家同時(shí)到相關(guān)府邸單元進(jìn)行驗(yàn)收， 核點(diǎn)物品清單，并填寫 《交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表》 貼心管家對(duì)不合格工程項(xiàng)目反 饋相關(guān)部門，并限期整改 不合格 工程整改后，由貼心管家與銷售中心再次現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢 如是樣板間還需對(duì)水電讀表，劃清費(fèi)用 （特殊工程問(wèn)題及不合格工程項(xiàng)目及時(shí)反饋 物業(yè)公司總經(jīng)理并按指示完成跟蹤工作） 貼心管家給業(yè)主送出 《收樓通知書》 ， 并于當(dāng)天書面反饋銷售中心負(fù)責(zé)人 貼心管家聯(lián)系業(yè)主辦理收樓手續(xù) 附： 《房屋售出通知書》 、 《交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表》 、 《收樓通知書》 各一份。若屬樣板間的驗(yàn)收，必須附有 《樣板間物品清 單》 一份。 銷售辦證跟蹤服務(wù) 編號(hào)：工作指引 — K— 009