試論企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策-文庫(kù)吧
2025-04-24 04:00 本頁(yè)面
【正文】 能力，使企業(yè)和員工雙贏的目的。 二 、 片面追求 —— 績(jī)效 指標(biāo) 設(shè)定 缺乏科學(xué)性 選擇和確定什么樣的績(jī)效指標(biāo)是 績(jī)效管理特別是績(jī)效 考核中一個(gè)重要的、同時(shí)也是比較難于解決的問(wèn)題。在實(shí)踐中，很多企業(yè) 在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)常犯以下兩 個(gè)錯(cuò)誤： （ 1） 片面追求指標(biāo)量化 。 績(jī)效衡量的指標(biāo)最好要可量化， 從而 避免評(píng)估者的 主觀 偏差。然而，在實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)的管理者們 往往 容易從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端 ， 期望能通過(guò)某種 方式將所有績(jī)效表現(xiàn)都用數(shù)量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量。其實(shí)，試圖將所有事物都用數(shù)字來(lái)衡量既不可能，也沒(méi)必要。 管理既是科學(xué)， 也 是藝術(shù)，一切皆要可衡量的想法只是一種不切實(shí)際的理想化想法。 在很多情況下， 3 有意義的績(jī)效指標(biāo)可以是描述性的， 只要保證 這些描述性通過(guò)某種途徑可以進(jìn)行驗(yàn)證 就可以了 。 （ 2） 片面追求指標(biāo)的全面性。 一些企業(yè)希望考核面面俱到， 德能勤績(jī)，一項(xiàng)不拉。 然而， 過(guò)多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)， 影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，太多和太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度、分散管理人員注意力。作為績(jī)效管理，應(yīng)該 注意將 績(jī)效指標(biāo) 與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合 ， 主要抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向 。 設(shè)定 績(jī) 效指標(biāo) 的要點(diǎn)。 （ 1） 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對(duì)平衡記分卡（ Balanced Scorecard， 簡(jiǎn)稱 BSC）的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的每一個(gè)構(gòu)面開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素，繼而確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ key performance indicators，簡(jiǎn)稱 KPI） ，再由公司級(jí) KPI 分解到部門級(jí) KPI、每個(gè)崗位的 KPI，使 KPI 形成一個(gè)因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)崗位的 KPI 以 三至五為宜。 （ 2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則。設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須遵循 SMART 原則，這五個(gè)字母分別代表一個(gè)具體的含義： S 代表具體 (Specific)， 指績(jī)效 指標(biāo)必須是具體和明確的，指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體內(nèi)容，符合企業(yè)和團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)，保證明確的導(dǎo)向性； M 代表可度量 (Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A 代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； R 代表現(xiàn)實(shí)性 (Realistic)，指績(jī)效 指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T 代表有時(shí)限 (Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。 三 、 重 結(jié)果輕過(guò)程 —— 缺乏績(jī)效 實(shí)施 溝通 績(jī)效實(shí)施溝通 指 管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題、可能的解決措施以及管理者 如何才能幫助員工等。 現(xiàn)實(shí) 中， 大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有進(jìn)行這項(xiàng)工作， 究其主要原因就在于在完成績(jī)效計(jì)劃后，絕大多數(shù)人將主要注意力放在了績(jī)效結(jié)果上，而對(duì)結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程沒(méi)有足夠的重視。 現(xiàn)代意義上的 績(jī)效 管理，強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程輔導(dǎo)和不斷改進(jìn)。就 績(jī)效管理 的根本目的
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