醫(yī)院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊-wenkub
2023-05-24 23:14:19 本頁面
【正文】 急需要用藥或進(jìn)行 **治療。手術(shù)期間您的家人會在手術(shù)室門口等你，我們會在病區(qū)幫您準(zhǔn)備好一切用品等您平安回來，您的手術(shù)一定會很順利的！待會兒見。皮試打好了，您現(xiàn)在有沒感覺不舒服？萬一試針或用藥后有出現(xiàn) **情況，請立即通知我們，謝謝！ 20分鐘后我會來看皮試結(jié)果。抽血結(jié)束指導(dǎo)病人用棉簽按壓穿刺部位3~5 分鐘 1放大小便標(biāo)本的容器 耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn) “（稱呼姓名）您好！明天 早上需要您留大小便標(biāo)本做檢查，這是大便（或小便）的標(biāo)本試管，留標(biāo)本的時(shí)間和方法是 …… 不知您覺得我講清楚了沒？” 做好查對工作，詳細(xì)講解留取的時(shí)間、方法、注意事項(xiàng)及放置地點(diǎn)。實(shí)施可能造成病人痛苦的操作時(shí)，應(yīng)在操作時(shí)說明，讓病人有心理 準(zhǔn)備，如“等會兒操作是會有點(diǎn)痛，我會盡量快的（輕點(diǎn)），減少您的疼痛（不舒服），好嗎？” 記錄工作。” 保持微笑 為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理操作 專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛、有禮 操作前說：“（稱呼姓名）您好！根據(jù)您的 **情況，現(xiàn)在需要給您做 **操作，大概需要 **時(shí)間，我們現(xiàn)在開始好嗎？”操作中詢問病人感覺如何，有什么不適，如，“您覺得這樣可以嗎？”操作后說：“操作完成了，您配合得很好，謝謝！并向病人清晰嚴(yán)格執(zhí)行兩人床邊雙人核對。主動詢問陪同人是否需要幫忙 因事要讓人久等 誠懇，顯示積極態(tài)度 “（尊稱） 對不起，請稍等。學(xué)習(xí)上希望大家多學(xué)多問?！薄澳?，有什么需要幫忙的？好的，我馬上過來。 14 微笑 拉近護(hù)患無距離，微笑無聲露齒， 發(fā)自內(nèi)心不做作，嘴角兩端抬起， 肌肉放松含笑意，親切關(guān)懷來傳遞。 11 端治療盤姿勢 治療盤，雙手端，段在兩邊正中間， 四指托底平又穩(wěn)，拇指固定要捏邊， 內(nèi)緣距胸五厘米，雙臂貼身端胸前， 肘彎角度少九十，保持重心身不偏。 6 不雅蹲姿 不雅（低頭彎背、彎腰撅臀、雙腿叉開） 不雅 (彎腰撅臂、雙腿叉開 ) 7 行姿 頭正肩平步態(tài)雅，平視挺胸收腹佳， 足尖向前走直線，敏捷穩(wěn)健輕步伐， 精神飽滿步速勻，緊急搶救步伐加。 四、職業(yè)儀態(tài) 1 站姿 正確站姿有訣竅，挺直穩(wěn)高要記牢， 頭正目平頜微收，頸直背挺面微笑， 雙肩外展放輕松，雙手自然腹前交， 挺胸收腹腳夾緊，站立重心盡量高， 足尖分開跟并攏，角度六十重心牢， 丁字站姿減疲勞，自然舒展儀態(tài)好。 衣領(lǐng) 口袋 . . 進(jìn)出病區(qū)的便裝： 進(jìn)出病區(qū)著便裝，秀雅時(shí)尚且大方， 減少暴露添信任，輕聲走路顯端莊。 戴口罩： 口罩完全遮口鼻，四周全然無空隙， 鼻翼以上遮一寸，松緊高低要適宜， 吸氣內(nèi)可 成負(fù)壓，每天換洗是必須， 談話口罩應(yīng)摘取，單雙掛耳均不宜。. . XX醫(yī)院 護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊 目錄 第一章圖解護(hù)士職業(yè)形象 一、 職業(yè)妝容 著裝 … 8 發(fā)飾，發(fā)型 9 帶燕尾冒的發(fā)型發(fā)飾 9 帶圓筒帽的發(fā)型 10 戴口罩 10 佩戴胸卡 11 工作鞋 11 佩戴飾品或裝飾 11 進(jìn)出病區(qū)的便裝 12 淡妝上班 12 二、 職業(yè)語言 三、 職業(yè)風(fēng)度 四、 職業(yè)儀態(tài) 站姿 12 不雅站姿 13 坐姿 13 不雅站姿 13 蹲姿拾物 14 不雅蹲姿 15 行姿 16 不雅的行姿 16 推治療車姿勢 17 持病歷夾姿勢 18 1 端治療盤姿勢 18 1 引領(lǐng)病人 19 1 鞠躬 19 1 微笑 20 1 目光 21 1 不雅眼神 22 第二章常見護(hù)理工作場景禮儀 一、住院部常見護(hù)理工作場景語言行為范例 見到陌生來訪者 23 聽到他人呼叫或看到求助眼色 23 應(yīng)答呼叫鈴 23 接待見習(xí)（見習(xí)或進(jìn)修）護(hù)士 23 接待參觀者 23 因事要讓人 久等 23 . . 打電話 23 為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理操作 23 實(shí)施操作不成功 24 病房晨間抽血 24 1放大小便標(biāo)本的容器 24 1天氣變化巡房 24 1發(fā)藥 25 1發(fā)現(xiàn)病人未按 時(shí)服用藥物 25 1給病人實(shí)施特殊操作或使用特殊藥物 25 1送病人外出檢查 25 1送手術(shù)病人 26 1急危癥病人未繳納醫(yī)療費(fèi) 26 1 晨間護(hù)理
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