【正文】 有 650家商店 ， 銷售額幾乎達到了 47億美元 。 通過運營管理獲得競爭優(yōu)勢 (沃爾瑪 ) 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 ? 在 20世紀 80年代 ， 即使很多人沒看到過一家沃爾瑪?shù)纳痰昊蛘咚膹V告 ， 但 認為其他的重要競爭對手 ， 如西爾斯 (Sears)和凱馬特 (Kmart)， 必須要注意沃爾瑪?shù)牟讲奖平?， 警惕沃爾瑪所帶來的潛在威脅 。 ? 到了 1987年 ， 沃爾瑪擁有 1200家商店 ， 正好超過凱馬特的一半 (沃爾瑪?shù)?160億美元收入是當時凱馬特的 60％ )。 ? 到 1993年 ，沃 爾瑪 的 銷 售 業(yè)績 兩年以前開始超 過凱馬特 ，現(xiàn) 在 ，以 670億 美元的 銷 售 額 超 過凱馬 特將近一半。有超 過 80％ 的 凱馬 特商店面 臨 著來自沃 爾瑪 的直接競 爭 (而沃 爾瑪 卻只有稍稍超 過 一半的商店面 臨 著與凱馬 特的直接 競 爭 )。 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 ? 凱馬特卻把精力放在多樣化和建立一種經(jīng)營范圍更廣的形象上 。 ? 到 90年代 ，財務 上陷于困境 、勉 強 分 發(fā)紅 利的 凱馬 特因 為試圖 改造它的舊店而再次遭受重 創(chuàng) 。 ? 凱馬 特最后孤注一 擲 ，把大量的金 錢 投入到新 電腦 化的 掃描 儀 、新 產(chǎn) 品采 購 和存 貨 控制系 統(tǒng) ，以此來回 應 沃 爾瑪 的進 攻 。但是它 發(fā)現(xiàn) 它的 員 工缺乏有效使用新系 統(tǒng) 的技能 ，輸進電腦 的數(shù)據(jù)充斥著 錯誤 。 ? 為 什么它不更快地做出回 擊 呢 ?如果它 還 有機會挽回 ，它應該 做什么呢 ? 凱馬特 的反應 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 這 個行 業(yè) 的 “鄉(xiāng) 巴佬 ”在運用 計 算機手段追蹤 銷 售情況以及 協(xié)調(diào) 商店的 進貨 方面取得了 領 先地位 。 沃 爾瑪堅 持保 證 數(shù)據(jù)準確性的 組織紀 律 ，花了幾年的 時間培 訓員 工最有效地使用它的復 雜 系 統(tǒng) 。 沃 爾瑪連鎖 店使用的掌上 計 算器通 過無 線電 網(wǎng) 絡連接在一起，以 實時 跟蹤持有 庫存和交付狀 態(tài) 。 典型的沃爾瑪 商店 擁 有超 過 70000種商品的存 貨 ；作 為公司來 講 ，它的年度技 術預 算高達 50億 美元。 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 ? 沃爾瑪采用三種不同的方法使自己在競爭中脫穎而出。 ? 沃爾瑪通過開發(fā)管理倉庫和商店的系統(tǒng)在競爭中取得了顯著的優(yōu)勢 。 ? 沃爾瑪商店的選址也為它帶來了競爭優(yōu)勢 。 ? 在不斷開發(fā)其有效系統(tǒng)的過程中 ， 沃爾瑪創(chuàng)造了不易為其他企業(yè)抄襲和轉化的獨有文化 。 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 Why Study Operations Management? （ Other Reason） ? 如果缺乏對現(xiàn)代運營管理方法的理解 ， 單純的管理教育是不完善的 。 ? 運營管理提供誘人的事業(yè)發(fā)展機會 。 ? 運營管理為研究企業(yè)的組織過程提供一個系統(tǒng)化的方法 。 ? 運營管理的工具也被應用于公司的其他職能管理領域 。 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 chapter What is Operations Management? Operations management (OM) is defined as the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services. 一、生產(chǎn)運作的概念 ?生產(chǎn)是組織的基本職能之一 ?服務也是一種生產(chǎn) ?現(xiàn)代生產(chǎn)概念的形成 二、生產(chǎn)運作系統(tǒng) ?什么是系統(tǒng) ?什么是生產(chǎn)運作系統(tǒng) 三、生產(chǎn)運作過程 ?生產(chǎn)過程的構成 ?生產(chǎn)過程的類型 生產(chǎn)運作管理的內(nèi)涵 ? 工商企業(yè)是一個社會組織 ? 社會組織是具有特定目標和功能的、社會化的生產(chǎn)要素的集合體。 ? 根據(jù)組織性質的不同，可分為： ?非贏利性組織 (Nonprofit) ?贏利性組織 (Forprofit) 生產(chǎn)是組織的基本職能之一 組織的三個基本職能 生產(chǎn) 理財 營銷 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 制造業(yè)的三種主要職能 制造業(yè) 作業(yè) ?生產(chǎn)設施 建造、維護 ?生產(chǎn)與庫存控制 時程安排、物料控制 ?質量保證與控制 ?采購 ?制造 設備安裝、加工、裝配 ? 工程 /設計 產(chǎn)品開發(fā)與設計； 設備、工具的開發(fā)安裝 ?工業(yè)工程 有效利用機器、空間、人員 財務 /會計 ?財務 現(xiàn)金管理；國際匯兌； 股票發(fā)行；債券發(fā)行 與回購 ?會計 應付帳款； 應收帳款； 總賬 市場營銷 ?促銷 ?廣告 ?銷售 ?市場研究 中國礦業(yè)大學管理學院管理工程系 航空公司的三種主要職能 航空公司 作業(yè) ?工程 地面支持設備、新設備 ?飛機維護 ?地面作業(yè) 設備維護、 供餐 ?航班作