【正文】 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 1 2020/6/21 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 中國(guó) 北京 中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)處級(jí)干部任職培訓(xùn)班 主講：陳云博士 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 2 2020/6/21 陳 云 簡(jiǎn)歷 學(xué)歷背景： ? 美國(guó)伯克利加州大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 ? 美國(guó)南加州大學(xué) 工商管理博士 ? 臺(tái)北大學(xué)金融學(xué) 碩 士 現(xiàn)任職務(wù)： ? 清華大學(xué)中國(guó)金融研究中心 副主任 ? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 副教授 ? 宇雷顧問咨詢有限公司 執(zhí)行總裁 ? 羅蘭貝格國(guó)際管理咨詢公司 高級(jí)顧問 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 4 2020/6/21 領(lǐng)導(dǎo) 力 的新思維 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 5 2020/6/21 新的理念 : 二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力 是 /不是 是 /也是 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 6 2020/6/21 ? 用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的 ? 相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致 ? 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 ? 強(qiáng)化執(zhí)行力，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力的新理念 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 7 2020/6/21 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) ? 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ? 向別人學(xué)習(xí) ? 用新的、不同的方式看待 問題 ? 客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí) 學(xué) 習(xí) 我不知道 我知道 成功領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)第一項(xiàng) : 學(xué)習(xí) ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 8 2020/6/21 準(zhǔn)則 ?各種決定 /決策之依據(jù) 共享價(jià)值觀 ?自我加壓 ?勇創(chuàng)一流 ?人際關(guān)系 準(zhǔn) 則 我行動(dòng) 我相信 成功領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)第二項(xiàng) : 準(zhǔn)則 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 9 2020/6/21 拉伸創(chuàng)造力 ?現(xiàn)在 : 準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀 ?未來 : 遠(yuǎn)景化思維 ?在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作 : 做自己的主人 創(chuàng)造力 未 來 現(xiàn) 在 成功領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)第三項(xiàng) : 創(chuàng)造力 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 10 2020/6/21 強(qiáng)化執(zhí)行力 ? 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠(yuǎn)景 ? 獲取集體認(rèn)同 ? 將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導(dǎo)向 執(zhí) 行 力 以我們?yōu)閷?dǎo)向 成功領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)第四項(xiàng) : 執(zhí)行力 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 11 2020/6/21 打破你的思維定勢(shì) 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 12 2020/6/21 從中學(xué)到了什么 ? ? 如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢(shì) ? 回歸到零 開放你的思想 ? 更好的認(rèn)識(shí)你自己 意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) 跳出既定的思維框架 用新的 ,不同的眼光看待事物 思維定勢(shì) : 我們自己看問題，做事情的固有方法。 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 13 2020/6/21 改變你的思維定勢(shì) 不可能 Impossible 為什么不？ Why Not? ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 14 2020/6/21 改變我們的想法和行為 ? 我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策 ? 我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考 ? 做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見 ? 我是主管生產(chǎn)的，但也需要了解經(jīng)營(yíng)狀況 ? 我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài) ? 培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機(jī)會(huì) ? 你的想法很好，為什么不試試看呢 ? 要完成本部門的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn) ? 處理這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考 ? 雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的 ? 我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變 ? 我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考 ? 請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管 ? 我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大 ? 我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到 ? 培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用 ? 你的想法很好，但不可行 ? 我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多 ? 處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò) ? 下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 15 2020/6/21 領(lǐng)導(dǎo)力的核心： 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 16 2020/6/21 績(jī)效 / 員工生產(chǎn)力 （投入 /產(chǎn)出） 客戶滿意 下屬滿意 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 17 2020/6/21 領(lǐng)導(dǎo) 技能：溝通和協(xié)調(diào) 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 18 2020/6/21 溝通的定義： 溝通是有效的傳播和接受信息的過程 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么是溝通？ 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 19 2020/6/21 溝通的層次 ： 人際溝通 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素： 主體、信息、渠道、客體 ? 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 ? 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) ? 信息的收發(fā)過程看來簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 20 2020/6/21 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通的漏斗 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 21 2020/6/21 溝通的基本技巧 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不得復(fù)制 22 2020/6/21 溝通 問的技巧 五種不同類型的提問應(yīng)用 提問 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 開放型性問題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長(zhǎng) 半封閉型問題 誰、何時(shí)、何地？多少？ 話將成為 訊問式的 封閉型問題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡(jiǎn)潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手?jǐn)? 反射型問題 “ 你剛才談到安全 …” 以問題回復(fù)客戶的提問 ，自己可以有時(shí)間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 本資料僅供學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)許可不