crm方法論-了解你的客戶(ppt22)-客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-08-28 10:51 本頁面
【正文】 北斗社區(qū) 1 了解你的客戶 CRM方法論 北斗社區(qū) 2 客戶金字塔 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 現(xiàn)有客戶群的 1% 現(xiàn)有客戶群的 15% 現(xiàn)有客戶群的 80% 現(xiàn)有客戶群的 4% 現(xiàn)有客戶 (有過成交記錄 ) 北斗社區(qū) 3 從客戶金字塔中可以學(xué)到什么？ ?2,126個(gè)現(xiàn)有客戶 ?￥ 9,956,000元的銷售收入 ?￥ 850,000元的利潤(rùn) 目標(biāo)：在不增加市場(chǎng)投入和銷售成本的情況下， 增長(zhǎng) 50%的利潤(rùn) 某案例分析 北斗社區(qū) 4 觀察 1：現(xiàn)有客戶 (老客戶 )創(chuàng)造 90%的銷售收入 90%銷售收入 10%銷售收入 客戶數(shù)量： 21 每客戶成交額： ￥ 58,900 客戶數(shù)量： 85 每客戶成交額：￥ 19,000￥ 58,900 客戶數(shù)量： 319 每客戶成交額：￥ 4,820￥ 19,000 客戶數(shù)量： 1,701 每客戶成交額：￥ 1￥ 4,820 客戶數(shù)量： 154 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 客戶數(shù)量： 250 客戶數(shù)量： 1,000 北斗社區(qū) 5 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 觀察 2： 20%的客戶創(chuàng)造 80%的銷售收入 客戶數(shù)量： 21 每客戶成交額： ￥ 58,900 客戶數(shù)量： 85 每客戶成交額：￥
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