電話營銷員致辭與男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)匯編-文庫吧
2024-11-23 00:28 本頁面
【正文】 位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語氣要稍輕）⑷善于提問（限制性提問、選擇性提問的適度選用――買、看、要、喜歡、吃蛋例）⑸投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、青年時髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時尚所惑）⑹借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）⑺熟記人名（以周總理認(rèn)識時傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱呼）⑻耐心傾聽傾聽是一種態(tài)度/是兩種尊重前面所講尊重自己和尊重別人：尊重自己：a/對自己的工作有自信心；b/對自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。尊重別人：a/認(rèn)真聆聽顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問；c/容忍對方的怨氣和不理。第四是學(xué)會吸引顧客的語言技巧。關(guān)注客戶的注意注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現(xiàn)。是對客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動。⑴顧客的有意注意和無意注意有意注意是顧客主動地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對成交起促進(jìn)作用，能在最快的時間內(nèi)決定購買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。無意注意顧客是不由自主或情不自禁地對產(chǎn)品促銷活動發(fā)生興趣，從而引起注意。無意注意顧客是顧客群體的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無意注意就需要營銷員研究營銷方法和技巧。這時引起顧客注意便成了營銷員的主要任務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的與眾不同之處）。區(qū)別對待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會、地域、民族、習(xí)俗等的差異）；通過人文背景，正確判斷習(xí)性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀察信息刺激對顧客的反應(yīng)（喜怒哀樂）。第五就是要學(xué)會在每次談話中精彩的開場白和愉快的結(jié)束語的設(shè)計和運用。一段精彩的開場白有三種作用：第一，吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心；第二，概述你演講的主要內(nèi)容；第三，向聽眾闡明聽你演講的必要性。28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡明扼要、概述內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)必要性、產(chǎn)生認(rèn)同感）結(jié)束語的作用：在愉快的氣氛中結(jié)束通話。即使對方不滿意也要讓他（她）平靜地放下話筒。留下良好的應(yīng)象，有下次愿意通話的期待。注意結(jié)束語的技巧：①準(zhǔn)確判斷話題的進(jìn)程；②目標(biāo)完成后適時轉(zhuǎn)入致謝；③確認(rèn)對方已經(jīng)明白了自己的意思；④對不愉快的通話也別忘了致謝。電話營銷的語言技巧：正確接打電話的方法⑴接電話的技巧①
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