物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-04-23 19:50 本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。 整合培訓(xùn)理念： 1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具； 2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)； 3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。 加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。 五、投訴處理 結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理 業(yè)主投訴。 針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。 加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。 建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。 六 、法律事務(wù)管理 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀， 2021 年重點(diǎn)在： 配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等， 雙月匯總并公布 。 配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。 依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之， 2021 年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。 七、月度管理計(jì)劃： 1 月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華） 序號(hào) 工作內(nèi)容及目標(biāo) 責(zé)任人 完成時(shí)間 說(shuō)明 1 整理審核各項(xiàng)目 2 月份采購(gòu)計(jì)劃。 劉江華 2023 日 2 做好春節(jié)期間各項(xiàng)目的值班安排。 劉江華 2025 日 3 對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間查崗工作。 劉江華 高森 125 日 4 整理公司 2 月份工作計(jì)劃及 1 月份工作總結(jié)。 高森 2028 日 5 協(xié)助人力資源部做好人員招聘工作 。 劉江華 131 日 6 匯總 1 月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 高森 2530 日 2 月份管理計(jì)劃（責(zé) 任人：劉江華） 序號(hào) 工作內(nèi)容及目標(biāo) 責(zé)任人 完成時(shí)間 說(shuō)明 1 與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行 1 月份績(jī)效考核及績(jī)效等級(jí)評(píng)定。 劉江華 15 日 2 整理審核各項(xiàng)目 3 月份采購(gòu)計(jì)劃。 劉江華 2023 日 3 做好各項(xiàng)目春節(jié)期間的安全防范工作。 劉江華 1
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