【正文】 品質(zhì)的提高上。 1970 年后，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，美國(guó)經(jīng)濟(jì)受到一定程度的威脅，朱倫才收到西方的尊重。于是他重返 故土，并為美國(guó)工業(yè)的改革做出了巨大的貢獻(xiàn)。 他共在 30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)舉辦過(guò)近 300期?質(zhì)量控制之管理?培訓(xùn)班，培訓(xùn)的經(jīng)歷和專(zhuān)家月 2 萬(wàn)人。他獲得的榮譽(yù)包括 12個(gè)國(guó)家的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和名譽(yù)團(tuán)體所授予的 30余枚勛章、會(huì)員資格和名譽(yù)會(huì)員資格等。當(dāng)然，這一切的獲得都離不開(kāi)他在?質(zhì)量科學(xué)?領(lǐng)域做出的深入演劇和巨大努力。 在朱倫的倡導(dǎo)和實(shí)踐下， 80/20 法則開(kāi)始成為全球品質(zhì)革命的中心思想。 看到了嗎？；數(shù)以千計(jì)的 80/20 法則例子就在你我的周?chē)l(fā)生，每一則事例，都給我們以深刻的啟示 人類(lèi)的每一次成長(zhǎng)與進(jìn)步，都要靠近我們?nèi)?積極地把握！ 三、 80/20 法則在管理中的應(yīng)用啟示 我們可以只用 20%的付出，而獲取 80%的報(bào)酬，這是 80/20法則所給予我們的啟示。但問(wèn)題在于，那 20%的努力是什么？ 企業(yè)決策者：有所為，有所不為 80/20管理法則的要職在于將 20%的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)，明確為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該關(guān)注的重要方面。從而，指導(dǎo)企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)應(yīng)收攏五指捏成拳，突出重點(diǎn)，全力進(jìn)攻，以此來(lái)簽注經(jīng)營(yíng)的?牛鼻子?，帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順勢(shì)而上，取得更好成效。 應(yīng)當(dāng)看到， 80/20 法則所倡導(dǎo)的指導(dǎo)思想，就是?有所為，有所不為?的經(jīng)營(yíng)方略。將 80/20 最 為確定比值，本身就說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目。企業(yè)家要想有所建樹(shù)，就必須將企業(yè)管理的注意力集中到 20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來(lái)，采取傾斜性措施，確保重點(diǎn)突破，進(jìn)而以重點(diǎn)帶全面，取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體進(jìn)步。 這一企業(yè)管理法則之所以得到國(guó)際企業(yè)界的普遍認(rèn)同，就在于它用 20%的比例，確定了經(jīng)營(yíng)者管理的大視野，讓企業(yè)家們知道，要想使自己的經(jīng)營(yíng)管理突出重點(diǎn)，抓住成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中 20%經(jīng)營(yíng)骨干力量， 20%的重點(diǎn)產(chǎn)品、20%的重點(diǎn)用戶(hù)、 20%的重點(diǎn)信息 以及 20%的 重點(diǎn)項(xiàng)目到底是那些，從而將自己經(jīng)營(yíng)管理的注意力集中到這 20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來(lái)，采取有效的措施，確保關(guān)鍵之處得到重點(diǎn)突破，進(jìn)而以重點(diǎn)帶動(dòng)全面。 美國(guó)日本的一些國(guó)際知名企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理層都很注重運(yùn)用 80/20法則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，不斷調(diào)整和適時(shí)確定企業(yè)階段性 20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)，注重從80/20則入手，積極思考如何采用得當(dāng)?shù)姆椒?，使下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)也能間接的抓上手，抓到位，抓出成效。 正因?yàn)樗麄兂晒Φ剡\(yùn)用了 80/20 法則的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我們應(yīng)該得到兩點(diǎn)教益： 其一，明確自己企業(yè)的 20%經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)實(shí)那些？ 其二 ，明確應(yīng)該采取什么樣的措施，以確保 20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)取得重大突破？ 中層管理者：把努力放在關(guān)鍵的少數(shù)上 在公司管理中，你一定要懂得運(yùn)用 80/20 法則來(lái)調(diào)整你的策略，特別是要了解公司在什么地方是盈利的，在什么地方是虧損的，只有這樣，才能制定出有利于公司發(fā)展的策略。缺少了 80/20 的經(jīng)營(yíng)策略，你就不會(huì)了解自己在什么地方可以賺錢(qián)，在什么地方要虧損。同時(shí)，你也會(huì)過(guò)著一種盲目的生活，以至于太多的瑣事占去了你大部分的時(shí)間。 從現(xiàn)在開(kāi)始，你就要用 80/20法則對(duì)公司做一次全面地分析，細(xì)心檢視公司里的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，特 別是那些能夠帶來(lái)利潤(rùn)的部分，從而制定出一套有利于公司成長(zhǎng)的策略。 首先，你要找到公司里什么部門(mén)業(yè)績(jī)平平，什么部門(mén)創(chuàng)造了較高的利潤(rùn)，又有哪些部門(mén)帶來(lái)了嚴(yán)重的赤字。通過(guò)這些分析比較，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪些因素在公司中起到了關(guān)鍵作用，而另一些則在公司中的作用很小。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，少數(shù)的人，創(chuàng)造了大多數(shù)的價(jià)值；獲利 80%的項(xiàng)目只占企業(yè)全部項(xiàng)目的 20%。因此，你應(yīng)該學(xué)會(huì)時(shí)刻注重那關(guān)鍵的少數(shù)，檢討自己是否把較多的時(shí)間放在了那關(guān)鍵的少數(shù)上，而不是用在獲利較少的多數(shù)上。 不能否認(rèn)，許多企業(yè)家并不能夠有效運(yùn)用 80/20 法則，他們抓 不住企業(yè)中最重要的那 20%關(guān)鍵是什么，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)所有的一切都應(yīng)該傾注全部的精力，在許多事情時(shí)總是不分主次一概而論，結(jié)果，花掉 80%的資源，卻只產(chǎn)生 20%的價(jià)值。 把握 80/20法則，就是要你掌握幾個(gè)重要觀(guān)念，并把這些重要觀(guān)念轉(zhuǎn)化成習(xí)慣，進(jìn)而可用 80/20法則的方式進(jìn)行思考，用 80/20 法則的方式行動(dòng)。 商品銷(xiāo)售者：發(fā)現(xiàn) 20%的核心產(chǎn)品 日常生活中，如果 80%的人習(xí)慣用右手，而 20%的人習(xí)慣用左手，這與 80/20法則沒(méi)有任何關(guān)系，不能用 80/20 來(lái)衡量。 應(yīng)用 80/20 法則時(shí)，必須有兩組資料，兩組資料的總 數(shù)各為 100%，其中一組所測(cè)量的值，是一個(gè)由不同事物所導(dǎo)致的變數(shù)。體現(xiàn)在產(chǎn)品和利潤(rùn)的關(guān)系上，就應(yīng)該統(tǒng)計(jì)每一種產(chǎn)品在前一段時(shí)間的表現(xiàn)，即扣除了所有的成本后，各產(chǎn)品創(chuàng)造出的利潤(rùn)。這就需要你知道整個(gè)公司的全部成本，并把日常費(fèi)用分?jǐn)偨o每一種產(chǎn)品。 如果依照營(yíng)業(yè)額的百分比來(lái)分配，就會(huì)產(chǎn)生誤差。因?yàn)橐援a(chǎn)品的價(jià)值而言，產(chǎn)品生產(chǎn)的難易程度不同，銷(xiāo)售員花在每種產(chǎn)品上的時(shí)間不同，對(duì)產(chǎn)品推廣宣傳的付出也有所不同。 這樣，當(dāng)把日常費(fèi)用分?jǐn)傇诿恳环N產(chǎn)品上，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品（或者說(shuō) 20%）雖然只占營(yíng)業(yè)額的少數(shù)，但利潤(rùn)卻非?？捎^(guān)；大 部分（或者說(shuō) 80%）產(chǎn)品的利潤(rùn)十分微薄；還有一些產(chǎn)品，在分?jǐn)偭速M(fèi)用之后則會(huì)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。 對(duì)于從事商品銷(xiāo)售的公司， 80/20法則也同樣適用。 如果認(rèn)真地對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)商品的市場(chǎng)永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到均衡。通常，利潤(rùn)最大的產(chǎn)品占總產(chǎn)品的 20%，所產(chǎn)生的利潤(rùn)卻占了全部利潤(rùn)的 80%。反之，剩余 80%的產(chǎn)品創(chuàng)造的利潤(rùn)，僅僅占了全部利潤(rùn)的 20%。 因此公司應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn) 20%的核心產(chǎn)品，在那些能夠創(chuàng)造高利潤(rùn)的產(chǎn)品上下功夫。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)營(yíng)中的招牌產(chǎn)品和占據(jù)著大比重營(yíng)業(yè)額的商品。 但并不是說(shuō)，只要牢固掌 握了這 20%的核心商品，剩下的就可以無(wú)所謂的隨便對(duì)待。 80/20 只是讓你更多的關(guān)注與重要核心商品，如果不知道這一經(jīng)營(yíng)規(guī)則，很有可能做出盲目發(fā)售新商品的愚蠢行為。 當(dāng)然，他們之間精確的關(guān)系可能不是 80/20， 80/20只是基準(zhǔn)點(diǎn)，方便比喻，也有利于假設(shè)。 80+20=100，這樣的數(shù)字不但直觀(guān)，而且易于記憶。實(shí)際上，數(shù)目總和不一定是 100。 80%的利潤(rùn)也可能來(lái)自于 35%的產(chǎn)品，或者來(lái)自于 20%的產(chǎn)品，甚至只是 10%的產(chǎn)品，總之這些數(shù)字都呈現(xiàn)出一種不平衡。 真正代表其關(guān)系的數(shù)字可能有細(xì)微的偏差，然而，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析 得出，在大多數(shù)情況下，投入與產(chǎn)出之間絕非我們想象的 50/50，而是多半還是趨向于 80/20。 若要是自己的企業(yè)健康成長(zhǎng)、穩(wěn)步提高，公司經(jīng)營(yíng)者必須采取 80/20 的重點(diǎn)原理，時(shí)刻關(guān)注少數(shù)占公司銷(xiāo)售額 80%的核心產(chǎn)品。同時(shí)要顧及某些在未來(lái)可能對(duì)公司產(chǎn)生較大影響的產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者：保住顧客中關(guān)鍵的 20% 80/20 法則認(rèn)為， 80%的銷(xiāo)售額來(lái)自 20%的顧客； 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的顧客。他們之間存在著一種固有的不平衡關(guān)系，當(dāng)把 80/20法則運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，我們就可以以此來(lái)確立一些更為有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。 如果你發(fā) 現(xiàn)，自己的公司 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的顧客，你就會(huì)想方設(shè)法擴(kuò)大對(duì)那20%的顧客的影響力。這樣做，不但比那注意力平均分散于所有的顧客更為容易，也更值得。而那些營(yíng)銷(xiāo)新手卻認(rèn)為，只要努力付出就可以得到回報(bào)。其實(shí)，這只是他們單純的白日夢(mèng)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)，每位顧客的貢獻(xiàn)是不一樣的，往往是 20%的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)。因此，在你所從事的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，絕對(duì)不可以將自己的努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩希?一視同仁?是不可取的，最明智的做法是：充分關(guān)注數(shù)量不多，但作用重大的顧客，將有限的精力充分投入到我們的身上，從而會(huì)取得 事半功倍的效果?，F(xiàn)在，最主要的是保住顧客中關(guān)鍵的 20%，以及如何把這20%的關(guān)鍵顧客變成我們的?？汀? 對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，確保顧客中關(guān)鍵人物的 20%就是一個(gè)大目標(biāo)。然而，如果沒(méi)有切實(shí)可行的具體行動(dòng)，這也很容易變成一紙空談。 其中必不可少的步驟就是要加入具體的數(shù)字和數(shù)據(jù)，是我們的目標(biāo)形象化。就有可操作性。當(dāng)然，絕不能僅僅拘泥于要增加工廠(chǎng)和顧客、提高營(yíng)業(yè)額等目標(biāo)。在這里，作為一種營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，就是要瞄準(zhǔn)那些起關(guān)鍵作用的 20%的顧客，切忌不分主次，事必躬親。 庫(kù)存管理者： 80/20存儲(chǔ)法則 隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越 多，同時(shí)每一項(xiàng)產(chǎn)品又都有許多變數(shù)，這樣一來(lái)，勢(shì)必造成 存貨。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的庫(kù)存管理非常重要，它可以檢閱企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)金流量或利潤(rùn)，也可以反映出公司在經(jīng)營(yíng)方面潛在的問(wèn)題。 與 80/20 營(yíng)銷(xiāo)法則? 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的產(chǎn)品?一樣，庫(kù)存管理也無(wú)可避免的依循著 80/20法則：一般情況下，庫(kù)存產(chǎn)品的 80%只占企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)的 20%。而這些庫(kù)存的 80%不僅占用了企業(yè)大量的資金，而且可能就是根本無(wú)法盈利的產(chǎn)品，只能夠積壓在倉(cāng)庫(kù)中，等待慢慢消化。 一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示：一家批發(fā)商店中 20%的商品，占一天出貨量的 75%，這 20%的 商品，多半是批量訂貨，可以獲得很高的利潤(rùn)。其他的 80%，只占一天出貨量的25%，每一個(gè)品種也只有很少的訂貨，根本無(wú)法獲得利潤(rùn)。 什么還有統(tǒng)計(jì)顯示：某一商店內(nèi)，有 %的商品，占了 70%的出貨量。也就是說(shuō)，這 %商品，比剩余的 %獲利還高。 因此，有了良好的庫(kù)存管理，上面的情況很容易就能夠反映出來(lái)，這樣，管理者就可以做出決策，改變或者廢除那些不賺錢(qián)而且出貨頻率最慢的商品，把他們從產(chǎn)品線(xiàn)上撤銷(xiāo)。同時(shí)，對(duì)那些出貨頻率高、快速移動(dòng)的商品應(yīng)該盡量放置在方便進(jìn)出的位置，以減少管理人員的工作量。 那些明智企業(yè) 的庫(kù)存管理系統(tǒng)關(guān)注關(guān)鍵的顧客，那目光放在單純的產(chǎn)品線(xiàn)上，以單純的方式 管理和運(yùn)送貨物，取得了成功。 如果能夠把庫(kù)存管理出現(xiàn)的問(wèn)題和成本，轉(zhuǎn)到供應(yīng)商或顧客身上，做到零庫(kù)存，當(dāng)然是最理想的解決方式了。可喜的是，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和良好的物流體系，使得這些變得完全可以實(shí)施了！ 四、 80/20 法則的發(fā)展 ABC 分類(lèi)管理法 初始 ABC分類(lèi)管理法 80/20法則的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中是由主次區(qū)別的，常常是那些只占少數(shù)的因素對(duì)事物起決定性作用，而那些占多數(shù)的因素卻對(duì)事物影響較小。這一法則在經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)生活領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用。 ABC分類(lèi)管理法又稱(chēng)為重點(diǎn)管理法，是根據(jù)事物在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，分清主次，從而可以有區(qū)別的確定管理方式的一種管理方法。一般情況下，被分析的對(duì)象可以分為 ABC 三類(lèi)，所以稱(chēng)之為 ABC分類(lèi)管理法。 1951 年，管理學(xué)家戴克將 ABC應(yīng)用于庫(kù)存管理。 1951年 ~1956 年朱倫將 ABC 發(fā)運(yùn)用于質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問(wèn)題的分析，并創(chuàng)造性地形成了另一種管理方法 排列圖。 1963 年，杜拉克將這一方法推廣到更廣泛的社會(huì)領(lǐng)域，使 ABC 法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。 ABC 分類(lèi)管理法：區(qū)別主次，分類(lèi)管理 ABC分析法的基本原理可概括為?區(qū)別主次，分類(lèi)管理?八個(gè)字。他將管理對(duì)象分為 ABC 三類(lèi)，其關(guān)鍵在于區(qū)別一般的少數(shù)和極其重要的少數(shù)，目的是加強(qiáng)重要的 A 管理。其基本方法包括開(kāi)展分析與實(shí)施對(duì)策兩個(gè)基本程序，其中開(kāi)展分析是開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。 ABC分類(lèi)管理法中，首先要對(duì)其因素進(jìn)行全面地分析，這是一個(gè)區(qū)別主次的過(guò)程，其具體步驟如下： 收集數(shù)據(jù) 既確定構(gòu)成某一管理問(wèn)題的因素，收集相應(yīng)的特征數(shù)據(jù)。譬如在庫(kù)存控制上，對(duì)庫(kù)旬物品的銷(xiāo)售額進(jìn)行分析，則應(yīng)收集年銷(xiāo)售量、物品單價(jià) 等數(shù)據(jù)。 計(jì)算整理 即對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，并按要求進(jìn)行計(jì)算，包括計(jì)算特征數(shù)值，特征數(shù)值占總計(jì)特征數(shù)值的百分?jǐn)?shù)，累計(jì)百分?jǐn)?shù)；因素?cái)?shù)目及其占總因素?cái)?shù)目的百分比，累計(jì)百分?jǐn)?shù)。 列出 ABC分析表 各類(lèi)因素的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定。 習(xí)慣上常把主要特征值的累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá) 70%~80%的若干因素成為 A類(lèi)；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 10%~20%區(qū)間的若干因素稱(chēng)為 B類(lèi)；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 10%左右的若干因素稱(chēng) C類(lèi)。 A類(lèi)因素通常占累計(jì)因素?cái)?shù)目的 5%~15%，為主要因素或重點(diǎn)因素； B類(lèi)因素占累計(jì)因素?cái)?shù)目的 20%~30%，為次要因素； C類(lèi) 因素占累計(jì)因素?cái)?shù)目的 60%~80%，為最主要因素。 ABC 分析表有兩種形式： A、將全部因素逐個(gè)列表的大排隊(duì)式。他適用于因素?cái)?shù)目較少的分析項(xiàng) 目。 B、對(duì)各種因素進(jìn)行分層的分析表。他適用于因素?cái)?shù)目較多，無(wú)法全部排列于表中或沒(méi)有必要全部排列的情況 列表時(shí)要先按主要特征值進(jìn)行分層，以減少因素欄內(nèi)的項(xiàng)數(shù)，再根據(jù)分層結(jié)果將 A 類(lèi)因素逐一列出，進(jìn)行個(gè)別管理。 繪制分析圖 以累計(jì)因素百分?jǐn)?shù)為橫坐標(biāo)，累計(jì)主要特征值百分?jǐn)?shù)為縱坐標(biāo)，按 ABC分析表所示的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在坐標(biāo)圖上取點(diǎn)，并連接各點(diǎn)成平滑曲線(xiàn)，即繪制成 ABC 分析圖 。這是分類(lèi)管理的過(guò)程，根據(jù) ABC 分類(lèi)結(jié)果，權(quán)衡管理力量和經(jīng)濟(jì)效果，制定 ABC 分類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)表，對(duì) ABC 三類(lèi)對(duì)象進(jìn)行有區(qū)別的管理。 庫(kù)存中的 ABC 分析法 ABC分析法已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)管理中非常實(shí)用的一個(gè)概念，廣泛應(yīng)用于庫(kù)存控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、營(yíng)銷(xiāo)管理以及其他許多管理問(wèn)題： 少數(shù)客戶(hù)給一家公司大多數(shù)的訂單； 少數(shù)部門(mén)完成制造作業(yè)的大部分工作； 少數(shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)采購(gòu)物品中的延誤；