【正文】 護(hù)病房，并進(jìn)行交接。 七、 “急救綠色通道 ”制度 1） “120”急救電話 24 小時(shí)開通，專人接聽。 2）接到 “120”急救電話后， 3 分鐘內(nèi)出診。病人到院后，立即救治，急會(huì)診醫(yī)師 10 分鐘內(nèi)到達(dá)。 3）對(duì)交通事故、重大創(chuàng)傷病人，由急救中心發(fā)給 “綠色通道 ”醫(yī)療卡（有效時(shí)間 8小時(shí)），相關(guān)科室應(yīng)立即搶救、檢查、診療或手術(shù)。 八、專家全天門診制度 1）門診專家全天應(yīng)診，以確保診療過(guò)程的連續(xù)性。 2）如因緊急會(huì)診等原因離開，應(yīng)有專家接替并交接清楚。 九、限時(shí)服務(wù)制度 1）掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口排除時(shí)間超過(guò) 10 分鐘。 2）門診候診時(shí)間平均不超過(guò) 30 分鐘，接診時(shí)間不少于 8 分鐘。 3）門診一般檢查項(xiàng)目隨做隨發(fā)報(bào)告單，血流檢查 2 小時(shí)發(fā)出報(bào)告單。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)日下午 2 時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單， 4 時(shí)前發(fā)出第二批報(bào)告單（其它特殊項(xiàng)目除外）， 4）診檢查項(xiàng)目隨到隨做，即發(fā)報(bào)告單。 5）部透視、胃腸鋇餐透視、骨密度儀檢查、 ECT 檢查、隨檢隨發(fā)報(bào)告單；超聲檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單； X線攝片、 CT 檢查、 MR 檢查 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)出報(bào)告單（疑難病例除外）。 6）診影像檢查即發(fā)臨時(shí)報(bào)告單。 7）電圖、肌電圖、動(dòng)態(tài)心電圖隨檢發(fā)報(bào)告單。 8）窺鏡檢查，隨檢隨發(fā)報(bào)告單。 9）理檢查 3 天內(nèi)發(fā)出報(bào)告單 ，快速切片 20 分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單。 10）實(shí)施住院手術(shù)連臺(tái)制，擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過(guò) 72 小時(shí)（特殊情況除外）。 十、報(bào)告單集中發(fā)放制度 1）在檢驗(yàn)科大廳設(shè)立報(bào)告單集中發(fā)放處，專人負(fù)責(zé)發(fā)放門診檢驗(yàn)、病理報(bào)告單。 2）門診手術(shù)室、婦產(chǎn)科、內(nèi)窺鏡室病理標(biāo)本由病理科專人收取，并在 3日內(nèi)將檢查報(bào)告單送至檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處。 十一、醫(yī)護(hù)人員介紹制度 1 ）病 人住院期 間，首 次查房 的醫(yī)護(hù) 人員應(yīng) 向病人 介紹自己 姓名、 職稱、 職 責(zé)。 2）主管醫(yī)師應(yīng)向病人介紹本醫(yī)療組的情況，責(zé)任護(hù)士應(yīng)向病人介紹病區(qū) 環(huán)境、設(shè)施功能、陪護(hù)探視制度等。 十二、住院病人懇談制度 1） 病人入院后，醫(yī)生、護(hù)士要主動(dòng)、熱情地與病人溝通。 2） 主管醫(yī)師要及時(shí)將病人的診治、治療措施、病情變化及預(yù)后向病人或其親屬交待清楚，并認(rèn)真聽取他們的意見。 3） 責(zé)任護(hù)士要及時(shí)了解病人的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)和心理護(hù)理。 4） 臨床醫(yī)師在使用貴重藥品、自費(fèi)藥品、特殊材料及實(shí)施特殊診療、大型儀器檢查前，應(yīng)向病人及其親屬講明診治目的、效果、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，征得同意后由本人簽字（無(wú)簽字能力的病人，由其近親屬簽名）。 十三、 出院后續(xù)服務(wù)制度 1） 病人出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要詳細(xì)講明出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間及醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系電話，并主動(dòng)征求病人的意見及建議。 2） 醫(yī)生定期隨訪病人出院后的情況，對(duì)其用藥及康復(fù)治療進(jìn)行指導(dǎo)。 3） 信息科設(shè)置專用電話，專人負(fù)責(zé)，每月按出院病人總數(shù) 5%進(jìn)行電話回訪。 十四、社會(huì)服務(wù)承諾制度 1） 嚴(yán)格執(zhí)行急救醫(yī)療、門診醫(yī)療、住院醫(yī)療、藥品質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、文明服務(wù)六個(gè)方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。 2） 通過(guò)醫(yī)院公示欄和新聞媒體向社會(huì)公開承諾。 3） 如有違諾，給予病人相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。并按《社會(huì)服務(wù) 承諾考核、接訴、處罰實(shí)施細(xì)則》對(duì)責(zé)任科室、責(zé)任人作出處理。 十五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 1） 工作人員佩戴胸卡上崗。病區(qū)宣傳欄內(nèi)公示醫(yī)生、護(hù)士的姓名、職稱等，便于病人監(jiān)督。 2） 住院病人費(fèi)用日清日結(jié)，每天可供患者查問(wèn)費(fèi)用（清單）。門診收費(fèi)處將藥品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額以及檢查等價(jià)格全部打印在交費(fèi)單據(jù)上，自覺(jué)接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 3） 醫(yī)院聘用不同單位、不同行業(yè)、具有廣泛代表性的人員為社會(huì)監(jiān)督員。每半年開一次座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)服務(wù)。 4） 在醫(yī)院宣傳欄 及新聞媒體上公開刊登關(guān)于禁收 “紅包 ”等職業(yè)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。 5） 醫(yī)院每半年分別進(jìn)行一次門診病人、住院病人滿意度調(diào)查，調(diào)查表發(fā)放量不少于當(dāng)日門診病人的 10%、住院病人的 30%。護(hù)理部每季度對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行調(diào)查。 6） 醫(yī)院每季度召開一次住院病人座談會(huì)，病區(qū)每月召開一次病人座談會(huì)，聽取他們的意見和建議 7） 向社會(huì)公開服務(wù)監(jiān)督電話。 醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 總則 加強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)。 適用范圍： ***醫(yī)院全體員工。 第一章 獎(jiǎng) 勵(lì) 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍 對(duì)有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎(jiǎng)勵(lì)：（如下表） 二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：采用一次性獎(jiǎng)金的定期或不定期的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 三、獎(jiǎng)勵(lì)程序 1） .有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由其所在部門、科室及時(shí)提出申請(qǐng)，報(bào)人力資源部； 2） .人力資源部審核，簽署意見后報(bào)總經(jīng)理決定； 3） .經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效； 4） .凡獲得獎(jiǎng)勵(lì)的者均由本院大會(huì)宣布，并張榜公告； 5） .獎(jiǎng)勵(lì)事宜記入員工檔案； 6） .獎(jiǎng)金在頒布時(shí)發(fā)放兌現(xiàn)。 1)由總經(jīng)理特準(zhǔn)簽字； 2）獲得獎(jiǎng)勵(lì)者由本院大會(huì)宣布，張榜公告； 3）獎(jiǎng)勵(lì)事宜記入員工檔案； 4 )獎(jiǎng)金在頒布時(shí)發(fā)放兌現(xiàn)。 定期獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù)三年以上獲此獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì) 杰出人才獎(jiǎng) 現(xiàn)金 10000＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 國(guó)內(nèi)、外旅游、特別有薪假期、優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 現(xiàn)金 1000＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 特別紅利、特別獎(jiǎng)金 模范部門獎(jiǎng) 現(xiàn)金 5000＋榮譽(yù)稱號(hào)＋獎(jiǎng)杯＋證書 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng) 現(xiàn)金 2021＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 管理明星獎(jiǎng) 現(xiàn)金 2021＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 精英獎(jiǎng) 現(xiàn)金 2021＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 創(chuàng)新之星獎(jiǎng) 現(xiàn)金 2021＋榮譽(yù)稱 號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 服務(wù)之星獎(jiǎng) 現(xiàn)金 1000＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 現(xiàn)金 2021＋榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋晉升（或晉級(jí)） 其他獎(jiǎng)勵(lì) 榮譽(yù)稱號(hào)＋證書＋各類物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 說(shuō)明：國(guó)內(nèi)、外旅游、特別有薪假期、特別紅利、特別獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)項(xiàng)的具體數(shù)額由本院總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定 ! K1 v1 n. ` 1 M 1 f 1 J39。 w P 不定期獎(jiǎng)勵(lì) 類別 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（元） 嘉獎(jiǎng) ○ 在本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，收到病人或家屬錦旗、表演信或登報(bào)者 , u2 d l! d h c, M 30 ○ 工作認(rèn)真，積極努力，經(jīng)常適時(shí)完成任務(wù)突出者 / Q 2 ^+ M( M( \ 4 N3 e2 q50 ○ 聽從指揮，互相協(xié)作，事例突出者 1 R2 D5 y* J39。 B$ b50 ○ 熱愛本職工作、熱心服務(wù)，有具體事例者 50 ○ 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著者 50 ○ 有先進(jìn)事跡，足為其他員工學(xué)習(xí)者 + o0 Y( K3 Q 2 M! A! o0 L$ H: Y39。 A 100 ○ 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的形象和口碑 100 ○ 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而收到病人的表?yè)P(yáng)信；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。 100 ○ 醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。 200－ 500 ○ 敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。 200－ 500 ○ 對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。 + | / ?) h. h! | / B 300－ 600 ○ 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考核考試中成績(jī)優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。 { $ b* Xamp。 b2 B1 C300－ 600 ○ 工作勤奮，超額完成任務(wù)，當(dāng)月被評(píng)為 “ 優(yōu)秀員工 ” 者 0 m ! e+ D. t 1 k/ g |) h9 i300－ 600 ○ 積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白， 300－ 600 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí)各有關(guān)部門立功表彰者。 3 U ] Namp。 F2 r2 e6 z, Z0 W ○ 在國(guó)家級(jí)、國(guó)外專業(yè)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的。 300－ 600 醫(yī)院企劃總監(jiān)必備素質(zhì) 第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？ 職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)醫(yī)院進(jìn)行各類企劃工作，可包括活動(dòng)策劃、 SP 策劃、公關(guān)策劃、 營(yíng)銷 策劃、 廣告 策劃等、還有醫(yī)療市場(chǎng)分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對(duì)外的宣傳工作及對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。 崗位責(zé)任核心內(nèi)容： 對(duì)企劃部門人員，包括設(shè)計(jì)、文案、營(yíng)銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績(jī)效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃； 對(duì)醫(yī)院所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、營(yíng)銷等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落實(shí)實(shí)施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果； 對(duì)門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)、營(yíng)銷等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來(lái)源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供第一手資料，同時(shí)也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場(chǎng)情報(bào)信息依據(jù)； 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心科室、開展病種項(xiàng)目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng)策劃內(nèi)容及效果等； 對(duì)區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來(lái)為能拿到最優(yōu)勢(shì) 的媒體時(shí)段及媒體 價(jià)格 打好基礎(chǔ)；二來(lái)為醫(yī)院的新聞報(bào)道、 “軟 ”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。 不定期給部門內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營(yíng)銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電 話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。 不定期對(duì)醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭(zhēng)取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報(bào)給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息； 第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來(lái)就要知道，怎么去做的問(wèn)題，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手去做？ 企劃所有的工作方向分二塊：一是對(duì)外的宣傳：即針對(duì)我們醫(yī)院的目標(biāo)群體（知道、了解我們醫(yī)院、并 愿意來(lái)我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來(lái)的這些人），我們所采取的對(duì)外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來(lái)我們醫(yī)院看病這個(gè)目的等。二是對(duì)內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個(gè)工作方向都是為了一個(gè)目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭(zhēng)醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。只有這二點(diǎn)同時(shí)做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來(lái)。 企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個(gè)方面為方向著手，當(dāng)然每個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況不一樣，所處的發(fā)展階 段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。 一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設(shè)計(jì)人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營(yíng)銷人員、客服人員等。 二、系統(tǒng)的市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場(chǎng)分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)， 具體可包括，區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、針對(duì)行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點(diǎn)、醫(yī)生實(shí)力、開展項(xiàng)目有無(wú)特色、區(qū)域市場(chǎng)的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點(diǎn)非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問(wèn)題； 三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實(shí)施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場(chǎng)的前提下，分析常見的對(duì)外宣傳通路：包括對(duì)外媒體廣告（電視、報(bào)紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對(duì)外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療