提高汽車維修業(yè)服務質(zhì)量方法研究畢業(yè)論文-所有專業(yè)(已修改)
2025-02-04 11:44 本頁面
【正文】 論文寫作指導： 625880526 論文資源網(wǎng) 最專業(yè)的畢業(yè)論文、設計資源分享、下載平臺 摘 要 汽車維修企業(yè)為了提高自身的競爭力，需要通過提高維修服務質(zhì)量來吸引顧客。維修服務質(zhì)量水平的提高除了提高車輛維修質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量的改進：要從有形產(chǎn)品的質(zhì)量向無形產(chǎn)品的質(zhì)量擴展；由明確的質(zhì)量擴展到隱含的質(zhì)量 。為了使企業(yè)更好了解顧客對企業(yè)維修服務質(zhì)量的評價和顧客更注重哪些服務特征，建立基于顧客滿意度的企業(yè)服務質(zhì)量測評體系是非常重要的。 但由于缺乏系統(tǒng)的評價理論、科學的評價思路及準確快捷的評價方法，對我國汽車維修企業(yè)提升服務競爭力構(gòu)成了巨大威脅。因此，建立科學的汽車維修服務質(zhì)量評價體系成為當務之急。 關(guān)鍵詞： 維修業(yè)；服務質(zhì)量；汽車 英文摘要 論文寫作指導： 625880526 論文資源網(wǎng) 最專業(yè)的畢業(yè)論文、設計資源分享、下載平臺 ABSTRACT Enterprise of vehicle maintenance and repair in order to enhance the petition ability of oneself, need to improve repair quality of services to attract customers. Repair quality of service level in addition to improve vehicle repair quality, also include working quality improvement: from the physical quality of the product to the intangible product quality expansion。 by clear quality extension to the implicit quality. In order to enable enterprises to better understand the customer repair evaluation of service quality and customer focus more on which service characteristics, based on customer satisfaction of the enterprise service quality evaluation system is very important. But due to the lack of systematic evaluation theory, a scientific evaluation method and accurate and quick evaluation method, to our country enterprise of vehicle maintenance and repair service petitiveness poses a great threat to. Therefore, the establishment of scientific auto repair service quality evaluation system has bee a pressing matter of the moment. Key Words: Maintenance industry 。 quality of service。 car 目錄 III 目 錄 1 緒論 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 歷史背景與意義 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 研究的基本內(nèi)容 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 研究方法 ................................................... 2 2 顧客滿意度概述 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 顧客滿意度概述 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 顧客滿意度的含義 ............................................. 3 顧客滿意度的基本特性 ......................................... 3 顧客滿意度的重要性 ...........................................4 3 汽車維修業(yè)的歷史背景 ................................. 5 4 寧波 汽車維修業(yè) 的現(xiàn)狀及存在的問題 ....................... 6 寧波汽車 維修企業(yè) 的現(xiàn)狀 ..................................... 6 寧波汽車 維修業(yè) 存在的問題 ................................... 6 行業(yè)屬性定位認識不到位 , 服務水平較低 ......................... 6 ....................................... 6 , 行業(yè)的信譽度較差 .......................... 7 仍然存在 ........................................... 7 , 技術(shù)水平低 .................................... 7
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