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事業(yè)單位考試管理基礎知識-文庫吧

2025-04-24 00:55 本頁面


【正文】 建立奠定了基礎。 霍桑實驗 第一階段:工人照明試驗;第二階段: 繼電器裝配室試驗;第三階段:大規(guī)模訪談試驗;第四階段:接線板接線工作室試驗。 霍桑試驗經歷了八年時間,獲得了大量的第一手資料,為梅奧的人際關系理論打下了基礎。 梅奧及其人際關系理論的主要內容: ( 1)工人是 “社會人 ”而不是 “經濟人 ”;( 2)企業(yè)中存在著 “非正式組織 ”;( 3)新型的領導能力在于提高工人的滿足度;( 4)存在著 “霍桑效應 ”。 梅奧的人際關系理論為管理思想的發(fā)展開辟了新的領域,并引起了管理理論的一系列改革,其中需要原則至今仍是管理 者們所遵循的 信條 ,如強調對領導者的人際關系能力訓練,提倡下級參與企業(yè)決策來改善組織內的人際關系,強調人與人之間的溝通,重視非正式組織的作用等;但是人際關系理論過多地強調感情的因素,否定經濟刺激的作用,又是其局限的反映。 巴納德的社會系統(tǒng)理論: 6 巴納德認為,正式組織不論大小其存在和發(fā)展必須具備三個條件,即明確的目標、協(xié)作意愿、信息交流 ( 1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) ( 2)組織存在的基本條件 ( 3)管理者的權威來自下級的認可 巴納德的社會系統(tǒng)的組織觀點,比前人 的研究前進的一大步。法約爾等人主要從原則與職能的角度研究組織管理,而巴納德卻從心理學和社會學的角度來研究組織問題,為組織管理學的研究打開了新的視角。 四、現代管理理論叢林 管理過程學派 管理過程學派是在法約爾管理思想的基礎上發(fā)展起來的。起代表任務有哈羅德 .孔茨和西里爾 .奧唐奈。這個學派的基本觀點是: ① 管理是一個過程; ② 管理過程的職能有五個,即計劃、組織、人員配備、 指揮 和控制; ③ 管理職能具有普遍性; ④ 管理應具有靈活性,要因環(huán)境和條件的變化而靈活調正管理方法。 行為科學 學派 行為科學學派是在人際關系理論的基礎上發(fā)展起來的。行為科學學派的代表任務很多,如馬斯洛、赫茲伯格、以及設計了管理方格圖的布萊克和穆頓等等。該學派認為管理中最重要的因素是對人的管理,他的特點是: ① 從單純強調感情的因素,搞好人與人之間的關系,轉向探索人類行為的歸來吧,提倡善于用人,進行人力資源的開發(fā); ② 強調個人目標和組織目標的一致性; ③ 激勵組織成員的積極性,不僅要改進工作的外部條件,更重要的要改進工作設計,從工作本身滿足人的需要; ④ 主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴,實行民主參與管理,改變上下級的管理, 由命令服從變?yōu)橹С謳椭?,由監(jiān)督變?yōu)橐龑В瑢嵭薪M織成員的自主自治。 社會技術系統(tǒng)學派 這個學派是由英國學者特里司特及其統(tǒng)統(tǒng)是創(chuàng)建的。該學派認為,影響工作效率的因素不僅是組織的社會系統(tǒng)的影響,還有組織的技術系統(tǒng)的影響。管理人員的主要任務之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調。這個學派的大部分著作幾種在生產、辦公室業(yè)務和那些技術系統(tǒng)對人有密切關系的方面,因此主要傾向于研究工業(yè)攻城學,包括人機工程的研究。 決策理論學派 決策 理論學派是從社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來。代表人物是 美國卡內基梅隆大學教授赫伯特 .西蒙。 決策理論認為決策是管理的關鍵 ,應當研究科學的決策方法和決策程序。其主要觀 7 點是: ① 決策是包括提出決策理由、找出方案、選擇方案和評價方案等緩解的復雜過程; ②決策氛圍程序化決策; ③ 決策以滿意為準則; ④ 組織設計的任務就是建立一種指定決策的 “人—機系統(tǒng) ” 系統(tǒng)管理理論學派 系統(tǒng)管理理論主要應用系統(tǒng)理論的范疇、原理,全粉分析和研究組織管理活動和管理過程 ① 組織是由人、物和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng),人是這個系統(tǒng)的主體。 ② 組織不僅是 由許多子系統(tǒng)組成的、開方的社會技術系統(tǒng),同時也是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng),它與環(huán)境相互影響。 管理科學學派 管理科學學派又稱數理學派,主要代表任務是伯法等人。伯法的黛博阿著作是《現代生產管理》。管理科學學派開拓了管理學另一個廣闊的研究領域,使管理從以往的定性描述轉發(fā)了定量預測。主要觀點有: ① 管理依靠建立一套決策程序和數學模型以增加決策的科學性; ② 各種可行的方案均以荊棘谷效果作為評價的依據; ③ 廣泛應用計算機,為數學模型與應用于管理創(chuàng)造了更有效的手段 權變管理理論 權變管理 理論是 20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論。主要觀點是: ① 過去的研究忽視管理技術和方法同環(huán)境的聯系,造成理論同世紀的脫節(jié),難以實現有效的管理 ② 強調環(huán)境變量同相映管理觀念和技術之間的關系。 經驗和案例學派 經驗或案例學派主張通過分析經驗來研究管理問題。這個學派的代表人物有戴爾和德魯克。這一學派主要從管理者的世紀管理經驗方面來研究管理,他們認為成功的組織管理者的經驗最值得借鑒。通過案例研究,總結前任成功和失敗的經驗,將其系統(tǒng)化、理論化,并據此向管理人員提供實際的建議 第二章 決 策 第一節(jié) 決策概述 一、決策的本質 決策是決策者為達到某個預定目標,運用科學的理論、方法和手段,制定出若干行動方案,對此做出一種具有判斷性的選擇,予以實施,直到目標實現。決策的簡單定義就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。 8 從系統(tǒng)的觀點看,管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結果等要素構成的一個有機整體。 二、決策的分類與原則 決策的 10 種類型:戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策;程序化決策與非程序化決策;確定型決策、風險型決策和不確定性決策;個 人決策和群體決策;單目標決策與多目標決策;原始決策與追蹤決策;長期決策、中期決策和短期決策;高層決策、中層決策和基層決策;只覺決策、經驗決策和推理決策;開關式決策和旋鈕式決策。 三、決策的基本步驟 決策的過程或程序。包括五個環(huán)節(jié):問題發(fā)現和診斷;確定目標;擬定備選方案;分析方案;選擇方案。 四、決策的主要方法 確定型決策方法 ——盈虧平衡點法;風險型決策的一般方法 ——“決策樹 ”法;不確定性決策的原則型方法。 第二節(jié) 預 測 一、預測的含義 所謂預測,就是立足于過去和現 在,預計和推測事務發(fā)展的未來。 預測與決策的關系 預測的發(fā)展首先來自于決策的需要,其目標就是為決策提供合理的依據。決策所要解決的問題也正式預測所要解決的問題,預測的內容會隨著決策的不同需要而有所變動。一般而言,預測的作用更多地體現在可選方案的內容評估方面,它要評價未來選擇的多種可能性,以及每種選擇所要承擔的風險和所能得到的收益。 預測的程序 確定預測目標; 收集和分析有關資料; 選擇預測方法; 評價預測結果 編寫預測報告 二、預測的主要方法 按方法本身的性質劃分,可以將預測方法分為定性方法和定量方法。 定性預測方法: 專家調查法; 德爾非法 定量預測方法: 時間序列法; 因果預測法 第三節(jié) 決策與心理 一、決策中的常見心理效應 9 正確認識心理效應及其行為取向,對提高決策質量極其重要。影響決策的心理效應包括:光環(huán)效應(暈輪效應);首因效應(先頭效應);近因效應;從眾效應;定型效應;反襯效應;投射效應。此外,還包括樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應等。 二、決策中的心理壓力 心理壓力的表現形式:趨避沖突;雙趨沖突;雙避沖突。 逆反心理的表現及其對決策的影響: 超限反應; 自我價值保護逆反; 禁果逆反 從心理學的角度來看,逆反心理同人的自衛(wèi)本能 有關,其作用在于使人的心理實現平衡,所以不能認為這是一種不正常的現象。但從決策角度而言,它有可能使決策者失去冷靜,從而做出不理智的選擇,導致一些不良的后果。 心理壓力的持續(xù)時間: 一個人承受心理壓力的過程包括三個階段,即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。 影響心理壓力的 10 個因素: ① 實現決策目標的難易程度; ② 所要解決問題的復雜程度; ③ 決策后果對決策者個人的利害關系; ④ 決策風險的大?。?⑤ 決策時間的壓力大??; ⑥ 決策在世紀執(zhí)行中如達不到計劃目標,其回旋余地的大小; ⑦ 決策目標的多少機器相互的沖突程度; ⑧ 決策環(huán)境的變化程度; ⑨ 決策者對處理同類問題經驗的多少; ⑩ 群體決策中責任的分散程度; 第四節(jié) 群體決策 一、群體決策的含義及其利弊 群體決策又稱集體決策,指由包括兩個以上的人完成的決策,群體決策包括領導群體決策和群體參與決策。領 導群體決策指領導集體共同進行決策,這種決策代表了領導集體的共同意志;群體參與決策指較低層次的群體成員參與較高層次的決策,并對決策的形式、內容和執(zhí)行施加影響的現象。 群體決策的利弊 群體決策的優(yōu)點主要體現在: ① 提供更完整的信息; ② 產生更多的方案; ③ 增加決策的可接受性; ④ 提高決策的合法性。 群體決策的缺點主要體現在: ① 消耗時間長; ② 不能避免少數人統(tǒng)治; ③ 屈從壓力; ④ 責任不清。 二、參與決策 參與決策是指組織的一般成員通過 一 定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。 10 參與決策的優(yōu)點和不足 參與決策的優(yōu)點具體體現在: ① 參與決策的員工會感覺到自己在集體中是受到重視的; ② 參與決策能使員工從公司或部門那兒直接獲取準確信息; ③ 參與決策的員工會把做出決策當作自己的切身責任,有了這種責任,即便決策試試在后期變得很糟,他們也會竭盡所
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