《醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化》(ppt33)-組織變革-文庫(kù)吧
2025-07-09 01:01 本頁(yè)面
【正文】 (精通業(yè)務(wù) ) R Reaching Out to every customer with hospitality (親切友善 ) V Viewing every customer as special (視每一位顧客為特殊和重要人物 ) I Inviting your customer to return (邀請(qǐng)下次再度光臨 ) C Creating a warm atmosphere (為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境 ) E Eye Contact that Shows we care (用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心與關(guān)懷 ) 3 服務(wù)在現(xiàn)代化社會(huì)中的作用 ? 服務(wù)行業(yè)的大發(fā)展是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn) ? 區(qū)分一個(gè)國(guó)家是發(fā)達(dá)國(guó)家還是欠發(fā)達(dá)國(guó)家（發(fā)展中國(guó)家）的重要標(biāo)志： GDP的來(lái)源 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 社會(huì)歷史學(xué)家對(duì)社會(huì)的劃分 前工業(yè)化社會(huì)（農(nóng)業(yè)社會(huì)） 工業(yè)化社會(huì) 后工業(yè)化社會(huì)（服務(wù)社會(huì)） 三種社會(huì)的比較 社會(huì) 博奕 主導(dǎo)活動(dòng) 人力 社會(huì)單元 生活水準(zhǔn) 技術(shù) 前工業(yè)化 工業(yè)化 后工業(yè)化 與自然 與人造自然 人與人 農(nóng)業(yè)、 礦業(yè) 物質(zhì)產(chǎn) 品生產(chǎn) 服務(wù) 體力 依附機(jī)器 藝術(shù) 創(chuàng)造 智力 大家庭 個(gè)人 社區(qū) 溫飽 物質(zhì)產(chǎn) 品數(shù)量 生活質(zhì)量 健康教育 娛樂(lè) 簡(jiǎn)單手 工工具 機(jī)器 信息 4 承認(rèn)與認(rèn)識(shí)醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)的意義 真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心（改變只見(jiàn)病不見(jiàn)人） 向其他兄弟服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí) 全面提升醫(yī)療服務(wù)管理的現(xiàn)代化水平 二 、醫(yī)療服務(wù)管理的現(xiàn)代化 服務(wù)管理六部曲 ? 了解顧客： 需求 感覺(jué) 預(yù)期 顧客讓渡價(jià)值 ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ：價(jià)值 =收益 成本 顧客創(chuàng)造價(jià)值 ? 工作進(jìn)展測(cè)評(píng)： 服務(wù)品質(zhì)測(cè)評(píng) ? 處理顧客投訴： 投訴是禮物 處理顧客投訴與服務(wù)補(bǔ)救 ? 培養(yǎng)忠實(shí)的顧客： 超越需求 培養(yǎng)忠實(shí)的顧客 ? 滿意服務(wù)從人做起
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