【正文】 中海物業(yè)管理有限公司的簡介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱 中海物業(yè) ）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的企業(yè)。公司自 1991 年于深圳成立以來，嚴格遵循 業(yè)主至上、服務(wù)第一 的工作宗旨，大力倡導(dǎo) 嚴格苛求、自覺奉獻 的工作精神。在掌握香港先進物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的中海物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物 業(yè)使用人提供一個安全 (security)、清潔 (cleaning)、優(yōu)美(elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。 多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進的管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各種獎牌、獎旗 100 余面。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯報 》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，國內(nèi)的《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對中海物業(yè)管理經(jīng)營情況的報道多達 700 余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對先進物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、長春、鄭州、東莞……等全國各大城 市。中海物業(yè)以提高中國物 業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來推動中國現(xiàn)代城市文明的進程。 中海物業(yè)在全國多個大城市管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14個，占全國國優(yōu)總數(shù)的 %，為國內(nèi)同業(yè)擁有國優(yōu)最多； 1996 年 2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國際質(zhì)量標準體系認證； 1999 年 10 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001 國際環(huán)境管理體系認證……中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設(shè)備破損事故、無火災(zāi)事故、無管理責任導(dǎo)致的盜搶事故，中海物業(yè)倡導(dǎo)的管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志 為核心內(nèi)容的品牌風格。 在長期的物業(yè)管理實踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一）中海對業(yè)主的承諾： 讓您和您的子孫后代 永遠滿意。 （二）中海的工作宗旨： 業(yè)主至上，服務(wù)第一。 （三）中海的工作精神： 嚴格苛求，自覺奉獻。 （四）中海的質(zhì)量方針： 為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。 （五）團隊精神：所有員工都要有 我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我 的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行首問負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 （六）全程營銷：所有崗位都把對每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務(wù)與公司的生 存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 （七）經(jīng)營理念：品牌、信譽為先，實力、質(zhì)量為本。 (1)以質(zhì)量立足市場 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準的質(zhì)量體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場的認同。 (2)以品牌角逐市場 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場、獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范化管理創(chuàng)造 品牌、實施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實現(xiàn)自我超越升華品牌、實施塑造工程全情演繹品牌。 (3)以信譽贏取市場 中海物業(yè)以 管就高標準、干就創(chuàng)一流 ，樹立起中海良好的市場口碑和 有諾必踐、一諾千金 的信譽。 (4)以實力拓展市場 中海物業(yè)對樓宇的管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)模化專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成了獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 第三節(jié)企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè)自 1991 年成立以來，選擇了 市場化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、 專業(yè)化服務(wù) 的發(fā)展道路，率先與國際接軌，勇于向未來挑戰(zhàn)，通過自主經(jīng)營、自覺擴張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長了 20 倍，在全國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的 旗艦 。 （一）蓄勢待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團，在深圳注冊成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務(wù)于中國海外集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目。這一出身，使中海物業(yè) 首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗全面地移植到深圳，開創(chuàng)香港模式運用內(nèi)地之先河。公司所管理的第一 個小區(qū)海富花園，不僅在當時引起轟動，且時至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會向社會廣為推薦的