【正文】 所了解和接受。（二）優(yōu)化客戶服務(wù)。二是認(rèn)真推廣“135”工作法。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，出去電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%，電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上。通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，進(jìn)一步健全物流管理制度，不斷提高物流管理水平。二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)專賣履職能力有力提升我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。召開了煙草專賣管理工作會(huì)議，要求專賣科（稽查大隊(duì)）年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所（稽查中隊(duì)）每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。目前此案正在深入調(diào)查之中。（二）市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。二是深入開展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀（牌號(hào)、規(guī)格）進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為，并每天上報(bào)走訪情況。（三）內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開展。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地、落戶銷售為切入點(diǎn)，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開展了許可證信息核查工作。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無差錯(cuò)、無疏漏。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表，每周檢查一次落實(shí)情況，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核。三、加強(qiáng)制度建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)部監(jiān)管水平有力提升我們進(jìn)一步深化對(duì)嚴(yán)格規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)，完善工作格局，落實(shí)工作責(zé)任，努力提升內(nèi)部管理監(jiān)督工作水平。四月份，下發(fā)了《市煙草專賣局（分公司）從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》，全員填寫進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)的行為，全員填寫了《直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙情況調(diào)查表》，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)填寫情況，帶領(lǐng)相關(guān)部門同志，對(duì)12戶相關(guān)零售戶進(jìn)行實(shí)地走訪、核實(shí)，以此進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員及直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)的行為。二是狠抓公開事項(xiàng)管理環(huán)節(jié)不放松。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位法規(guī)工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，處理和疏導(dǎo)結(jié)合，真正把煙草專賣行政執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)到位。按照“六五”普法規(guī)劃要求，認(rèn)真制定年度普法計(jì)劃，繼續(xù)做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、專賣執(zhí)法人員和法規(guī)人員的素質(zhì)和能力。加強(qiáng)了憑證資料的規(guī)范化管理，根據(jù)市公司的統(tǒng)一要求對(duì)今年不符合粘貼要求的憑證附件，重新進(jìn)行粘貼裝訂，使憑證外觀簡(jiǎn)潔美觀，附件整齊平整。在專賣、客服、送駕等領(lǐng)域開展對(duì)標(biāo)管理，突出標(biāo)桿引導(dǎo)、分解落實(shí)指標(biāo)、完善對(duì)標(biāo)運(yùn)行，推動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效益。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，抓好職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行，定期組織安全檢查，加大對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。要求信訪工作人員經(jīng)常深入基層，全面排查本單位矛盾糾紛，對(duì)于排查出的矛盾糾紛和問題隱患，逐一進(jìn)行登記建檔，歸類梳理，逐件落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持和完善中心組理論學(xué)習(xí)制度。健全完善各項(xiàng)議事規(guī)則，培養(yǎng)班子成員的大局意識(shí)。局（分公司）4名領(lǐng)導(dǎo)班子成員及6名中層干部每月主動(dòng)下基層，積極參加送貨、市場(chǎng)檢查等，營(yíng)造了經(jīng)常走基層、聯(lián)系一線員工的良好氛圍。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理辦法》，對(duì)16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專賣人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀、有據(jù)可依、有案可查，有效提高了專賣隊(duì)伍的工作積極性。一是加強(qiáng)廉政教育。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。組織全體干部職工開展讀書活動(dòng)，精選了2本能有效提升員工職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀書籍（《工作重在到位》、《責(zé)任面前沒有任何借口》），采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，以部門為單位開展讀書活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化閱覽室的建設(shè)，加強(qiáng)干部員工學(xué)習(xí)教育，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。通過舉辦報(bào)告會(huì)、讀書會(huì)、座談會(huì)，開展征文、演講比賽，召開專題組織生活會(huì)等多種形式，深入推進(jìn)“兩個(gè)至上”和“陽(yáng)光同心”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。（四）積極組織參加扶危濟(jì)困、扶貧捐贈(zèng)、公益服務(wù)等社會(huì)公益活