【正文】 815250251 這三句話(huà)褒中有貶，既 肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所為，又批評(píng)了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵(lì)了孫悟空的斗志。 案例一： 某企業(yè)老板鑒于給大客戶(hù)提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話(huà)。以下是采用“三明治”式的批評(píng)方式進(jìn)行的談話(huà)內(nèi)容： 以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在 ％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來(lái)大客戶(hù)的三個(gè)大訂單，都只有 80％的合格率，這種合格率將使客戶(hù)拋棄我們。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn) 就上 →《閃電富翁》）這些客戶(hù)雖然現(xiàn)在只占我們 10%的銷(xiāo)售額，但在未來(lái)的半年之內(nèi)，可能會(huì)增加到 30%，甚至達(dá)到公司整個(gè)銷(xiāo)售額的半壁江山。因此，如果這些客戶(hù)抓不住的話(huà)，兩年以后，公司的整體銷(xiāo)售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒(méi)有其他的新的客戶(hù)來(lái)。 所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會(huì)這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會(huì)上升的。 案例二： 美國(guó)玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人， 20 年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有 20 萬(wàn) 名員工的國(guó)際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)瑪麗？凱被人們稱(chēng)為“美國(guó)企業(yè)界最成功的人士之一?！? 精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 瑪麗。凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原則：無(wú)論批評(píng)員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說(shuō)，而絕不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng)。 瑪麗。凱說(shuō)：“批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。在批評(píng)員工前，要先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番；在批評(píng)后，再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番?？傊瑧?yīng)力爭(zhēng)用一種友好的氣氛開(kāi)始和結(jié)束談話(huà)?！? 有一次，她的一名女秘書(shū)調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來(lái)的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào) ，令瑪麗？（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）凱很苦惱。有一天，瑪麗？凱對(duì)她說(shuō)：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方?！? 那位女秘書(shū)突然聽(tīng)到老板對(duì)她的稱(chēng)贊，受寵若驚?，旣?？凱于是接著說(shuō)：“尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會(huì)易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會(huì)更加注意這方面的！” 從那以后，那個(gè)女孩做事明顯地變得 有條理了，也不再那么馬虎，一個(gè)月后，他的工作基本上能令瑪麗？凱滿(mǎn)意了。 “三明治”式批評(píng)激勵(lì)效果的檢驗(yàn)方式 使某個(gè)員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達(dá)到使他能夠從相反的方向去改善的目的。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 電富翁》）如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評(píng)的方法和技巧不到位，這樣的激勵(lì)就不會(huì)有效果。 因此，需要檢驗(yàn)批評(píng)是否起到激勵(lì)的效果。其唯一標(biāo)準(zhǔn)是： 員工接受完你的批評(píng) 之后，從他轉(zhuǎn)身離開(kāi)的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評(píng)的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說(shuō)明這次挫折激勵(lì)的效果不好；如果他開(kāi)心地離開(kāi)你，則說(shuō)明這次挫折激勵(lì)的效果還不錯(cuò)。 案例： 招聘單位在人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘的時(shí)候，如果一個(gè)應(yīng)聘者離開(kāi)你這個(gè)攤位時(shí)是垂頭喪氣的，就說(shuō)明你們公司的面試技巧并不到位。 建議采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘某個(gè)面試者的時(shí)候，還應(yīng)該向他詢(xún)問(wèn)他的電話(huà)號(hào)碼和方便的見(jiàn)面時(shí)間等信息，并闡明在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)給予答復(fù)。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培 訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）這樣不會(huì)一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對(duì)公司的壞印象。 必要的斥責(zé)與處分和“三明治”式的批評(píng)有點(diǎn)類(lèi)似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進(jìn)行有效批評(píng)的方式及步驟詳細(xì)地列了出來(lái)，為具體運(yùn)用提供了工具，而后者只是簡(jiǎn)要復(fù)述一下，指出起激勵(lì)作用的批評(píng)方式的思路。 精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 很多人只是強(qiáng)調(diào)自身的利益而忽視其他部門(mén)與公司整體的利益，因此，在可控前提下的崗位輪 換，對(duì)于增進(jìn)部門(mén)間的相互了解和理解，促進(jìn)部門(mén)間合作，都有一定的積極作用。 那么，什么時(shí)候應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行崗位輪換呢？當(dāng)有一方自以為是，不顧上下游困難時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行崗位輪換。而所謂的可控前提，就是確保換崗后績(jī)效不會(huì)明顯下滑。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）另外，還要注意輪崗后員工的心態(tài)變化與業(yè)績(jī)的進(jìn)步。 案例一：派計(jì)劃部門(mén)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 做生產(chǎn)計(jì)劃的人員，往往不考慮產(chǎn)量是否能真正完成，只是一味地按 照理想狀況制訂計(jì)劃。而在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)常會(huì)有物料不到位、設(shè)備損壞、員工請(qǐng)假、車(chē)間停電等情況。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上→《閃電富翁》）到考核期，如果計(jì)劃沒(méi)有完成，這些一線(xiàn)的人員還要遭到計(jì)劃部門(mén)的指責(zé)。這就使得計(jì)劃部門(mén)的人很容易形成一種自我意識(shí)的膨脹，這時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刈屗麄兪艽臁? 案例二：派開(kāi)發(fā)部人員到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng) 銷(xiāo)售部和開(kāi)發(fā)部也經(jīng)常有矛盾。這是因?yàn)椋_(kāi)發(fā)部人員認(rèn)為他們開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)論從功能、性能，還是質(zhì)量方面都是 最棒的，可是，銷(xiāo)售部連這么好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去。 而銷(xiāo)售部的人卻認(rèn)為，開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和顧客的口味不精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 同，不是銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售能力有問(wèn)題，而是開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不行。 這時(shí)，就需要派開(kāi)發(fā)部人員到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)一下什么是顧客真正喜歡的產(chǎn)品。 什么時(shí)候要給員工明升暗降的閑職呢？有以下三種情況： （ 1）員工不執(zhí)行決策，或者執(zhí)行不力時(shí) 這種情況常發(fā)生在正確的決策不能有效實(shí)施和傳遞的時(shí)候。比如，公司實(shí)行新的薪酬考核制度 ，將部門(mén)整體工資發(fā)給部長(zhǎng)，具體每人的收入由部長(zhǎng)自己來(lái)決定。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）有的部門(mén)的部長(zhǎng)并不滿(mǎn)意這種狀況，不愿意執(zhí)行公司的這一決定。這時(shí)，就可以考慮采取明升暗降的方式，給他一個(gè)閑職，找真正有執(zhí)行力的人來(lái)做他的職位。 （ 2）員工能力有限，卻還不斷抵御新事物時(shí) 有的員工盡管經(jīng)驗(yàn)豐富卻不愿意接受新事物，而公司的發(fā)展往往離不開(kāi)不斷的學(xué)習(xí)；況且，市場(chǎng)環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，不進(jìn)則退，因此，不愿意接受新事物 的員工將不利于公司的發(fā)展。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）這個(gè)時(shí)候，也可以采取明升暗降的方式，給他找一個(gè)閑職。 案例： 有一家做襯衣的企業(yè)，他們的襯衣設(shè)計(jì)得很有特色，銷(xiāo)量也精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 不錯(cuò)，因此，這家企業(yè)的研發(fā)部的部長(zhǎng)也很有地位和聲望。 但是后來(lái)，因?yàn)橐r衣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，公司決定在保不住襯衣市場(chǎng)份額的情況下，盡快向 T 恤等過(guò)渡。 由于襯衣和 T 恤的面料和做工都不同，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，獲得 新的發(fā)展，公司必須設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）但這時(shí)，曾經(jīng)立下汗馬功勞的研發(fā)部部長(zhǎng)卻不愿意改變，而老板考慮到他們?cè)?— 起創(chuàng)業(yè)，也不忍心炒掉他，于是，又成立了研發(fā)二部，另找了一個(gè)研發(fā)工程師負(fù)責(zé)。 過(guò)去，老板不在時(shí)，研發(fā)部部長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)，很多的圖紙資料、設(shè)計(jì)的工具，都要從研發(fā)部部長(zhǎng)那里去領(lǐng)，而現(xiàn)在他卻拒絕不給，使得新來(lái)的工程師很難開(kāi)展工作。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員 工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）為了改變這種局面，老板專(zhuān)門(mén)設(shè)立了研發(fā)總監(jiān)一職，把這位老研發(fā)部部長(zhǎng)掛起來(lái)，只讓他指點(diǎn)、挑剔別人，而不用他做研發(fā)?？此乒俾毚罅?，實(shí)際權(quán)威卻小了。 （ 3）恃才傲物，不合作者 還有的員工自命清高，這種人在企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。無(wú)論這樣的人是否有才華，他的清高及不合作態(tài)度，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。更為不好的是，這種人有可能影響團(tuán)隊(duì)其他人的工作積極性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。對(duì)待這類(lèi)人，也不妨采取明升暗降的方式。 精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 當(dāng)員工 過(guò)分自信，從而影響到本部門(mén)內(nèi)部其他員工，以及部門(mén)之間的合作時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取一些方法打消他們過(guò)分的自信。具體可以參考下列三種方法： （ 1）讓他犯 — 個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤 有些人不犯錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)不到自己的不足的，對(duì)于這類(lèi)過(guò)分自信的人，就要給予他犯錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”。但是，打擊終歸不是目的，因此，這個(gè)錯(cuò)誤還不能是“致命”的錯(cuò)誤，而是一個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，這樣他就會(huì)將功贖罪，想辦法彌補(bǔ)。 案例： 某公司市場(chǎng)部的劉主管是一個(gè)很有能力的人，他做事果斷、有魄力，但同時(shí)又是一個(gè)極其自 信的人，常常是想好了一個(gè)創(chuàng)意就認(rèn)為一定能行，而且要立即實(shí)施，很難能聽(tīng)取市場(chǎng)部趙經(jīng)理的意見(jiàn)。 有一次，他和一家廣告公司的業(yè)務(wù)員就本公司產(chǎn)品促銷(xiāo)的事進(jìn)行協(xié)商，雙方最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，但還沒(méi)有簽合同。關(guān)于這次的促銷(xiāo)計(jì)劃，劉主管大致向趙經(jīng)理說(shuō)明了一下，當(dāng)趙經(jīng)理對(duì)其中有關(guān)環(huán)節(jié)的可行性表示懷疑、提出異議時(shí)，劉主管態(tài)度堅(jiān)決地表示一點(diǎn)都沒(méi)有問(wèn)題。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）趙經(jīng)理看他如此堅(jiān)決，就想干脆放手讓他去干，挫一挫他的銳氣，就算 是交學(xué)費(fèi)。于是，趙經(jīng)理同意了劉主管簽合同。 果不出趙經(jīng)理所料，就是在他表示異議的那個(gè)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，那家廣告公司沒(méi)有辦法執(zhí)行到位。由于這次的促銷(xiāo)是配合著公司的廣精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 告投放來(lái)做的，促銷(xiāo)執(zhí)行不到位，勢(shì)必會(huì)影響到公司的宣傳力度。這個(gè)時(shí)候，劉主管才真正著急起來(lái)，多次與那家廣告公司交涉未果后，他不得不求助于趙經(jīng)理，并深刻檢討了自己的過(guò)失。 趙經(jīng)理并沒(méi)有過(guò)多地追究他的失誤，只是立即著手請(qǐng)律師與該廣告公司進(jìn)行交涉，同時(shí)第一時(shí)間與另一家有實(shí)力的大廣告公司簽訂合同，讓其立即接手繼續(xù)進(jìn)行這次的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)， 并安排劉主管繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)計(jì)劃，務(wù)必使方案執(zhí)行到位。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）其實(shí)，就在趙經(jīng)理同意劉主管簽合同時(shí)，他已做好了準(zhǔn)備，與這家大廣告公司談妥了一切，只等著簽合同后就立即實(shí)施。 趙經(jīng)理把公司的損失降到了最低，并借助這件事使劉主管好好地反省了一下。從這以后，劉主管漸漸改正了自己過(guò)分自信的缺點(diǎn)，做事也能事先聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)了。 （ 2）想辦法讓他承擔(dān)不是錯(cuò)誤的錯(cuò)誤 有的時(shí)候，不想給過(guò)分自 信的員工“沒(méi)事找事”，那就讓他承擔(dān)一些不是他的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。讓他從這些不得不承擔(dān)的錯(cuò)誤中感受挫敗感。 （ 3）借用第三方力量給予打擊 你作為過(guò)分自信員工的直接上級(jí)，對(duì)他的威懾力不夠的時(shí)候，也可以借助第三方來(lái)打擊他。（想要了解更多山西培訓(xùn)、山西企業(yè)培訓(xùn)、山西內(nèi)訓(xùn)、山西企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、山西員工培訓(xùn)就上 →《閃電富翁》）比如，可以通過(guò)更高的上級(jí)，或者借用客戶(hù)的力量。 精品講座下載網(wǎng)： .海量管理講座下載 精品講座下載網(wǎng) : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 案例： 有一位新進(jìn)公司的員工做報(bào)表時(shí)，上司勸他說(shuō)：“單純地羅列信息不行，應(yīng)該加一些表格和數(shù)據(jù)。 ”但是，這位新員工很不以為然。于是，上司就沒(méi)有再管。當(dāng)新員工把報(bào)表交給老板