【正文】 客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營是否是良性的?？梢赃^一段時(shí)間給客戶傳遞一些新產(chǎn)品圖片或電話問候等。同時(shí)選擇客戶一定要客觀，盡量不要在自己沒有足夠的條件和實(shí)力的情況下去聯(lián)系超級(jí)廠商，生意還是有所謂的“門當(dāng)戶對(duì)”的。三，客戶下單的周期長，訂單量小1. 下單的周期長，首先要考慮的問題是客戶的市場，客戶群的消費(fèi)能力，客戶從事這行業(yè)的時(shí)間長短。2. 首先，優(yōu)良的觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。2. 建立客戶投訴記錄。研究分析時(shí)，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。，為客戶培訓(xùn)其員工。我們要為他們提供最大的便利，在這一點(diǎn)上，我們和經(jīng)銷商之間，和零售終端之間的合作應(yīng)該是同心合力、完全一致的。2．定期拜訪一定要定期告訴他們我們?cè)谑袌錾系牟邉潯⒋蛩?、?duì)他的期望目標(biāo)以及目標(biāo)的細(xì)分，包括我們已經(jīng)取得的一些成就，從而給他們以信心(這點(diǎn)很重要)，同時(shí)也在了解分析市場后告之他應(yīng)該怎樣配合、支持才能達(dá)到目標(biāo)，包括所要執(zhí)行的計(jì)劃。二要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，全面做好XX年衛(wèi)生規(guī)劃財(cái)務(wù)工作。只有在這樣的環(huán)境中，人才能成長，才能時(shí)刻鞭策著自己努力奮斗實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。影響我成長和變化的，正是xxx企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)神韻。文具行業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與文利鎮(zhèn)嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為工作總結(jié)匯編第 24 頁 共 24 頁文具行業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)目錄第一篇：醫(yī)藥保健品行業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)第二篇：新聞行業(yè)財(cái)務(wù)工作第三篇：文具行業(yè)客戶管理與溝通XX49第四篇：中國文具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r第五篇：文具行業(yè)給公司寫促銷申請(qǐng)的范文正文第一篇：醫(yī)藥保健品行業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)從成為xxx的一員到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了。一個(gè)人最重要的就是他內(nèi)在所散發(fā)出來的神韻，企業(yè)也如此。在別的企業(yè)做財(cái)務(wù)，安逸的環(huán)境和工作容易使人的精神都長滿雜草，日復(fù)一日年復(fù)一年像一個(gè)做賬的機(jī)器人，毫無激情和夢(mèng)想，但在xxx，無論是身處哪個(gè)職位，如果精神不融入企業(yè)跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐，最后的命運(yùn)只能是被淘汰。一要認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)做好新時(shí)期衛(wèi)生規(guī)劃財(cái)務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。一，共贏局面要想創(chuàng)建一個(gè)共贏的經(jīng)銷通路，即在整個(gè)分銷通路里把客戶的利益和廠方的利益良好地結(jié)合在一起，就要做好以下工作：1．信息透明信息透明是指流向數(shù)據(jù)要清晰，給客戶的合作條件要盡量一致（特別是同一地區(qū)或城市，整個(gè)行業(yè)通透性很強(qiáng)），包括價(jià)格、回款條件、扣點(diǎn)條件（當(dāng)然返利政策可以明示，量大返大，量小返小），這樣在長久的合作中，有利于建立客戶對(duì)我們的信賴度及公平感。所謂通力合作就是對(duì)雙方來說，大家在終端只有一個(gè)任務(wù)，那就是獲利，讓他們有足夠的熱情和足夠的產(chǎn)品甚至足夠的知識(shí)去銷售你的產(chǎn)品，讓他們從你的業(yè)務(wù)中得利。做業(yè)務(wù)就是做人，牢記“厚以做人，誠以待客”。面對(duì)客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。所以，先穩(wěn)住客戶，使他放松，然后弄清楚故障的原因，簡單的故障可以當(dāng)面解決，這樣更能增加客戶對(duì)我們的信用度，實(shí)在不行就寄回來修或退換。三，售后服務(wù)是否出現(xiàn)了問題。3. 還有一點(diǎn)需注意，不要以為客戶找不到比我們更好的供應(yīng)商，包括價(jià)格，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等等，現(xiàn)在客戶有很多流失的原因都主要因?yàn)橐陨先c(diǎn)。千萬不要每家都聯(lián)系，希望廣種薄收,耗時(shí)耗力，這樣事實(shí)上一家也深入不下去。3．對(duì)于一時(shí)沒有合作的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進(jìn)行下面的“壓力式”談話。（11）最終的解決方法是讓客戶學(xué)會(huì)如何銷售我們的產(chǎn)品。批發(fā)商方面：1．本行業(yè)老的批發(fā)商渠道穩(wěn)定客戶穩(wěn)定，下一步應(yīng)該是搶占更多的終端市場，包括建立連鎖文具店和開展直銷客戶，最適合的地方莫過于借助各地的文具批發(fā)市場，一可以保證批發(fā)客戶的穩(wěn)定，二可以慢慢開拓終端客戶，三因?yàn)橹袊木吲l(fā)市場的競爭發(fā)展，很多地方的中小型批發(fā)市場開始演變成中國特色的零售賣場，他們的批發(fā)功能越來越少，所以這應(yīng)該是集約式的文具零售賣場；2．由于銷售量較大，應(yīng)該開始注意開發(fā)oem產(chǎn)品，并逐漸把精力放在自有品牌的開發(fā)建設(shè)上，如果可以還可以自己建廠；零售商方面： 門店會(huì)兩極分化，要不超過1000平米，要不小于40平米，而60??120平米之間的門店，他們所輻射的商圈和零售額幾乎沒有太大差別，但租金成本和人力成本則要比40平米以下的店面高許多； 在深圳、廣州、上海、北京等地，大部分文具店會(huì)逃離街鋪，轉(zhuǎn)而進(jìn)入大型寫字樓里開門店； 越來越多的文具直銷業(yè)務(wù)員逃離所在企業(yè)，自立門戶不設(shè)店面進(jìn)入個(gè)體直銷領(lǐng)域，文具店的競爭對(duì)手盡在“無形之中”； 老的連鎖文具公司應(yīng)該放緩甚至是暫停拓展新的店面，而要加大直銷隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)； 在上海、北京等發(fā)達(dá)城市，由于大型直銷商（或與外資合作）的“搶市”行為，他們的開發(fā)重點(diǎn)大都集中一些政府及大型企業(yè)上，所以作為國內(nèi)中小型的文具企業(yè)，下一步應(yīng)該由大客戶銷售轉(zhuǎn)向中小企業(yè)客戶的開發(fā)，這些小型客戶由于不在大型文具直銷商的重點(diǎn)范圍之內(nèi)，所以即減少了服務(wù)大客戶的庫存、又加快了小客戶的回款速度，還避開了強(qiáng)勁的競爭對(duì)手，建議各位不要老盯著大客戶看； 因?yàn)殚T店的作用越來越小，所以企業(yè)應(yīng)該注重精細(xì)化的直銷體系管理，盡量減少因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的離開而導(dǎo)致客戶的“離開”；消費(fèi)者方面：“消費(fèi)分配原則”將是廠商最關(guān)注的。 二、工作措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。鼓勵(lì)群眾舉報(bào)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，對(duì)于舉報(bào)有功人員，給予適