【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 18 頁 保安員培訓(xùn)教材 員工行為規(guī)范 一、員工守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7 愛護公物及公用設(shè)施，自覺 維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 10 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 二、工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實 —— 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān) 負的工作。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5. 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6. 平等 —— 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝） 冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 18 頁 過大過厚物品。 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬 頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、保安員考核標準作業(yè)規(guī)程 （一） 獎勵辦法 1 抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 3050 元；抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以上）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 50100 元。 2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 100150 元。 3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。 4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 50100 元。 5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 50 元。 6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣 100 元。 7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人 民幣 100元。 8 及時排除險情 \災(zāi)情 ,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)的安全，獎勵人民幣 100 元。 9 提供犯罪線索，協(xié)助公安機關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認獎勵人民幣 50100 元。 10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵 50100 元。 11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。 12 對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。 13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的 1/ 1/3 作為獎勵。 14 除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。 15 保安員個人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎勵 10－ 20 元。 （二） 處罰辦法 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 18 頁 1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀不整，一次罰款 20 元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。 2 值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款 20 元；二次加倍，屢教 不改者，予以辭退處理。 3 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款 100 元，半年累計三次予以辭退。 4 未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款 50 元。 5 認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經(jīng)批準私自外出或在外留宿，每次罰款 100元，容留外來人員留宿每次罰款 150 元。 6 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款 50 元。 7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款 2 元，早退一次罰款 100 元，情節(jié)嚴重的予以辭退。 8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間 公物如有遺失，除照價賠償外罰款 50100 元。 9 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款 50－ 200 元，月累計三次予以辭退。 10 提倡團結(jié)隊友，互相愛護。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款 200元或予以辭退。 11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款 50150 元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。 12 應(yīng)急報到要求 3 分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款 50 元，情節(jié)嚴重者予以辭退。 13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗 時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。 14 對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－ 100 元；損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。 15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班 值班員 100 元。 16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款 100 元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。 17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款 50 元。 18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰 款 100 元；二次加倍；三次予以辭退。 19 隱瞞和虛報情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款 50150 元。 20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生 活、工作中的違章違紀參照相應(yīng)條款加倍處罰。 21 以上在執(zhí)勤當班時間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀，負直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù) 額的 1/6 及 1/3 作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。 22 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款 50 元。 23 保 安員違反 保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元或辭退處理。 24 保安員違反 保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元。負直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、分 別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的 1/6 作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。 25 車管員違 反操作規(guī) 程造成車 輛、器材損 壞的視情 節(jié)輕重罰 款 50 － 300元。 26 保安員不 服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款 100－ 200 元或 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 18 頁 辭退處理。 27 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。 （三） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 六、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1 當值保安組長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。 2 當值保安組長負責(zé)所管班組的交接班工作。 3 當值保安員負責(zé)具體工作的交接。 （二） 工作程序 1 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 3 接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo) 查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。 4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。 5 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 6 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組