解讀利用客戶肢體語言培訓ppt課件(27頁)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 06:00 本頁面
【正文】 2頁 2020年 5月 早會直通車 肢體語言 （ body language） 又稱 身體語言 ，是指經由 身體的各種動作 ，從而代替語言藉以達到 表情達意 的 溝通目的 。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。 談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。當事人以下肢體活動表達情緒，別人也可由之辯識出當事人用其肢體所表達的心境。 把握客戶購買心理 —— 解讀“他”的“肢體語言” 鼓掌 —— 興奮 頓足 —— 生氣 搓手 —— 焦慮 垂頭 —— 沮喪 攤手 —— 無奈 捶胸 —— 痛苦 。 3頁 2020年 5月 早會直通車 動作解析： 輕揉鼻子 心理暗示的內容： 代表著他還不敢信任您，他認為您在花言巧語。此時應想辦法建立信任。 把握客戶購買心理 —— 解讀“他”的“肢體語言” 4頁 2020年 5月 早會直通車 動作解析： 輕拍著手掌或捏著手指時 心理暗示的內容： 代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時談話內容該進入結束階段了。 把握客
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