20xx年度工作參考總結(jié)酒店大堂經(jīng)理年度工作參考總結(jié)2(已修改)
2025-01-17 02:37 本頁面
【正文】 年度工作參考總結(jié)酒店大堂經(jīng)理年度工作參考總結(jié) 篇一：酒店大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 一、維護(hù)良好來賓關(guān)系妥善處理客人投訴 尊敬并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡方法去做好效勞，即便是一些純屬個人的偏好或適應(yīng)，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會自然地尊重客人。對客人不斷保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬?！ ≡诠ぷ髦袠淞⒘巳齻€理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是ISO9000國際質(zhì)量治理體系的八項(xiàng)治理原則的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原則)，也確實(shí)是以效勞好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店效勞說到底確實(shí)是細(xì)節(jié)效勞，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店治理系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)就會順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種
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