【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。商務(wù)活動中的禮儀篇一：商務(wù)活動中的交際與禮儀
淺談商務(wù)活動中的交際與禮儀
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。本文簡要地介紹了商務(wù)活動中交際與禮儀的意義、商務(wù)活動中交際與禮儀的原則和要注意事項等問題。
關(guān)鍵詞：商務(wù)活動；原則；禁忌；禮儀
引言
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是要擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，鞏固國際商業(yè)關(guān)系，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性。
1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動中的意義
心理學(xué)家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
商務(wù)禮儀的含義
顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。
商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的
職場禮儀細(xì)節(jié)之處，可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。
塑造個人與企業(yè)良好形象，形成良好的品質(zhì)
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員要時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
．2 規(guī)范日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。
2商務(wù)活動的交際與禮儀的原則
人們的各種商務(wù)交際活動自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。學(xué)習(xí)并掌握這些原則，有助于商務(wù)禮儀的規(guī)范化，增強人們對禮儀的認(rèn)識，進(jìn)而加強禮儀在社會活動中的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。無論做任何事情都要一定的原則，會讓我們在交流的時候事半功倍，從而達(dá)到預(yù)期的效果。
禮儀是雙重的，“投之以桃報之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人
敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不息。在對他人的諸多做法中最重要的一條，就要做到敬人之心長存，處處不可失敬于人。可以說，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。
商務(wù)禮儀中的真誠就是講求誠信，誠信就是遵時守信，只要真誠待人才能使你的行為舉止自然得體，倘若僅把運用禮儀當(dāng)作一種道具和偽裝，是違背商務(wù)禮儀基本原則的。另外，商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠(yuǎn)一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實現(xiàn)人際之間的良好溝通。
俗話說：“禮多人不怪”。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在交往中，既要彬彬有理，熱情大方，又不能低三下四，輕浮諂諛。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。禮儀的實施只是內(nèi)心情感的流露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了利益的使命。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。在商務(wù)活動中，任何人，