【正文】 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質 量 環(huán) 境 手 冊 HTQEA2020 版本： A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準： 何仕榮 發(fā)布日期： 2020 年 8 月 1 日 實施日期： 2020 年 8 月 1 日 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 2 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量 環(huán)境手冊 目 錄 共 2 頁 第 1 頁 0. 目錄 ??????????????????????????????????? 2 標準對照表 ??????????????????????????????? 4 質量環(huán)境手冊頒布令 ??????????????????????????? 7 管理者代表任命書 ???????????????????????????? 8 質量環(huán)境方針、目標 ??????????????????????????? 9 公司簡介 ?????????? ?????????????????????? 13 質量環(huán)境手冊更改記錄 ?????????????????????????? 14 1. 范圍 ??????????????????????????????????? 15 2. 應用 ??????????????????????????????????? 15 3. 引用標準和術語 ?????????????????????????????? 15 4. 質量環(huán)境管理體系 ???????????????????????????? 16 總要求 ?????? ??????????????????????????? 16 文件要求 ???????????????????????????????? 16 5. 管理職責 ????????????????????????????????? 19 管理承諾 ???????????????????????????????? 19 以客戶為關注焦點 ???????????????????????????? 19 質量方針和環(huán)境方針 ??????????????????????????? 19 策劃 ?????????????????????????????????? 21 職責、權限與溝通 ???????????????????????????? 22 管理評審 ???????????????????????????????? 27 法律法規(guī)及其他要求 ??????????????????????????? 28 環(huán)境因素 ???????????????????????????????? 29 目標和指標 ??????????????????????????????? 30 管理方案 ???????????????????????????????? 30 6. 資源管理 ????????????????????????????????? 32 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 3 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量環(huán)境手冊 目 錄 共 2 頁 第 2 頁 資源提供 ???????????????????????????????? 32 人力資源 ????????????????? ??????????????? 32 基礎設施 ???????????????????????????????? 32 工作環(huán)境 ???????????????????????????????? 33 7. 服務實現(xiàn)與運行控制 ???????????????????????????? 34 服務實現(xiàn)過程與運行控制的策劃 ?????????????????????? 34 與客戶有關的過程 ???????????????????????????? 34 設計和開發(fā) ???????? ??????????????????????? 36 采購 ?????????????????????????????????? 36 生產(chǎn)和服務提供與運行控制 ???????????????????????? 36 監(jiān)視和測量裝置的控制 ?????????????????????????? 38 應急準備和響應 ????????????????????????????? 39 8. 測量、分析和改進 ????????????????????????????? 41 總則 ? ????????????????????????????????? 41 監(jiān)視和測量 ??????????????????????????????? 41 不合格品控制 ?????????????????????????????? 43 數(shù)據(jù)分析 ???????????????????????????????? 44 改進 ?????????????????????????????????? 44 附錄 1. 質量環(huán)境管理體系組織機構圖 ????????????????????? 47 附錄 ???????????????????????? 48 附錄 ???????????????????????? 49 附錄 ????????????????????????????? 50 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 4 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 1 頁 標準對照表 編號 目 錄 對 照 表 GB/T190012020 ISO9001： 2020 GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要求 首頁 質量環(huán)境手冊頒布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結構和職責 質量、環(huán)境方針、目標 管理承諾 質量方針 環(huán)境方針 公司簡介 文件更改記錄 范圍 范圍 總則 1 范圍 應用 應用 1 引用標準和術語 引用標準 術語和定義 2 3 2 3 引用標準 定義 質量管理體系和環(huán)境管理體系 質量管理體系 4 4 環(huán)境管理體系要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責 管理職責 5 組織結構和職責 管理承諾 管理承諾 環(huán)境方針 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點 環(huán)境因素 法律和其他要求 質量方針和環(huán)境方針 質量方針 環(huán)境方針 策劃 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 策劃 目標和指標 環(huán)境管理方案 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 5 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量 環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 2 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T190012020 ISO9001： 2020 GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要求 職責、權限與溝通 職責、權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 總要求 組織結構和職責 信息交流 管理評審 管理評審 管理評審 法律法規(guī)及其他要求 以顧客為關注焦點 與產(chǎn)品有關的要求的確定 法律與其他要求 環(huán)境因素 以顧客為關注焦點 環(huán)境因素 法律和其他要求 目標和指標 質量目標 目標和指標 管理方案 質量管理體系策劃 持續(xù)改進 環(huán)境管理方案 資源管理 資源管理 6 組織機構和職責 資源提供 資源提供 組 織機構和職責 人力資源 人力資源 能力、意識和培訓 培訓、意識和能力 基礎設施 基礎設施 組織機構和職責 產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制 產(chǎn)品實現(xiàn) 實施與運行 運行控制 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 運行控制 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 運行控制 設計和開發(fā) 設計和開發(fā) 運行控制 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 6 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量環(huán)境手冊 標準對照表 共 3 頁 第 3 頁 編號 目 錄 對照表 GB/T190012020 ISO9001： 2020 GB/T24001— 1996 ISO14001： 1996 質量管理體系要求 章條號 章條號 環(huán)境管理體系要求 采購 采購 運行控制 生產(chǎn)和服務提供與運行控制 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 運行控制 監(jiān)視和測量裝置控制 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量 應急準備和響應 預防措施 應急準備和響應 8 測量、分析和改進 測量、分析和改進 8 檢查和糾正措施 監(jiān)視和測量總則 總則 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 環(huán)境管理體系審核 監(jiān)視和測量 不合格品控制 不合格品控制 不合格、糾正與預防措施 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測量 改進 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 環(huán)境方針 環(huán)境管理方案 不合格、糾正與預防措施 應急準備和響應 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 7 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質量環(huán)境手冊 質量環(huán)境手冊頒布令 共 1 頁 第 1 頁 為規(guī)范公司物業(yè)管理服務行為和環(huán)境行為，保證服務質量和環(huán)境績效滿足客戶及相關方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù) GB/T190012020idt ISO9001： 2020《質量環(huán)境管理體系要求》和GB/T240011996idtISO14001： 1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結合客戶要求、相關方要求和物業(yè)管理服務發(fā)展的需要，特編制本質量環(huán)境手冊。 本公司《質量環(huán)境手冊》的內容包括： a)公司質量環(huán)境管理體系的范圍； b)對質量環(huán)境管理體系程序文件的引用； c)質量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。 本《質量環(huán)境手冊》闡明了公司的質量、環(huán)境方針和質量、環(huán)境目標，是實施質量環(huán)境管理體系的綱領性文件，是公司質量、環(huán)境管理工作的基本法 規(guī)和行為準則，也是公司建立、實施和保持符合GB/T190012020idtISO9001： 20 GB/T240011996idtISO14001： 1996標準的質量環(huán)境管理體系的證實。 本手冊為 A版，經(jīng)審核批準于 2020年 8月 1日發(fā)布， 2020年 8月 1日正式實施?！顿|量環(huán)境手冊》經(jīng)批準生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質量環(huán)境有關的活動，必須嚴格遵照《質量環(huán)境手冊》及相關文件的規(guī)定執(zhí)行。 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二○○四年八月一日 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 8 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00