【正文】 （四）積極組織參加扶危濟(jì)困、扶貧捐贈、公益服務(wù)等社會公益活動。組織全體干部職工開展讀書活動，精選了2本能有效提升員工職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀書籍（《工作重在到位》、《責(zé)任面前沒有任何借口》），采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，以部門為單位開展讀書活動，同時強(qiáng)化閱覽室的建設(shè)，加強(qiáng)干部員工學(xué)習(xí)教育，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。一是加強(qiáng)廉政教育。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級評定。健全完善各項(xiàng)議事規(guī)則，培養(yǎng)班子成員的大局意識。要求信訪工作人員經(jīng)常深入基層，全面排查本單位矛盾糾紛，對于排查出的矛盾糾紛和問題隱患，逐一進(jìn)行登記建檔，歸類梳理，逐件落實(shí)責(zé)任。在專賣、客服、送駕等領(lǐng)域開展對標(biāo)管理，突出標(biāo)桿引導(dǎo)、分解落實(shí)指標(biāo)、完善對標(biāo)運(yùn)行，推動管理方式的轉(zhuǎn)變，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效益。按照“六五”普法規(guī)劃要求，認(rèn)真制定年度普法計劃，繼續(xù)做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)經(jīng)營管理人員、專賣執(zhí)法人員和法規(guī)人員的素質(zhì)和能力。二是狠抓公開事項(xiàng)管理環(huán)節(jié)不放松。三、加強(qiáng)制度建設(shè)，推動內(nèi)部監(jiān)管水平有力提升我們進(jìn)一步深化對嚴(yán)格規(guī)范重要性的認(rèn)識，扎實(shí)推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)，完善工作格局，落實(shí)工作責(zé)任，努力提升內(nèi)部管理監(jiān)督工作水平。每月對行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無差錯、無疏漏。內(nèi)管人員對以上三個方面的資料進(jìn)行匯總、對比和核實(shí)，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中。（三）內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開展。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。（二）市場秩序不斷規(guī)范。召開了煙草專賣管理工作會議，要求專賣科（稽查大隊）年內(nèi)確保破獲一起符合國標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所（稽查中隊）每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，進(jìn)一步健全物流管理制度，不斷提高物流管理水平。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，出去電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%，電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上。（二）優(yōu)化客戶服務(wù)。16本區(qū)域共銷售卷煙 箱，同比增長 %；銷售收入 萬元，同比增長 %，實(shí)現(xiàn)稅利 萬元，同比增長 %。自從他來到工作之后，由于工作太忙，他和家人團(tuán)聚的日子也就少之又少。”沒有汗水的澆灌，怎能收獲成功的喜悅？沒有勤勞的付出，哪有實(shí)現(xiàn)夢想的甘甜？他總是上班早、下班晚，認(rèn)真的在履行著崗位職責(zé)，并帶領(lǐng)部門人員圓滿完成了局(分公司)交辦的工作任務(wù)。責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力。在生活中，他非常注重學(xué)習(xí)。他說，不學(xué)習(xí)，不提高自身的素質(zhì)，就是落后。身為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，他憑著幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，得到了大家的認(rèn)可。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，他深知，干工作不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。在平時工作中，有時為了工作甚至顧不上孩子，有時孩子感冒得病都沒有回家，在節(jié)假日里，別人和家人上街逛商場，可他為了工作，又去上班，記得在5月底的烤房規(guī)劃過程中，他突發(fā)急性閬尾炎，但仍然堅持工作,在完成當(dāng)天的工作之后，晚上6點(diǎn)他才到醫(yī)院檢查,在得知是急性閬尾炎后，他還一心想著工作，把工作交代安排好后才進(jìn)了手術(shù)室，他已經(jīng)把病痛放在了一邊，在術(shù)后第四天就上班了。（一）做好品牌培育。一是進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。（三）推進(jìn)終端建設(shè)。我們以7S現(xiàn)場管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各類設(shè)施設(shè)備的使用和管理。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場監(jiān)管的工作重點(diǎn)，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動出擊，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專賣管理長效機(jī)制，形成市場管理合力。一是有針對性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí)。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。經(jīng)過努力，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。（一）完善工作機(jī)制，提升內(nèi)管水平。嚴(yán)格按照辦事公開、民主管理相關(guān)文件要求，依法依規(guī)進(jìn)行，切實(shí)做到內(nèi)部管理監(jiān)督細(xì)致化、重要事項(xiàng)程序化、重大決策透明化，并對局（分公司）所有公開公示的事項(xiàng)進(jìn)行，登記造冊，使辦事公開、民主管理工作逐步走向規(guī)范化。在今年的“”消費(fèi)者權(quán)益日活動中，通過設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報電話，講解真假卷煙鑒別知識，共接受群眾咨詢100余人次，收到了較好地宣傳效果。在員工中組織開展“333綜合績效體系”與《員工手冊》學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮績效管理的作用。五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，推