【正文】 此資料來自 , 大量管理資料下載 藥店和藥店店員 隨著我國社會(huì)生活方式的演變和醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺(tái) ,使得藥品市場展現(xiàn)出前所未有的活力。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院 ,小病上藥店”的保健觀念。“自我診斷 ,自我用藥”也將成為順應(yīng)時(shí)代要求的保健模式。 藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場所的藥品專柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營條件和經(jīng)營行為， 如人員素質(zhì)、管理制度、購藥渠道、儲(chǔ)藏條件、銷售登記、用藥指導(dǎo)等等，對藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，才有資格經(jīng)營藥品。 藥店開辦和經(jīng)營的基本條件 具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員 具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員是開辦和經(jīng)營藥店的基本條件之一。藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。依法經(jīng)過資格認(rèn)定是指國家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書的過程 ?？梢娢覈鴮λ幍陱臉I(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。 具有相應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境 各地區(qū)依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場所面積、倉儲(chǔ)條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求。 具有相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員 藥店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。 具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度 主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度；首營藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度； 效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥 品質(zhì)量事故報(bào)告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。 藥店店員的基本條件 藥店店員（指藥品營業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下二方面的基本要求。 專業(yè)知識(shí)的要求 藥店店員要對經(jīng)營的藥品有基本的了解，如分類，作用等。對疾病能作出基本正確的判斷，能正確指導(dǎo)用藥。 營業(yè)知識(shí)的要求 藥店店員要了解自己的責(zé)任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺(tái)銷售等知識(shí)，并能應(yīng)用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。 此資料來自 , 大量管理資料下載 藥店經(jīng)營管理規(guī)則 藥品分類管理 處方藥 管理規(guī)則 處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方，在醫(yī)師、護(hù)士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導(dǎo)下方可購買使用的藥品。屬于以下情形之一的 ,列為處方藥： 易致藥物依賴性的藥品； 因毒副作用大或使用時(shí)需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品； 新藥，除非有充分的材料證實(shí)其適于自我用藥； 衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)為“藥試字”的藥品； 血清、疫苗、血液制品； 口服及注射用抗生素； 在使用時(shí)，有關(guān) 法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。 處方藥處方的管理要求 藥店銷售處方藥品，其藥品處方權(quán)限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會(huì)辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在業(yè)醫(yī)師。 處方書寫規(guī)定 ※ 處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍(lán)、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。處方如有改動(dòng)，應(yīng)由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效； ※ 處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號(hào)、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)名 、通訊地址等。 ※ 藥品名稱應(yīng)以《中華人民共和國藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡寫、縮寫或以化學(xué)分子式書寫；更不得自造簡化字，不得字跡潦草，形成誤解。 ※ 門診處方有效期 1～ 3天；急診處方應(yīng)在處方單的右上角注明“急”字，當(dāng)天有效；過期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。 處方限量規(guī)定 ※ 急診處方藥限量 3天；門診處方普通藥最多不超過 7日量。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請示最多不超過 1個(gè)月量。 ※ 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的麻醉藥品、 精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 非處方藥管理規(guī)則 非處方藥（ OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開寫處方的藥品。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥： 藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和， 毒副作用??； 藥品的適應(yīng)癥為預(yù)防或治療輕微病癥，或維持和增進(jìn)健康； 藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地 此資料來自 , 大量管理資料下載 感覺到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化； 藥物不會(huì)在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反 應(yīng)發(fā)生率低； 藥品使用后不會(huì)導(dǎo)致耐藥性或抗藥性； 兒科用藥與成人用藥分開制備； 適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用； 保健藥按非處方藥對待。 藥品質(zhì)量管理 進(jìn)貨驗(yàn)收 驗(yàn)收的人員和方式 ※ 藥店藥品驗(yàn)收人員為駐店藥師或當(dāng)班責(zé)任人，并采取當(dāng)面逐一核對的方式。 驗(yàn)收貨物 ※ 驗(yàn)收藥品質(zhì)量的同時(shí)，要檢查包裝、標(biāo)簽、說明書等項(xiàng)內(nèi)容。 ※ 進(jìn)口藥品應(yīng)核對其注冊證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。 條碼簽 拒收的情況 ※ 破損藥品或質(zhì)量有疑問藥品。 ※ 近效期的藥品。 存儲(chǔ)藥品（上架或入庫） 從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。 核對藥品的有效期。任何到期藥品都應(yīng)引起藥師及門店員工的注意。 藥店整理 保持對顧客可見區(qū)域干凈。 保持供應(yīng)藥品整齊有序。 陳列和儲(chǔ)存藥品的養(yǎng)護(hù)工作。 ※ 檢查陳列與儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量并記錄。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對質(zhì)量有疑問及儲(chǔ)存日久的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送檢。檢查 藥品的有效期，近效期藥品應(yīng)擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則； ※ 檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求； ※ 對各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查； ※ 庫存近效期的藥品實(shí)行色標(biāo)管理。 準(zhǔn)備補(bǔ)貨。 效期藥品的管理 藥品效期的含義 藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外 界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會(huì)隨著時(shí)間的 此資料來自 , 大量管理資料下載 延長而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當(dāng)驗(yàn)收貨物時(shí)，核對調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點(diǎn)時(shí)，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。 藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別 目前國產(chǎn)藥品效期的標(biāo)示法有 3種情況： ① 直接標(biāo)明有效期為某年某月或某日。 ② 直接標(biāo)明失效期為某年某月。 ③ 標(biāo)明效期長短，寫“有效期某年” ，系由生產(chǎn)日期 (批號(hào) )的下月一日算起。 ※ 進(jìn)口藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別： ① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期 ② Use before 或 Use by 在 以前使用 ③ Validity 有效期 ④ Duration 有效期 ⑤ Stability 穩(wěn)定期 ⑥ Storage life 貯存期限 效期藥品的預(yù)警 ※ 檢查和記錄：效期在 6個(gè)月以內(nèi)的近效期 藥品，各店每月填報(bào)效期預(yù)警表。 ① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。 ② 檢查、記錄重點(diǎn)藥品名、編碼、批號(hào)、效期、數(shù)量、進(jìn)銷退存變化。 ③ 每月盤點(diǎn)時(shí)對該表內(nèi)容進(jìn)行核對。 ④ 該表每季度更新一次。 效期藥品的銷售和處理 ※ 各店對效期 1～ 6個(gè)月的商品需進(jìn)行關(guān)注，積極銷售。 ① 對該類商品進(jìn)行有效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上作出特別標(biāo)記，使員工周知（色標(biāo)管理）。 ② 熟練掌握有關(guān)商品知識(shí)。該類商品的專業(yè)知識(shí)及廣告宣傳知 識(shí)由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負(fù)責(zé)傳授給其它員工。 ③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應(yīng)商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。 ④ 實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號(hào)商品，后銷售新批號(hào)商品。 ※ 為了減少店面近效期商品的損失，需進(jìn)行店面之間的調(diào)拔，如商品過期，不計(jì)入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔(dān)。 ※ 效期在 1個(gè)月以內(nèi)的商品為準(zhǔn)過效期商品，準(zhǔn)過效期商品門店一律下架。 ※