【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第58頁(yè) 共58頁(yè)物業(yè)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案1目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序、不聽(tīng)勸阻的處置，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶(hù)共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。、搶劫的處置，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。，如有必要建議客戶(hù)向公安部門(mén)報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案1目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序，有關(guān)人員接到報(bào)警信號(hào)后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內(nèi)人員通話(huà)并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報(bào)告〗并附專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可運(yùn)行。后續(xù)處理，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》5適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序、水管爆裂的應(yīng)急處置、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門(mén)而入或等待其前來(lái)開(kāi)門(mén)。，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門(mén)，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶(hù)恐慌，接替門(mén)崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶(hù)因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。、配電間、檔案室、客戶(hù)房門(mén)等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門(mén)等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。、打開(kāi)排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類(lèi)水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門(mén)。，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人。，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》5適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第四節(jié) 停電處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：4停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。，無(wú)緊急電源提供的場(chǎng)所如地下車(chē)庫(kù)照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車(chē)道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶(hù)的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。5后續(xù)處理《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第五節(jié) 防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛