【正文】 生做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 嚴格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)消防意識，做好商場的消防安全工作。 做好值班期間消防安全相關記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認真及時的處理投訴與消防報警。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應急預案進行處置。 按時交接班，嚴格履行交接班手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班期間消防安全動態(tài)情況設施（設 備）運行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) WI/SC007 ZHPM C/0 4/4 八 、為了加強商城的治安力量，根據(jù)本商 城的實際情況，現(xiàn)安排下崗人員 加班巡邏，班組及時間如下： 夜班人員時間為： 17： 00— 19： 00 早班人員時間為： 19： 00— 21： 00 每班人員 4 名分為二組，每組二人；第一組負責首層，第二 組負 責二、三、四、五樓。 注：加班巡邏期間第一組與第二組的崗位可以交換一次。 護衛(wèi)班崗位安排 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 中海商城護衛(wèi)員巡邏卡的使用方法 WI/SC008 ZHPM C/1 1/1 一、巡邏卡的記錄一定要按照表格要求的內(nèi)容如實填寫。 二、填寫的日期時間一定要規(guī)范真實，不得弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，管理處將嚴肅處理。 三、如業(yè) 主開業(yè)時間不統(tǒng)一，巡邏人員須 及時報告主管 將時間及時調整。 四、巡邏卡填寫時間正常情況下 2 小時必須進行一次。 五、巡邏期間一定要做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，杜絕和店鋪從業(yè)人員聊天嘻笑打鬧以及 發(fā)生口角和其它糾紛。 六 、巡邏卡填寫時間為早上十時至晚上二十二時，交接班后接班人員必 須立即巡邏一次，作為本班巡邏記錄的開始。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) WI/SC009 ZHPM C/1 1/1 一、 路燈管理列入管理處 運行班 工作內(nèi)容，定人定崗負責管理。 二、 路燈開關時間原則上據(jù)時令而定。每年５月至１１月，開關時間為每 日１９時３０分至次日５時，１２月至次年４月，開關時間為每日１８時至次日６時；同時，考慮到商城的商業(yè)性特點，開關時間可根據(jù)當日天氣情況靈活掌握。 三、 清潔班每半月對路燈柱、燈泡清潔一次。 四、 在臺風、冰雹（地震）來臨之前，由 運行班 做好切斷電源，摘下燈泡 等預防措施。 五、 由 運行班 做好路燈柱、燈泡的養(yǎng)護工作，對損壞部位及時維修，確保 桿直燈亮，完好無損。 商城 小區(qū)路燈管理辦法 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 商城業(yè)主（客戶）信件、郵件、 報紙及雜志分發(fā)管理辦法 WI/SC010 ZHPM C/0 1/1 一、本著“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，為方便業(yè)主（客戶）更好地開展業(yè)務， 本管理處決定由巡邏值班護衛(wèi)員在完成值班任務的前提下，義務為業(yè)主（客戶）分發(fā)信件、郵件、報紙及雜志。 二、建立《信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)登記薄》，《登記簿》要注明單 位或商鋪名稱，報刊名稱及份數(shù)，分發(fā)時，按《登記薄》及時分發(fā)至各戶信箱（商鋪）內(nèi)。 三、凡業(yè)主（客戶）不在本商城期間所收到的信件、郵件、報紙及雜志等， 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 巡邏值班護位員須交由管理處保管，以防丟失。 四、 掛號、加急信件、匯款單、郵包通知單等由巡邏值班護衛(wèi)員代為簽收，并在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》上逐件登記；收件后２４小時內(nèi)分送收件人，由收件人 當面領取、簽收。 五、 上述郵遞品由巡邏值班護衛(wèi)員代為簽收后，若查無此人，則由護衛(wèi)員送交管理處核實后退還郵局，并予以登記備案。 WI/SC011 ZHPM C/0 1/1 １、每月應于月初制定當月辦公用品的需求計劃，報管理處主任審核。 ２、對于零星必須購買的物品，在征得管理處主任同意后方可購買。 ３、領取或零星購買完畢，須及時認真做好行政臺賬登記。 ４、領用物品時，應堅持出入相符的原則，辦公室人員領用物品應當簽名認可后，方可發(fā)放。 ５、各班組領用物品僅限于班組必需之物品，領用必須以舊換新。 ６、員工在本公司內(nèi)調整工作崗位及離開本公司時，應交回在原崗位時所使用的物品。 行政辦公用品申請、發(fā)放的管理規(guī)定 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 食堂管 理制度 WI/SC012 ZHPM C/1 1/1 １、炊事員著裝整潔，講究衛(wèi)生，不留長指甲，操作時不準吸煙。 ２、采購員采購主副食品時，要貨比三家，選購質優(yōu)價廉的食品；要善于壓價，嚴禁超支。 ３、采購員須記好流水賬，隨時接受管理處的監(jiān)督、檢查。 ４、炊事員要有計劃地 安排飯菜量，杜絕浪費。 ５、本管理處以外的中海員工或員工親屬就餐，按公司規(guī)定收餐券或記賬。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) ６、內(nèi)部員工自備食品加工，炊事員可酌情收取調料、食用油、液化氣等費用，并做好記錄，上繳入賬。 ７、食堂外賣應首先滿足管理處內(nèi)部員工用餐。 所有須用餐票就餐的人員，自覺把票據(jù)投到指定的專用餐票箱里，然后 再就餐。 炊事員不得收取餐票，但有監(jiān)督餐票的權利，無餐票的人員一律不準用餐。 票箱由管理處指定人員管理，鑰匙不得外借或轉借他人保管，每月30號開箱，開箱必須有炊事班長在場，清點完票數(shù)后當場銷 毀，并做好記錄。 1員工就餐時間： 午餐：１１： 00－１２：００ 晚餐：１ 7： 3０－１８： 30 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) WI/SC013 ZHPM C/0 1/1 一、 為便于中海商城業(yè)主（客戶）使用電話及整個商城通訊線路的維護， 中海商城采用了統(tǒng)一的電話線路接入措施，集中進行管理。業(yè)主可自行向電話公司申請電話，也可委托中海商城管理處（以下簡稱“管理處”）代為辦理。 二、 凡自行申請電話的業(yè)主（客戶），在辦好申請手續(xù)之后，請通知管理處為新裝電話做好準備。 三、凡委托管理處代辦電話的業(yè)主（客戶），請到管理處進行登記，填寫《電話需求登記表》（以下簡稱“登記表”）及《深圳市郵電局結算中心委托銀行和郵政儲蓄電腦代收費協(xié)議書》（以下簡稱“協(xié)議 書”）。登記時，個人用戶須留下其個人身份證復印件；單位用戶須在“登記表”上加蓋單位公章，在“協(xié)議書”書上加蓋單位公章和開戶銀行公章。電話新裝費用及交費時個人用戶所需提供的個人活期儲蓄存折可在登記時一并交付管理處，也可在交費前由管理處通知交付。 四、管理處負責商城內(nèi)部電話線路的維護。用戶發(fā)現(xiàn)電話通訊異常時，可立即通知管理處檢查。管理處經(jīng)檢查后，若發(fā)現(xiàn)異常屬于商城內(nèi)部的線路故障，能立即排除的，則立即排除；不能立即排除的須向用戶說明故障原因，并確定故障排除期限。若經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)故障屬于商城外部線路，即中海商城電話代辦及維護管理辦法 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 電話公 司鋪設的主干線路故障，則應對用戶說明情況，并立即通知電話公司進行檢查。 五、管理處為業(yè)主（客戶）代辦電話及對商城內(nèi)部線路的維護均屬于服務性質，不收取任何形式的費用。 六、為保證商城電話線路的通暢，維護業(yè)主（客戶）的共同利益，請各業(yè)主（客戶）在使用電話時，不得有私自安裝電話副機、私自遷移電話等違反電話業(yè)務規(guī)定的違章行為。業(yè)主（客戶）如需為其所屬電話申請新的使用業(yè)務項目，請與管理處聯(lián)系。 WI/SC014 ZHPM C/0 1/1 一、 業(yè)主（客戶）在批量進貨時須提前 24 小時通知管理處，以便值班護 衛(wèi)員及時予以放行。 二、業(yè)主（客戶）應掌握進貨時間，盡量避開商城內(nèi)客流高峰期。 三、進貨須遵循指定路線，只可使用貨梯，不得使用觀光梯、扶梯。 四、進貨人應事先做好安排，不得影響其他業(yè)主（客戶）的正常營業(yè)，不 中海商城業(yè)主（客戶） 批量進貨管理辦法 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 77 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 得損壞商城電梯，墻面、地面、照明燈等 公共設施和機電設備。 五、業(yè)主（客戶）在進貨過程中如損壞商城公共設施、機電設備等，須到 管理處備案，并做出相應賠償。