【正文】 規(guī)定的 原則中的 T代表 （ D ） 。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的 （三）練習(xí) 題分析 練習(xí)題答案： D； D； B； A； C； A； B； C； C； D； 第 1至 10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 。 第二單元 ：時(shí)間管理 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 60頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，說(shuō)法不正確的是 （ B ） 。 A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率 B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息 D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是 （ A ） 。 A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C、整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) D、有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 （ D ） 。 7 A、活動(dòng)內(nèi)容 B、時(shí)間 C、有效 /無(wú)效 D、活動(dòng)目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò) （ A ） 了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 A、活動(dòng)跟蹤表 B、頭腦風(fēng)暴法 C、 SMART原則 D、 PEST法 ，為此他可以通過(guò) （ A ） 來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。 A、活動(dòng)跟蹤表 B、 PEST法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、 SWOT分析法 ，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ） 。 A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi) C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) ，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 A、②①③④ B、②④①③ C、②④③① D、①②③④ ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括 （ D ） 方面。 A、任務(wù) B、團(tuán)隊(duì) C、個(gè)人 D、培訓(xùn) ， （ B ） 不是他必須填寫(xiě)的內(nèi)容。 A、活動(dòng)內(nèi)容 B、活動(dòng)人員 C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí) D、活動(dòng)時(shí)間 ，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是 （ B ） 。 A、安索夫矩陣 B、活動(dòng)跟蹤表 C、 PEST分析法 D、波士頓矩陣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； A； D； A； A； C； B； D； B； B； 其中第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。第 9題是從應(yīng)用的 角度考核 。 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 86頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是 （ C ） 。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊(duì)成員 8 C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 D、學(xué)會(huì)授權(quán) 是 （ D ） 。 A、預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題 B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ，不正確的是 （ D ） 。 A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、不受任何計(jì)劃約束 ，不能夠幫助他的是 （ B ） 。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時(shí)間拒 絕接聽(tīng)任何電話 C、學(xué)會(huì)授權(quán) D、相信團(tuán)隊(duì)成員 ，為了提高工作效率，做法合適的是 （ A ） 。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D、把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段 ，能夠幫助他的是 （ C ） 。 A、獨(dú)攬所有的工作 B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 C、根據(jù) 時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 ，為了提高工作效率，做法不合適的是 （ B ） 。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開(kāi)始做 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí) ，說(shuō)法正確的是 （ A ） 。 A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū) 分優(yōu)先級(jí) D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段 （ D ） 。 A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 D、不接電話以避免被打擾 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是 （ C ） 。 A、分析自己何時(shí)工作效率最高 B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C、延長(zhǎng)工作時(shí)間 D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； D； D； B； A； C； B； A； D； C； 其中第 9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 ；第 10 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用 角度考核 。 9 第三單元 ：溝通基礎(chǔ) 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK38 溝通的五個(gè)要素 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 106頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是 （ B ） 。 A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到 多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的 （ D ） 。 A、目的意圖 B、溝通對(duì)象 C、方式方法 D、時(shí)間安排 （ A ） 決定的。 A、溝通目的和溝通對(duì)象 B、溝通 目的和方式方法 C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排 D、方式方法和時(shí)間安排 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是 （ B ） 。 A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、部門(mén)成員 C、股東 D、供應(yīng)商 ，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ C ） 。 A、目的意圖 B、溝通對(duì)象 C、備忘錄 D、時(shí)間 安排 （ A ） 和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是 （ D ） 。 A、獲取信息 B、獲得反饋和意見(jiàn) C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式 會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的 （ C ） 要素。 A、時(shí)間安排 B、方式方法 C、目的意圖 D、溝通對(duì)象 ，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括 （ B ） 。 A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑 ，說(shuō)法不正確的是 （ A ） 。 10 A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝 通的時(shí)間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； D； A； B； C； A； D； C； B； A； 其中第 9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ； 第 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用 角度考核 。 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 112頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的 （ D ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式和人員 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、超額的費(fèi)用 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、合適的人員 ，但收到的數(shù) 據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ D ） 。 A、正確的形式 B、適度的費(fèi)用 C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括 （ B ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用 ，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ A ） 。 A、正確的人員 B、正確的形式 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用 6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ D ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的人員 C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ B ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的 方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ C ） 。 A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容 C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的 （ A ） 。 11 A、適度的費(fèi)用 B、正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ A ） 。 A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 C、正確的人員 D、適度的費(fèi)用 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； B； D； B； A； D； B； C； A； A； 其中第 4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 6題從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 。第 7至 10題是從應(yīng)用的 角度考核 。 三 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書(shū)面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 129頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ D ） 。 A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書(shū)：圖形圖像 ，不適合使用建議書(shū)的情況是 （ D ） 。 A、正式場(chǎng)合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案