顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解顧客的含義?掌握顧客價(jià)值、顧客成本與顧客讓渡價(jià)值的概念及其相互關(guān)系?掌握顧客滿(mǎn)意的概念、了解顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容?理解顧客關(guān)系維系及實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室33顧客價(jià)值與顧

2025-05-11 00:22

淺說(shuō)顧客滿(mǎn)意度(ppt28)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺說(shuō)顧客滿(mǎn)意度確定顧客價(jià)值觀(guān)和滿(mǎn)意度顧客行為假設(shè)：顧客是在尋找成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人。選擇標(biāo)準(zhǔn)：顧客認(rèn)為能讓度最大價(jià)值的產(chǎn)品。作用：提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿(mǎn)足顧客的價(jià)值期望直接影響顧客滿(mǎn)意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。也就是常說(shuō)的“顧客忠誠(chéng)度”CS行銷(xiāo)戰(zhàn)略，?顧客滿(mǎn)意度（Custo

2025-08-04 11:28

測(cè)量測(cè)量過(guò)程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】測(cè)量測(cè)量過(guò)程Measurement內(nèi)容提要測(cè)量過(guò)程測(cè)量的基本尺度不同測(cè)量技術(shù)的比較測(cè)量誤差信度與效度專(zhuān)題討論：課程評(píng)估效度與信度測(cè)量的定義測(cè)量(measurement)是根據(jù)一定的規(guī)則將數(shù)字或其它符號(hào)分派給分析單位，以表示其特定屬性。一、測(cè)量過(guò)程測(cè)量過(guò)程(measurementpro

2025-02-08 19:04

csi顧客滿(mǎn)意度測(cè)量方法教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】-本資料來(lái)自-1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量-本資料來(lái)自-2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度評(píng)估的意義?2、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論?3、掌握問(wèn)卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法?4、掌握問(wèn)卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)?5、掌握顧客滿(mǎn)意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法-本資料來(lái)自

2025-06-07 18:56

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序頁(yè)碼：1/4通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿(mǎn)意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿(mǎn)意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量。主要客戶(hù)是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶(hù)（業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩年以上的客戶(hù)）、大宗

2025-07-07 16:22

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序1目的范圍以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)建立監(jiān)控系統(tǒng)收集分析和利用顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息確保顧客的需求和期望得到確定轉(zhuǎn)化為要求并予以滿(mǎn)足本程序適用于對(duì)外部顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量2職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的管理對(duì)所有顧客進(jìn)行滿(mǎn)意程度的調(diào)查并收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息匯總分析與設(shè)定的基準(zhǔn)比較且將有關(guān)結(jié)果提供評(píng)審主管副總經(jīng)理主持顧客滿(mǎn)意度的評(píng)審技術(shù)部負(fù)責(zé)組織

2025-08-16 18:58

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿(mǎn)意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 一、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是指的什么？ GB/T19001-2008條款“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”是這樣描述的:組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并...

2024-11-16 23:25

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意度測(cè)量手冊(cè)1簡(jiǎn)介2為什么要測(cè)量顧客滿(mǎn)意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問(wèn)卷設(shè)計(jì)9采訪(fǎng)技巧10分析與報(bào)告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶(hù)調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5

2025-07-31 19:51

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】9/10廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序頁(yè)碼：1/4通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿(mǎn)意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿(mǎn)意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量。主要客戶(hù)是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶(hù)（業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩

2025-04-07 22:26

顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】3/5顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量程序修訂記錄頁(yè)號(hào)頁(yè)版修改內(nèi)容批準(zhǔn)人修改日期

2025-07-07 16:26

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】9/9廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序頁(yè)碼：1/4通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿(mǎn)意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿(mǎn)意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量。主要客戶(hù)是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶(hù)（業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩年

2025-07-07 16:21

901營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階-建立顧客滿(mǎn)意ppt56-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階--建立顧客滿(mǎn)意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高

2025-08-05 13:07

顧客滿(mǎn)意度研究1(ppt65)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意度研究CustomerSatisfactionResearch本講內(nèi)容一、顧客滿(mǎn)意度研究的必要性二、顧客滿(mǎn)意理論三、顧客滿(mǎn)意度的起源與發(fā)展?全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，?自由化競(jìng)爭(zhēng)所造成的市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（顧客）手中一、顧客滿(mǎn)意度研究的必要性（一）為什么要對(duì)顧客滿(mǎn)意

2025-08-03 09:24

顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿(mǎn)意，并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿(mǎn)意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理

2025-05-11 00:24

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