汽車維修服務(wù)顧問(wèn)接待應(yīng)答技巧培訓(xùn)教材(21頁(yè))-汽車(已修改)
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【正文】 2020/9/19 服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)答技巧 客戶非常生氣問(wèn)：“為什么我們不能自己開(kāi)車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過(guò)程？” ? 答：您的心情我可以理解，對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心，我們的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。 車間里車輛不斷的移動(dòng)，舉升機(jī)不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來(lái)說(shuō)，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過(guò)程，我們的車間會(huì)造成管理混亂，同時(shí)休息區(qū)有一塊玻璃窗可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請(qǐng)您在服務(wù)顧問(wèn)的陪同下進(jìn)入車間。 2．榮威 MG車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？ ? 答：我們非常理解您，其他顧客也提過(guò)類似的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下，榮威 MG品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證榮威 MG車主在服務(wù)站能獲得榮威 MG品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供副產(chǎn)配件和不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。 上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變？ ? 答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大榮威MG車主對(duì)榮威 MG品牌的厚愛(ài)，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？ 我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，
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