講義顧客流失率20xx年11月(ppt)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 05:45 本頁面
【正文】 顧客流失率 2020/11 Jack Xu 1. 開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個原有客戶的 5倍。 2. 20%的客戶創(chuàng)造超過 80%的收入和 90%利潤； 3. 企業(yè)提升 5%的客戶保留率可以為其提升 25%75%的收入； 4. 隨著公司與顧客保持商業(yè)關(guān)系時間的延長，公司從顧客身上獲取的利潤額不斷增大。 前提 A. 對于核心客戶（ Core target）的流失研究，可以揭示我們的戰(zhàn)略是否成功，以及進一步的改進及執(zhí)行策略。 B. 客戶滿意度驅(qū)動的是理想主義，即使客戶對公司的滿意度達到90%以上，仍有相當部分人（ 65%85%）會選擇其他替代品牌。 C. 流失的核心顧客的意見相對來說是更具有建設(shè)性的，并且是更急迫的問題。 D. 我們的目標是通過提高客戶的重復購買率以及單筆成交額來提升業(yè)績表現(xiàn)。 模型 新客戶流入 各類媒體投放 /市場推廣 門店 /渠道吸引（提升） 口碑效應(yīng)（忠實顧客） 流入成本 20% 10% 1% 銷售額百分比 新客戶 ?體驗型購買 50up%流失 ?轉(zhuǎn)化為忠實顧客 重復購買 ?忠實顧客，重復購買 ?普通顧客 (非唯一選擇 ) ?不滿顧客 (轉(zhuǎn)向替換品牌 ) 老客戶 客戶流出 ./Consumer*Y . . 40 20200 400 20 8000 600 20 12020 60 79500 2020 30 60000 1000 15 15000 300 15 4500 100 99950 ? 30%的原忠實顧客
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