文具行業(yè)財務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與文利鎮(zhèn)嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為工作總結(jié)匯編-文庫吧
2024-11-23 01:19 本頁面
【正文】 任務(wù)分成你的和我的。所謂通力合作就是對雙方來說，大家在終端只有一個任務(wù)，那就是獲利，讓他們有足夠的熱情和足夠的產(chǎn)品甚至足夠的知識去銷售你的產(chǎn)品，讓他們從你的業(yè)務(wù)中得利。我們要為他們提供最大的便利，在這一點上，我們和經(jīng)銷商之間，和零售終端之間的合作應(yīng)該是同心合力、完全一致的。公司制定的銷售政策，原則上不能隨意變更，如客戶提出的延長帳期，增加鋪底，降低價格等。人都有不滿足性，如果隨便降低公司門檻，或許會有暫時的增長，但長期的影響是客戶對公司政策的不信用感。二、客情關(guān)系的建立，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。，多向其請教成功的經(jīng)驗。做業(yè)務(wù)就是做人，牢記“厚以做人，誠以待客”。，為客戶培訓(xùn)其員工。(用心感受)。潛力客戶維護(hù)潛力客戶即在我們的已合作客戶中，本身同類產(chǎn)品銷量很大，而我們產(chǎn)品只占很小一部分，或者客戶網(wǎng)絡(luò)廣，渠道優(yōu)的情況下，雖說同類產(chǎn)品只有我們的，但量一直很小的這類型客戶。我們通過具體了解溝通而使他們積極主動的銷售我們產(chǎn)品。下面就這類型客戶為何變成這樣和解決方法加以歸類分析。一，產(chǎn)品出現(xiàn)問題1. 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題。站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認(rèn)同客戶的感覺，就事實加以溝通討論?？蛻籼籼拗c，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實，應(yīng)提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應(yīng)做充分溝通說明；如果無法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補救之道；如果需時間解決或補救，應(yīng)承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉(zhuǎn)移話題。一般人這時候都會在怨公司，怨產(chǎn)品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應(yīng)該和商家協(xié)商嗎？建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以后不作這個生意了，但至少你的熱情，負(fù)責(zé)任不會讓他在同行中詆毀，服務(wù)和信譽十分重要。所以，先穩(wěn)住客戶，使他放松，然后弄清楚故障的原因，簡單的故障可以當(dāng)面解決，這樣更能增加客戶對我們的信用度，實在不行就寄回來修或退換。2. 建立客戶投訴記錄。面對客戶的投訴或挑剔，我們應(yīng)建立顧客投訴記錄，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。對于同一時間段被不同客戶多次投訴或挑剔的質(zhì)量問題，應(yīng)及時反饋到公司，了解清楚具體原因。所有處理客戶投訴之后，都應(yīng)該及時回訪，詢問客戶對這次處理的滿意度，這樣更可使客戶感動。二，價格高1. 新客戶和老客戶提出的價格高存在本質(zhì)上的區(qū)別，在這里，我們主要說老客戶的問題。穩(wěn)定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調(diào)整的時候，我們有必要注意幾點：一，留意市場價格是否真的有波動。二，客戶遇到了新供應(yīng)商的尋盤，而且價格十分接近。三，售后服務(wù)是否出現(xiàn)了問題。2. 首先，優(yōu)良的觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔(dān)心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次大幅度的降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然后核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價?，F(xiàn)在的時代，信息發(fā)達(dá)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，不可能只有我們一個供應(yīng)商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應(yīng)商對于他們來說也不是一件好事，他們除了擔(dān)心新供應(yīng)商的真實性，售后服務(wù)，交期等等，所以他們會很謹(jǐn)慎考慮。而關(guān)于售后服務(wù)，受這點影響的因素太多了，包括產(chǎn)品出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達(dá)成一致以導(dǎo)致客戶不滿意等等。如果發(fā)生缺點、問題、困難和應(yīng)改善點，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時總結(jié)和檢討。3. 還有一點需注意，不要以為客戶找不到比我們更好的供應(yīng)商，包括價格，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等等，現(xiàn)在客戶有很多流失的原因都主要因為以上三點。三，客戶下單的周期長，訂單量小1. 下單的周期長，首先要考慮的問題是客戶的市場，客戶群的消費能力，客戶從事這行業(yè)的時間長短。電子產(chǎn)品不是面包等可以吃的東西，每天都需要，電子產(chǎn)品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。2. 如果客戶下單的量小，問題除了以上所提，價格就是其中的一個重要原因。所以我們可以試著給客戶壓力，并且從返利上梯度性地去誘導(dǎo)，哪怕是暫時的量上不去，但是讓他知道和返利掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。開發(fā)新客戶當(dāng)我們擁有了目標(biāo)客戶資料后（通過市場走訪和與其他客戶聊天得知的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，另外可以多和其他廠商的銷售人員溝通獲知），如何去開發(fā)呢?這里結(jié)合我的經(jīng)驗和體會提供一些技意見結(jié)合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，仔細(xì)選擇資料中的客戶，挑選出可能適合的客戶群。產(chǎn)品特點和優(yōu)勢是吸引新客戶的最大亮點，而新客戶愿意接觸無外乎幾種情況：，客戶需要增加這樣的新產(chǎn)品，產(chǎn)品本身對客戶很有吸引力；二是客戶對原來的供應(yīng)商不滿意，正好有同類產(chǎn)品可提供；三是客戶對產(chǎn)品的需求量增加，原來的供應(yīng)商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應(yīng)商；四是產(chǎn)品正好是客戶要求質(zhì)量相同的，而在價格上具有明顯的競爭優(yōu)勢（性價比）。所以面對幾十家甚至上百家廠商，他的選擇是非常重要的。千萬不要每家都聯(lián)系，希望廣種薄收,耗時耗力，這樣事實上一家也深入不下去。同時選擇客戶一定要客觀，盡量不要在自己沒有足夠的條件和實力的情況下去聯(lián)系超級廠商，生意還是有所謂的“門當(dāng)戶對”的。像大賣場的生意誰都希望做，但大賣場對供應(yīng)商的選擇還是有比較高的門檻的。2．聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和我們深入接觸。千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。不要讓客戶覺得我們公司必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一
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