20xx年個人服務禮儀要點(已修改)
2025-04-15 00:05 本頁面
【正文】 本文格式為Word版，下載可任意編輯2021年個人服務禮儀要點 個人禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)，而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映的是一個人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。下面是我為大家整理的關于個人服務禮儀要點，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習! 個人服務禮儀要點 儀態(tài)禮儀規(guī)范 接待人員是酒店的。形象代言人。或稱酒店的。門面。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。 接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。要始終保持微笑。 接待禮儀規(guī)范 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。 對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意。對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?。問完要向客人反饋? 形象禮儀規(guī)范 禮貌待客、熱情服務還不夠，接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮。女士頭發(fā)梳洗整齊，
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