【正文】 ***集團(tuán)營銷總部物流管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件75第三章 工作計劃與資金預(yù)算77第四章 運輸管理78第五章 倉儲管理80第六章 售后服務(wù)84第七章 貨物防損管理辦法86第八章 巡查制度88第九章 附則89第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)第一條 物流部職能 保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。第二條 組織機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理 庫管工庫管工庫管工業(yè)務(wù)主管貨物主管售后儲運主管大區(qū)經(jīng)理物流部經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān) 第二章 崗位職責(zé)與聘用條件第三條 物流部經(jīng)理 各大區(qū)售后儲運主管進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。 全公司物流管理工作計劃與資金預(yù)算的制定、審批與實施。 全國物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整、管理，包括貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進(jìn)與提高。 對各大區(qū)物流及售后儲運工作的指導(dǎo)與檢查。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗。第四條 貨物主管 貨物庫存量的管控。 貨物動態(tài)信息管理。 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。 貨物盤點管理與防損管理。 倉庫租用的控制與實施聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗。第五條 業(yè)務(wù)主管 各區(qū)貨物運輸管理與運費控制。 長途運輸公司的選擇。 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。 用戶信息管理與疑難投訴處理。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗，有運輸或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第六條 各大區(qū)售后儲運主管 本區(qū)售后儲運人員的管理。 本區(qū)售后儲運工作計劃與資金預(yù)算的制定、報批與實施。 本區(qū)貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個以上管理工作經(jīng)驗，有行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第七條 庫管員 貨物出入庫與帳目管理。 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動態(tài)信息傳遞。 接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。聘用條件：年齡在45歲以下，女性優(yōu)先，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，高中以上文化，能操作計算機(jī)，具有帳目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成售后儲運主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗優(yōu)先。第九條 輔 助工搬運、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲運主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力強壯；初中以上文化，組織紀(jì)律性較強。第三章 工作計劃與資金預(yù)算第九條 工作計劃每月底，各區(qū)售后儲運主管，制定下個月的工作計劃及資金預(yù)算，寫出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報物流部經(jīng)理。第十條 資金預(yù)算售后儲運經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報的計劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個月的工作計劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報營銷副總審批同意后，將工作計劃與資金預(yù)算下達(dá)實施。 第四章 運輸管理第十一條 運輸分段負(fù)責(zé)制 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 貨物在各區(qū)倉庫之間的調(diào)運，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。 各區(qū)倉庫間貨物運輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲運主管負(fù)責(zé)。 貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運輸，由經(jīng)銷或代理商負(fù)責(zé)貨物運輸及運輸途是貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報銷監(jiān)總監(jiān)批準(zhǔn)后，貨物運輸由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運輸，由該區(qū)售后儲運主管負(fù)責(zé)。第十三條 長途運輸公司的選擇 有合法的經(jīng)營資格取貨、運輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。 門到門運輸服驄所需費用比較合理和低廉。 能及時提供運輸車輛以及關(guān)于貨物在途運輸情況等的查詢。 貨物在運輸中丟失或損壞，能及時處理有關(guān)索賠事項。 正確填制提單與貨票等運輸憑證。第十四條 運輸方式的選擇，在保證貨物按時到達(dá)的前提下，按照海運、鐵路、公路、空運的順序，優(yōu)先選用排在前面的運輸方式。 第十五條 長途運輸合同的簽訂 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。 各區(qū)長途運輸合同由該區(qū)售后儲運主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。 物流部業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)的運輸任務(wù)所涉及的運輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫《長途運輸臺帳》。第十六條 市內(nèi)運輸管理 市內(nèi)運輸車輛租用，運費商定由各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在保證送貨及時，安全的前提下，將運費控制在最低值。 每次用車必須填寫《市內(nèi)運費憑證》，各區(qū)售后儲運主管必須將《市內(nèi)運費憑證》保存兩年以上，以便核對。 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，