【正文】 大量管理資料下載 中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告 （電子郵箱和網(wǎng)絡購物） 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 2020 年 11 月 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 1 目 錄 前 言 ....................................................................................................2 調(diào)查方法簡介 .......................................................................................3 中國電子郵箱調(diào)查報告 .......................................................................6 要點提示 .........................................................................................6 數(shù)據(jù)報告 .........................................................................................8 分析報告 ...................................................................................... 17 中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告 .................................................................... 32 要點提示 ...................................................................................... 32 數(shù)據(jù)報告 ...................................................................................... 34 分析報告 ...................................................................................... 42 專家深度訪談報告 ..................................................................... 53 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 2 前 言 中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現(xiàn)狀， 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（ CNNIC） 作為國家級的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關企業(yè)提供有關熱點問題的參考數(shù)據(jù)，促進相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。 2020 年 11 月， CNNIC 推出了第一次熱點調(diào)查報告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關注和普遍認可。 2020 年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多， CNNIC 在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。 2020 年 4 月，著名的搜索引擎公司 Google 宣布免費提供郵件系統(tǒng) Gmail，容量為 1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自 的免費郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務將何去何從？ 我國的電子商務已經(jīng)走過了 5 年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2020 年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡購物的發(fā)展活力，憑借這股東風，我國一些 B2B、 B2C、 C2C 廠商開始復蘇，甚至宣布盈利。 2020 年 6 月，全球最大的在線交易網(wǎng)站 eBay 收購易趣網(wǎng)， 2020 年 8 月，美國著名電子商務網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國的網(wǎng)絡購 物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景又如何？ 這一系列問題使我國的 電子郵箱和網(wǎng)絡購物成為 2020 年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關注的焦點。 CNNIC 力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展 CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與 CNNIC 每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查形成互補之勢，提高 CNNIC 的互聯(lián)網(wǎng)信息服務水平和范圍。 值得一提的是，為了從網(wǎng)絡購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行了深度剖析， CNNIC 還對 北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡技術有限公司 、 e 國（中國）有限公司 、北京八佰拜電子商務技術有限公司等的高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 3 調(diào)查方法簡介 一、 調(diào)查總體 家庭居民（不包括在校大學生） + 在校大學生。 二、 調(diào)查方法 抽樣原則 1）家庭居民 本次熱點調(diào)查對象是網(wǎng)民，采用分層與 PPS 抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。對樣本通過電話訪問進行。 第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用 CNNIC 第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前 15 位的省分別作為 1 個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。對最后一層采用 PPS 入樣原則選取 5 個省份。本次調(diào)查共抽取了 20 個省市。 第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以 10 后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。 第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法。入選地區(qū)的電話局號是固定的，后面 3～ 4 位號碼先產(chǎn)生一個隨機數(shù)，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關）確定電話號碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個接電話的網(wǎng)民。 2）學生 由于在整體上學生內(nèi)部在受教育程度、收入 、消費習慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學生總體進行抽樣。受條件限制，且根據(jù)學生內(nèi)部差異不大的特點，對學生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進行。首先，根據(jù)院校類型，選取 5 所有代表性的大學。然后，根據(jù)所在學校的電話局號，對學生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進行選?。ㄅ懦搪毠ぃ?。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 4 樣本量 本次調(diào)查在 95%置信度下，取最大允許誤差為 3%，考慮設計效應，總樣本量 2627 個，其中，居民 2327 個，在校大學生 300 個。 在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為 2282 個，針對收費郵箱問題的有效樣本為 202 個。在網(wǎng)絡購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為 1591 個，進行過網(wǎng)絡購物的有效樣本為 471 個。 三、 調(diào)查實施與質(zhì)量控制 采用結(jié)構(gòu)式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪。調(diào)查從 2020 年 9 月 9 日開始，至 2020 年 9月 30 日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用 CATI（ ComputerAssisted Telephone Interviewing） 系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。在實施過程中 配備專職督導和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行 100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。 四、 數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。對不同總體樣本進行了事后加權(quán)。 在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應答分析、相關分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。 五、 相關說明 1. 本 次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。 2. 本次調(diào)查中的網(wǎng)絡購物僅指網(wǎng)民通過 B2C， C2C 的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 5 3. 客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。 4. 數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。 5. 本報告統(tǒng)計截止日期： 2020 年 9 月 30 日。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 6 中國電子郵箱調(diào)查報告 要點提示 ? 在最近三個月內(nèi)，有 %的電子郵箱用戶申請了新的 Email 帳號，其中免費郵箱占到了 %； 為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民 申請新帳號的主要原因，分別占到了 34%和 25%。 ? 用戶申請郵箱時選擇郵件服務商與用戶對該服務商 網(wǎng)站 的熟悉程度有關，有 %的郵箱用戶 擁有最常登錄網(wǎng)站提供的 Email 帳號。 ? 用戶 Email 帳號數(shù)多為 13 個，占全體的大約 83%； %的被訪者擁有免費郵箱帳號，有 8%的被訪者擁有收費郵箱帳號 。 ? 用戶最常使用的信箱有 %為免費郵箱；用戶最常使用的信箱中有%的郵箱容量小于 50M。 ? 用戶多以 Web 登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周 1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作 需要、傳送大容量附件和存貯信息等。 ? 用戶最常用的郵箱附加功能有 Flash 賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。 ? 擁有 Email 帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約 15 個百分點。 ? 垃圾郵件較多，有 1/3 的被訪者表示垃圾郵件超過 50%， 57%的被訪者表示垃圾郵件超過 20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。 ? 用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。 ? 不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題 都是最迫切需要解決的問中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 7 題。 ? 使用收費郵箱的用戶中，有 %的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，有 %的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的 原因主要是 免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。 ? 用戶認為在免費郵箱和收費郵箱應該改進的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。 ? 我國的郵件服務市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優(yōu)勢 更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 8 數(shù)據(jù)報告 一、 電子郵箱用戶的基本特征 用戶性別 分布如圖 11 所示，其中男性占 %，女性占 %。 圖 11 用戶性別分布 用戶年齡分布 18歲以下 1824歲 2530歲 3135歲 3640歲 4150歲 5160歲 60歲以上 % % % % % % % % 圖 12 用戶年齡分布 用戶婚姻狀況分布，未婚占 %，已婚 (包括再婚 )占 %。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 9 圖 13 用戶婚姻狀況分布 用戶受教育程度 初中及以下 高中 /中專 /技校 大專 大學本科 碩士研究生 博士研究生 % % % % % % 圖 14 用戶受教育程度分布 用戶職業(yè)分布 國家機關、黨群組織工作人員 企事業(yè)單位管理人員 專業(yè)技術人員 生產(chǎn)、運輸設備操作人員及有關人員（工人等） % % % % 辦事員等協(xié)助人員 商業(yè)、服務業(yè)人員 農(nóng)、林、牧、漁工作人員 教師 % % % % 軍人 學生 無業(yè) 其他 % % % % 高中/ 中專/技校%博士研究生%碩士研究生%大專%大學本科%初中%初中以下%已婚%未婚%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（ 2020） 10 圖 15 用戶職業(yè)分布 用戶個人月收入 500 元以下 5011000 元 10011500 元 15012020 元 20202500 元 25013000 元 % %