20xx年首屆深圳車市售后服務(wù)滿意度研究(已修改)
2025-05-30 07:46 本頁面
【正文】 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 0 首屆 深圳 車市售后服務(wù)滿意度研究 出品： 南方都市報(bào) 南都汽車研究院（第 2號(hào)） ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 目錄 ? 第一部分：背景及目的 ? 第二部分：執(zhí)行方案 ? 第三部分：研究體系 ? 第四部分：滿意度 TOP5排名 ? 第五部分：細(xì)項(xiàng)分析 ? 第六部分：結(jié)論及建議 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2 背景介紹 ? 深圳作為華南第一大汽車消費(fèi)城市， 2020年繼續(xù)蟬聯(lián)華南地區(qū)汽車上牌量冠軍，截至 2020年底，深圳的機(jī)動(dòng)車保有量已突破130萬輛。 ? 深圳汽車經(jīng)銷商服務(wù)水平因競爭的激烈性，個(gè)體之間對品牌塑造的超前意識(shí)，以及深商群體表體現(xiàn)出來的 “ 改革 ” 膽識(shí)，以上種種，深圳因此被認(rèn)為是體現(xiàn)中國汽車服務(wù)水平的一個(gè)標(biāo)桿城市。 ? 售后滿意度對一系列指標(biāo)具有重要參考意義。 ? 對媒體而言，是功能轉(zhuǎn)型的一個(gè)全新嘗試與突破。 ? 對參與的個(gè)體而言，是深入市場、了解消費(fèi)者心聲的一次深度體驗(yàn)。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 3 研究目的 ? 評估深圳市汽車售后行業(yè)整體服務(wù)水平。 ? 從維修接待服務(wù)、保養(yǎng) /維修服務(wù)過程、提車過程、維修保養(yǎng)的質(zhì)量、跟蹤服務(wù)， 24小時(shí)救援、投訴處理等幾大方面，對深圳車市 20個(gè)汽車廠家售后服務(wù)水平進(jìn)行比較、排名。 ? 對各品牌存在的差異性進(jìn)行分析。 ? 對消費(fèi)者的心理與行為進(jìn)行研究，及起到引導(dǎo)作用。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 4 我們的優(yōu)勢 ? 公信力：① “ 南方都市報(bào) ” 幾在讀者心中就是一塊代表公信力和權(quán)威性的金招牌； ② 調(diào)查以暗訪、隨機(jī)抽樣形式開展，調(diào)查員主要由南方都市報(bào)汽車采編精英組成，避免了依賴第三方采集數(shù)據(jù)難以監(jiān)控的弊端。 ? 專業(yè)性：① 南方都市報(bào)汽車新聞采編團(tuán)隊(duì)是一支在汽車業(yè)界頗具知名度的能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，調(diào)研全程同樣由這支隊(duì)伍親自執(zhí)行調(diào)研任務(wù)，以保證全流程的真實(shí)、公正性。 ② 南都汽車研究院特聘在汽車調(diào)研領(lǐng)域資深項(xiàng)目總監(jiān)、著名研究員作為策劃顧問，對調(diào)研全程進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。 ? 渠道資源： 南都根植深圳車市多年，異常熟悉本土車市狀況，這對調(diào)研人員在執(zhí)行過程中，從選點(diǎn)抽樣、與各方交流等非常有利。 ? 宣傳力度： ① 對調(diào)研過程全程跟蹤報(bào)道；對調(diào)
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