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在醫(yī)院主題教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話(已修改)

2025-08-12 13:33 本頁面
 

【正文】 在醫(yī)院主題教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話  同志們:  根據(jù)市委“執(zhí)政為民,廉潔高效”集中教育活動(dòng)的統(tǒng)一部署,結(jié)合我院實(shí)際,經(jīng)院黨委研究,召開全院干部職工“服務(wù)大局、服務(wù)臨床、服務(wù)患者”主題教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),對(duì)扎實(shí)搞好這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署。受高萍書記的委托,我就開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)講幾點(diǎn)意見?! ∫?、提升認(rèn)識(shí),把握實(shí)質(zhì),增強(qiáng)開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)自覺性  院黨委在全院干部中開展“服務(wù)大局、服務(wù)臨床、服務(wù)患者”主題教育實(shí)踐活動(dòng),是鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果、提升思想境界、強(qiáng)化民生意識(shí)、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效舉措,是貫徹市委“執(zhí)政為民,廉潔高效”集中教育活動(dòng)的拓展和延伸,是落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍的內(nèi)在要求,勢(shì)必對(duì)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用?! ∈紫?,開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,塑造和維護(hù)醫(yī)院良好形象的需要。醫(yī)院的工作與人民群眾生產(chǎn)、生活、生命息息相關(guān),擔(dān)負(fù)著救死扶傷、保障人民身體健康的重要任務(wù),是黨聯(lián)系人民群眾的重要窗口。應(yīng)該說,我院與全市衛(wèi)生行業(yè)一樣,經(jīng)過了突如其來的非典、手足口病和甲型h1n1流感的防控、全運(yùn)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生保障等戰(zhàn)役洗禮,白衣天使們用無私無畏的奉獻(xiàn)精神甚至是生命的代價(jià)換取了人民群眾的贊譽(yù),贏得了前所未有的社會(huì)地位和高度評(píng)價(jià)。但事過境遷,醫(yī)改基本不成功的結(jié)論,使包括醫(yī)院在內(nèi)的衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)問題又成為社會(huì)痛斥的重點(diǎn),新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn),群眾關(guān)心的熱點(diǎn)。為此,我院被列為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境民主評(píng)議單位,但從民主評(píng)議結(jié)果來看,很不理想。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是,行風(fēng)的好壞是對(duì)全院整體工作的評(píng)價(jià),絕非是哪個(gè)部門的事情。所以要求每個(gè)崗位的科主任都要強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”意識(shí),兩手抓、兩手都要硬。  在全市23個(gè)公用服務(wù)類部門單位總評(píng)中,我院行評(píng)位居倒數(shù)第二。()。其中電話隨機(jī)抽樣調(diào)查為89分();();(我院83分)。  從社會(huì)問卷調(diào)查的六項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果(滿意度由高至低的是):工作人員服務(wù)態(tài)度,工作人員服務(wù)質(zhì)量,守信踐約,工作人員辦事效率,辦事公開,履行職責(zé)。  從電話隨機(jī)抽樣(9個(gè)方面滿意度由高至低)調(diào)查結(jié)果顯示:24小時(shí)開診,病人隨時(shí)可以來醫(yī)院就醫(yī);服務(wù)態(tài)度;服務(wù)質(zhì)量;誠實(shí)守信、踐行承諾;便民利民新舉措;辦事公開;排隊(duì)就醫(yī)等候時(shí)間;緩解看病貴、看病難問題;在實(shí)施開展大型公益活動(dòng)方面。據(jù)對(duì)180人次12條具體意見和建議統(tǒng)計(jì)分析:診療費(fèi)用太高64人次;就醫(yī)時(shí)等候時(shí)間長39人次;改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度33人次;提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德、不要亂開藥28人次;排隊(duì)有加塞現(xiàn)象4人次;技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備方面繼續(xù)改善和提高4人次;停車難3人次;24小時(shí)開診是實(shí)習(xí)醫(yī)生,對(duì)此不滿意;病房數(shù)量太少,醫(yī)院整體規(guī)模應(yīng)該擴(kuò)大1人次;導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)不太完善,病人程序上不太明白1人次;需要設(shè)置一個(gè)導(dǎo)向臺(tái)1人次;醫(yī)??ㄊ褂玫拇翱诓还潭?人次?! ∪粘z查考核(主要是來自12345熱線投訴的情況)結(jié)果分析:09年共接到市民熱線轉(zhuǎn)辦件141件:服務(wù)設(shè)施方面(主要反應(yīng)停車收費(fèi)方面)%;服務(wù)質(zhì)量方面(主要反應(yīng)干部保健等門診醫(yī)生少)%;服務(wù)態(tài)度方面24件占17%;就診流程方面(主要反映醫(yī)卡通的使用)%;醫(yī)療政策方面(醫(yī)保離休干部報(bào)銷方面)%;%;%?! ∫陨纤羞@些問題都是服務(wù)意識(shí)缺陷、監(jiān)管力度不夠、工作不到位造成的,尤其是由于極個(gè)別干部的權(quán)力腐敗,使中心醫(yī)院這個(gè)文明單位牌匾摘了又掛,掛了又摘,中心醫(yī)院的形象和聲譽(yù)一損再損。事實(shí)再次表明,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育,加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè),培植團(tuán)隊(duì)的“三服務(wù)”理念,重塑中心醫(yī)院良好形象,任重道遠(yuǎn),迫在眉睫,勢(shì)在必行?! 〉诙_展主題教育實(shí)踐活動(dòng)是攻堅(jiān)破難,全面完成今年六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的需要。過去的一年,醫(yī)院在市委市政府和衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全院干部職工深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),積極應(yīng)對(duì)手足口病、甲型流感防控,全力做好園博會(huì)、全
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