醫(yī)院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-04-23 23:14 本頁(yè)面
【正文】 32 3 吸氧 33 3 停氧 33 3 電動(dòng)吸痰 33 3 霧化吸入 34 3發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭 34 3需做某種檢查或治療而病人不配合 35 發(fā)現(xiàn)病人或家屬違反醫(yī)院規(guī)定，如吸煙等 35 4病人出現(xiàn)行為失控 35 4病人或家屬對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或言行粗魯 36 4病人或其親友要求翻看或收藏醫(yī)療文件 36 4病人或家提出無(wú)法滿意的要求 36 4搶救病人時(shí)，另一病人要求幫忙 36 4查找不到病人的檢查報(bào)告單 37 4清晨護(hù)理操作影響病人的睡眠 37 4自己不小心冒犯病人 37 4病人交代的事未及時(shí)辦 37 50、病人或家屬聲稱要投訴 37 . . 5病人表?yè)P(yáng) 37 5送患者出院 37 5病人饋贈(zèng)紅包、貴重物品時(shí) 38 5派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷 38 5工作人員相互稱呼 38 二、門急診診護(hù)士常見(jiàn)工作場(chǎng)景語(yǔ)言行為范例 有人向護(hù)士走來(lái) 38 就診者掛號(hào)后到接診臺(tái)報(bào)到 39 不屬本科的就診者未掛號(hào)來(lái)咨詢 39 就診者走錯(cuò)科室或樓層 39 帶病人到診室就診者 39 見(jiàn)到年老體弱者，行動(dòng)不便的就診者 39 就診者問(wèn)有無(wú)開(kāi)水供應(yīng) 39 看見(jiàn)行動(dòng)不便的就診者離開(kāi) 39 個(gè)別患者病情較急，需要提前就診 40 10 優(yōu)先安排特殊就診者，其他就診者有意見(jiàn) 40 1護(hù)士工作不能暫停，就診者前來(lái)詢問(wèn) 40 1見(jiàn)到個(gè)別就診者插隊(duì) 40 1貴賓需要優(yōu)先就診時(shí) 40 1接待按規(guī)定可優(yōu)先就診病的就診者 40 1屬本科就診者未掛號(hào)先來(lái)咨詢 40 1有檢查項(xiàng)目的檢查單未找到 41 1不在本科取的檢查報(bào)告結(jié)果 41 1就診者詢問(wèn)檢查結(jié)果 41 1就診者拿著醫(yī)生開(kāi)出的檢查單、處方 41 同時(shí)接待幾位就診者詢問(wèn) 41 2就診者手持各種檢查單詢問(wèn)護(hù)士 41 2就診者圍觀醫(yī)生 41 2門診抽血 41 2就診者到注射室打針 42 2患者需要多次治療 42 2患病小兒恐懼打針 42 2需要患者躺在床上或坐位做治療 42 2需要患者脫衣（褲）做治療 43 2請(qǐng)家屬離開(kāi)治療室 43 做完治療后 43 3病人需轉(zhuǎn)發(fā)熱 門診 43 3接待留觀患者 43 3向留觀患者作留觀介紹 44 第三章敏感或特殊護(hù)理工作場(chǎng)景禮儀規(guī)范 一、接電話 45 二、接待新入院病人 46 . . 三、晨間護(hù)理 47 四、交接班查房 48 五、接待病人或家屬查賬 48 六、派發(fā)住 院收費(fèi)“一日清單” 50 七、搶救病人 51 八、接受病人或家屬詢問(wèn)病情 52 九、兩人床邊核對(duì) 53 十、請(qǐng)?zhí)皆L者離開(kāi)病房
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