關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠(ppt34)-銷售管理(已修改)
2025-08-25 06:56 本頁面
【正文】 關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠 路在何方？ 客戶不滿意我的產(chǎn)品 ? 客戶太難 管理了？ 我的客戶成本為什么很高？ 客戶關(guān)系管理的困惑 客戶在哪？ 提綱 一、關(guān)系營銷 二、客戶關(guān)系管理三境界 三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā) 四、關(guān)系營銷如何實現(xiàn)客戶滿意 五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷，是以盈利為目的，識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動。 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的市場模型 ? 客戶市場 ? 供應商市場 ? 中間商市場 ? 競爭者市場 ? 影響者市場 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 1） IBM戒律 : 多花時間使客戶高興 沃爾碼的原則： 原則一：顧客永遠是對的 原則二：如果顧客錯了，請改用原 則一 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 2）維系老客戶 ? 顧客的忠誠率提高 5%，企業(yè)的利潤就能增加25%85% ? 開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 5
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