【正文】 煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。二是大力開展培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。深入開展“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競(jìng)賽，組織開展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。（二）優(yōu)化客戶服務(wù)。一是進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求，要求營(yíng)銷服務(wù)人員市場(chǎng)走訪做到走訪時(shí)間、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容“三到位”，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。二是認(rèn)真推廣“135”工作法。組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，促使客戶經(jīng)理加深對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度，使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。三是提高服務(wù)手段。在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，出去電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%，電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上。（三）推進(jìn)終端建設(shè)。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，今年我們對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪線路進(jìn)行重新劃分，每條線路約有5個(gè)“六好示范戶”（以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主），標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充。開展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪活動(dòng)，所有客戶經(jīng)理就自身如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。我們還在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照市公司的要求，有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝工作。從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。（四）加強(qiáng)物流管理。緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，進(jìn)一步健全物流管理制度，不斷提高物流管理水平。我們以7S現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各類設(shè)施設(shè)備的使用和管理。強(qiáng)化配送員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。對(duì)送貨線路按照TMS運(yùn)行要求進(jìn)行了合理銜接和優(yōu)化整合，對(duì)新增客戶的準(zhǔn)確編入和農(nóng)村客戶的微調(diào)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)專賣履職能力有力提升我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起；。（一）卷煙打假有力推進(jìn)。一是夯實(shí)責(zé)任。召開了煙草專賣管理工作會(huì)議，要求專賣科（稽查大隊(duì)）年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所（稽查中隊(duì)）每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值的線索安排專人蹲點(diǎn)守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。6月11日，我局在高速交警的配合下，在市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛浙牌大客車上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條。目前此案正在深入調(diào)查之中。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查，強(qiáng)化專賣品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn)。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè)，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶、外地籍人員持證戶和無證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，有針對(duì)性的開展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次、走訪的次數(shù)，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。二是深入開展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng)。與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理措施，相續(xù)開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓、娛樂場(chǎng)所、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間，我